Uaminifu na uaminifu: kwa nini watumiaji hununua zaidi katika lugha yao ya asili

Unapotembelea tovuti katika lugha ambayo huielewi kikamilifu, kuna kitu kinachoonekana kuwa kibaya. Hata kama unaweza kuitafsiri kichwani mwako, kuna kizuizi kati yako na kitufe cha "Nunua sasa" au kitufe kingine. Sio saikolojia tu - inaungwa mkono na data halisi inayoonyesha kuwa lugha ina athari kubwa kwenye uaminifu, uaminifu, na hatimaye ubadilishaji.

Kipengele cha uaminifu katika biashara ya mtandaoni

Uaminifu ndio kila kitu katika ununuzi mtandaoni. Huwezi kugusa bidhaa, huwezi kukutana na muuzaji ana kwa ana, na unakaribia kukabidhi maelezo ya kadi yako ya mkopo kwa tovuti. Katika hali hii, kila undani mdogo ni muhimu.

Tovuti inapozungumza lugha yako ya asili, inatuma ujumbe wazi: "tunajali kuhusu wewe." Inaonyesha biashara ilichukua muda kuelewa soko lako na imewekeza katika kukufikia ipasavyo. Kwa upande mwingine, tovuti iliyotafsiriwa vibaya au ile inayokulazimisha kupambana na lugha ya kigeni inapiga kelele "wewe si kipaumbele chetu."

Utafiti kutoka kwa Common Sense Advisory uligundua kuwa 76% ya wanunuzi mtandaoni wanapendelea kununua bidhaa zenye taarifa katika lugha yao ya asili. Zaidi ya kushangaza - 40% hawatawahi kununua kutoka kwa tovuti katika lugha zingine. Hiyo ni karibu nusu ya wateja wako watarajiwa wanaoondoka kabla hata hawajaona bidhaa yako.

Utafiti uliofanywa na CSA Research ulionyesha kuwa 65% ya watumiaji wanapendelea maudhui katika lugha yao, hata kama ni ya ubora duni. Lakini hapa kuna ufahamu muhimu: ingawa tafsiri yoyote ni bora kuliko kutokuwa nayo, ubora ni muhimu kwa ubadilishaji. Watumiaji wanaweza kuvinjari tovuti yako na tafsiri ya msingi, lakini wanahitaji lugha sahihi na sahihi ili kukuamini na pesa zao.

Pengo la ubadilishaji

Nambari hizo zinaeleza hadithi iliyo wazi. Kulingana na Nimdzi Insights, wateja wana uwezekano mara 3 zaidi wa kufanya ununuzi wakati taarifa zinapatikana katika lugha yao ya asili. Mara tatu. Hilo si jambo dogo - hilo ni mabadiliko makubwa katika matokeo ya biashara.

Fikiria kuhusu hilo kutoka kwa mtazamo wa mnunuzi. Unaangalia maelezo ya bidhaa katika lugha ambayo si sahihi kabisa. Labda tafsiri ni ngumu, labda baadhi ya maneno ya kiufundi hayana maana. Je, wewe:

• Tumia muda kujaribu kuielewa
• Wasiliana na huduma kwa wateja kwa lugha unayopata shida kuielewa
• Au pata tu bidhaa hiyo hiyo kwenye tovuti inayozungumza lugha yako

Watu wengi huchagua chaguo la tatu. Njia ya upinzani mdogo hushinda.

Kupunguza msuguano katika mchakato wa ununuzi

Kila hatua ya ziada kati ya mteja na malipo ni nafasi ya kumpoteza. Vikwazo vya lugha husababisha msuguano katika kila hatua:

Utafiti wa bidhaa- ikiwa vipimo na vipengele haviko wazi, wateja hubadilika

Ishara za uaminifu- mapitio, dhamana, na sera zinahitaji kuwa wazi kabisa

Mchakato wa kulipa- taarifa za malipo na usafirishaji lazima zieleweke kikamilifu

Usaidizi kwa wateja- maswali ya baada ya ununuzi yanahitaji majibu ya haraka na wazi

Yote haya yanapofanya kazi vizuri katika lugha ya asili ya mteja, msuguano hutoweka. Mchakato wa kununua unahisi wa kawaida na salama.

Kipengele cha simu

Biashara ya simu inakua kwa kasi, na lugha ni muhimu zaidi kwenye skrini ndogo. Watumiaji wana uvumilivu mdogo, nafasi ndogo ya skrini, na uvumilivu mdogo wa kuchanganyikiwa. Ripoti ya Utafiti wa CSA iligundua kuwa 87% ya wasiozungumza Kiingereza hawatanunua kutoka kwa tovuti ya Kiingereza pekee wanapovinjari kwenye simu.

Kwenye kompyuta ya mezani, watumiaji wanaweza kutatua matatizo ya lugha. Kwenye simu, wanaondoka tu. Mshindani anayefuata yuko mbali kwa kugusa mara moja.

Kujenga uhusiano wa muda mrefu na wateja

Ununuzi wa mara ya kwanza ni mzuri, lakini wateja wanaorudia ndio msingi wa biashara endelevu. Lugha ina jukumu kubwa katika kudumisha biashara.

Wateja wanapopokea uthibitisho wa oda, masasisho ya usafirishaji, na barua pepe za uuzaji katika lugha yao, wanahisi wameunganishwa na chapa yako. Huduma kwa wateja inapojibu kwa lugha yao ya asili, matatizo hutatuliwa haraka na kuridhika huongezeka.

Utafiti wa Forrester uligundua kuwa wateja wanaoingiliana na chapa katika lugha wanayopendelea wana kiwango cha juu cha kuridhika kwa wateja kwa 73%. Wateja walioridhika hurudi na kuwaambia marafiki zao.

Faida ya ushindani

Huu ndio ukweli: biashara nyingi bado hazijaainisha tovuti zao ipasavyo. Hupuuza masoko ya kimataifa kabisa au hutegemea tafsiri ya kiotomatiki ya msingi ambayo haifikii lengo.

Hii inaunda fursa. Unapotoa uzoefu wa ndani kabisa - tafsiri sahihi, mbinu za malipo za ndani, marejeleo sahihi ya kitamaduni - unajitokeza sana kati ya washindani ambao hawajisumbui.

Huna haja ya kuwa shirika kubwa ili kufanya hivi tena. Vifaa vya kisasa vya utafsiri vinawezesha biashara ndogo kushindana kimataifa. Vikwazo vya kiufundi vimetoweka - ni suala la kufanya uamuzi wa kufanya hivyo.

Kuipata vizuri

Ufunguo wa mafanikio si tu kusambaza maudhui yako kupitia mtafsiri otomatiki. Ubora ni muhimu. Ingawa tafsiri ya mashine imeimarika sana, bado inahitaji uangalizi wa kibinadamu kwa jambo lolote muhimu.

Mbinu yako inapaswa kuwa:

• Tumia tafsiri ya kitaalamu kwa kurasa muhimu (ukurasa wa nyumbani, maelezo ya bidhaa, malipo)
• Hakikisha tafsiri zinaweza kuhaririwa ili uweze kurekebisha makosa
• Jaribu na wazungumzaji asilia kabla ya uzinduzi
• Zingatia mila na desturi za wenyeji
• Sasisha maudhui yako yaliyotafsiriwa unaposasisha asili

Habari njema ni kwamba zana za kisasa za utafsiri wa tovuti hushughulikia SEO ya kiufundi kiotomatiki - vitambulisho vya hreflang, maelezo ya meta, URL za kisheria - ili uweze kuzingatia ubora wa maudhui.

Mstari wa chini

Kutoa tovuti yako katika lugha asilia za wateja si jambo zuri tu kuwa nalo tena. Ni sharti la msingi kwa biashara kubwa ya kimataifa. Data iko wazi: watu wanaamini tovuti katika lugha yao wenyewe zaidi, wanahisi wanaponunua kwa ujasiri zaidi, na wanakuwa wateja waaminifu zaidi.

Kila biashara inataka viwango vya juu vya ubadilishaji na uhifadhi bora wa wateja. Ujanibishaji wa lugha hutoa vyote viwili. Swali si kama unapaswa kufanya hivyo - ni kama unaweza kumudu kutofanya hivyo.

Wateja wako wanakuambia wanachotaka. Wanapiga kura kwa kutumia pochi zao, wakichagua biashara zinazozungumza lugha yao. Teknolojia ipo ili kuwapa wanachotaka kwa urahisi na kwa bei nafuu. Kitu pekee kilichobaki ni kukifanya kiwe cha kweli.