Γιατί πρέπει να μεταφράσετε τον ιστότοπό σας στα Πορτογαλικά εάν πουλάτε στη Βραζιλία

Η Βραζιλία δεν είναι απλώς μια ακόμη αγορά – είναι η μεγαλύτερη οικονομία στη Λατινική Αμερική και η έκτη μεγαλύτερη στον κόσμο. Με πάνω από 215 εκατομμύρια ανθρώπους και μια ταχέως αναπτυσσόμενη ψηφιακή οικονομία, το να αγνοείς τη Βραζιλία σημαίνει ότι αφήνεις τεράστια έσοδα στο τραπέζι. Αλλά να το θέμα: αν θέλεις να πετύχεις εκεί, ο ιστότοπός σου πρέπει οπωσδήποτε να μιλάει πορτογαλικά.

Η ευκαιρία της βραζιλιάνικης αγοράς

Η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου της Βραζιλίας γνωρίζει άνθηση. Σύμφωνα με την Ebit Nielsen, τα έσοδα από το ηλεκτρονικό εμπόριο στη Βραζιλία ξεπέρασαν τα 40 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ τα τελευταία χρόνια και συνεχίζουν να αυξάνονται με διψήφιο ετήσιο ρυθμό. Αυτό είναι μεγαλύτερο από τον συνολικό αριθμό πολλών ευρωπαϊκών χωρών.

Η μεσαία τάξη της Βραζιλίας έχει αυξηθεί δραματικά τις τελευταίες δύο δεκαετίες. Εκατομμύρια καταναλωτές έχουν πλέον αγοραστική δύναμη και πρόσβαση στο διαδίκτυο. Ψωνίζουν online για τα πάντα, από ηλεκτρονικά είδη μέχρι μόδα και συνδρομές λογισμικού. Το κινητό εμπόριο είναι ιδιαίτερα τεράστιο - η Βραζιλία έχει ένα από τα υψηλότερα ποσοστά διείσδυσης smartphone στη Λατινική Αμερική.

Αλλά να τι μπερδεύει τις περισσότερες διεθνείς επιχειρήσεις: Οι Βραζιλιάνοι προτιμούν σε συντριπτική πλειοψηφία να ψωνίζουν στα πορτογαλικά. Όχι μόνο τα προτιμούν, αλλά επιμένουν σε αυτά.

Τα γλωσσικά εμπόδια είναι ανασταλτικά

Μόνο περίπου το 5% των Βραζιλιάνων μιλούν αγγλικά σε οποιοδήποτε επίπεδο επάρκειας. Αυτό αντιστοιχεί σε περίπου 10 εκατομμύρια ανθρώπους από τα 215 εκατομμύρια. Ακόμη και μεταξύ του μορφωμένου αστικού πληθυσμού, οι γνώσεις αγγλικών είναι περιορισμένες σε σύγκριση με τις ευρωπαϊκές χώρες ή τις ασιατικές αγορές όπως η Σιγκαπούρη.

Αυτό δεν είναι όπως οι πωλήσεις στην Ολλανδία ή τη Σουηδία, όπου οι περισσότεροι άνθρωποι μιλούν άριστα αγγλικά. Στη Βραζιλία, αν ο ιστότοπός σας είναι στα αγγλικά, αποκλείετε το 95% των πιθανών πελατών από την αρχή.

Μια έρευνα του Βραζιλιάνικου Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου διαπίστωσε ότι το 73% των Βραζιλιάνων καταναλωτών δεν θα ολοκληρώσουν μια αγορά σε έναν ιστότοπο που δεν είναι στα Πορτογαλικά. Θα προσθέσουν προϊόντα στο καλάθι αγορών, θα δουν την ολοκλήρωση της αγοράς στα Αγγλικά και θα εγκαταλείψουν. Κάθε φορά.

Τα πορτογαλικά στη Βραζιλία είναι μοναδικά.

Να ένα λάθος που κάνουν πολλές επιχειρήσεις: μεταφράζουν τον ιστότοπό τους στα ευρωπαϊκά πορτογαλικά και νομίζουν ότι τελείωσαν. Λάθος.

Τα βραζιλιάνικα πορτογαλικά και τα ευρωπαϊκά πορτογαλικά διαφέρουν σημαντικά. Δεν πρόκειται μόνο για την προφορά - είναι το λεξιλόγιο, η γραμματική και το πολιτισμικό πλαίσιο. Οι διαφορές είναι συγκρίσιμες με τα αμερικανικά αγγλικά έναντι των βρετανικών αγγλικών, αλλά ακόμη πιο έντονες.

Οι Βραζιλιάνοι καταναλωτές αντιλαμβάνονται αμέσως πότε το περιεχόμενο είναι στα ευρωπαϊκά πορτογαλικά. Το νιώθετε ξένο, άβολο και λάθος. Σηματοδοτεί ότι δεν κατανοείτε στην πραγματικότητα την αγορά τους. Ορισμένες λέξεις έχουν εντελώς διαφορετικές σημασίες. Ορισμένες φράσεις που λειτουργούν στην Πορτογαλία ακούγονται παράξενες ή ακόμη και προσβλητικές στη Βραζιλία.

Αν μεταφράζετε για τη Βραζιλία, χρειάζεστε συγκεκριμένα τα βραζιλιάνικα πορτογαλικά. Μην κάνετε εκπτώσεις εδώ.

Εμπιστοσύνη και αξιοπιστία στο βραζιλιάνικο πλαίσιο

Οι Βραζιλιάνοι καταναλωτές είναι επιφυλακτικοί σχετικά με τις ηλεκτρονικές αγορές, ειδικά από διεθνείς εταιρείες. Η απάτη με πιστωτικές κάρτες αποτελεί πραγματικό πρόβλημα. Οι καθυστερήσεις στις αποστολές και οι φόροι εισαγωγής είναι συνηθισμένες απογοητεύσεις. Η εμπιστοσύνη είναι το παν.

Όταν ο ιστότοπός σας μιλάει σωστά τα βραζιλιάνικα πορτογαλικά, χτίζει αμέσως αξιοπιστία. Δείχνει ότι παίρνετε στα σοβαρά την αγορά της Βραζιλίας. Υποδηλώνει ότι κατανοείτε τις τοπικές μεθόδους πληρωμής (όπως boleto bancário και PIX), την εφοδιαστική των αποστολών και τις προσδοκίες εξυπηρέτησης πελατών.

Μια μελέτη από την PayPal και την Ipsos διαπίστωσε ότι το 60% των Βραζιλιάνων αγοραστών στο διαδίκτυο προτιμούν να αγοράζουν από τοπικούς ιστότοπους ή διεθνείς ιστότοπους που έχουν μεταφραστεί τοπικά για τη Βραζιλία. Η γλώσσα είναι το πρώτο και πιο προφανές σημάδι της τοπικής προσαρμογής.

Πλεονεκτήματα SEO στη Βραζιλία

Το Google.br κυριαρχεί στην αναζήτηση στη Βραζιλία. Όταν οι Βραζιλιάνοι χρήστες κάνουν αναζήτηση, κάνουν αναζήτηση στα πορτογαλικά. Εάν το περιεχόμενο του ιστότοπού σας δεν είναι στα πορτογαλικά, ουσιαστικά είστε αόρατοι στα αποτελέσματα αναζήτησης της Βραζιλίας.

Οι βραζιλιάνικοι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Mercado Livre, το Magazine Luiza και το Americanas κυριαρχούν επειδή διαθέτουν τεράστιο όγκο πορτογαλικού περιεχομένου που έχει καταχωρηθεί από την Google. Για να ανταγωνιστείτε, χρειάζεστε και πορτογαλικό περιεχόμενο.

Ακόμα κι αν πουλάτε ένα εξειδικευμένο προϊόν με μικρό τοπικό ανταγωνισμό, χρειάζεστε τα πορτογαλικά για να καταταχθείτε. Οι αλγόριθμοι της Google δίνουν προτεραιότητα στο περιεχόμενο που ταιριάζει με τη γλώσσα του χρήστη που κάνει αναζήτηση. Οι τέλεια βελτιστοποιημένες σελίδες σας στα αγγλικά δεν θα εμφανίζονται για αναζητήσεις στα πορτογαλικά.

Πέρα από την Google, οι Βραζιλιάνοι χρησιμοποιούν τοπικές μηχανές αναζήτησης και πλατφόρμες όπως το Buscapé (ένας ιστότοπος σύγκρισης τιμών) που λειτουργούν μόνο με πορτογαλικό περιεχόμενο.

Ζητήματα πληρωμής και ολοκλήρωσης αγοράς

Εδώ είναι που αποτυγχάνουν πολλές διεθνείς ιστοσελίδες: μεταφράζουν την αρχική σελίδα και τις σελίδες προϊόντων, αλλά αφήνουν την ολοκλήρωση της αγοράς στα Αγγλικά. Μοιραία λάθος.

Το checkout είναι το σημείο όπου κορυφώνεται το άγχος για την αγορά. Οι πελάτες εισάγουν αριθμούς πιστωτικών καρτών, διευθύνσεις και προσωπικά στοιχεία. Οποιαδήποτε σύγχυση ή αβεβαιότητα καταστρέφει την πώληση. Εάν η διαδικασία checkout δεν είναι ξεκάθαρη στα πορτογαλικά, οι άνθρωποι αρνούνται να αγοράσουν.

Οι βραζιλιάνικες μέθοδοι πληρωμής είναι επίσης μοναδικές. Το Boleto bancário εξακολουθεί να είναι εξαιρετικά δημοφιλές – είναι ουσιαστικά μια εκτυπώσιμη απόδειξη πληρωμής που μπορεί να πληρωθεί σε τράπεζες ή σε πρακτορεία λαχειοφόρων αγορών. Το PIX, το σύστημα άμεσων πληρωμών της Βραζιλίας, έχει γνωρίσει άνθηση από το 2020. Αναμένονται πληρωμές με δόσεις πιστωτικής κάρτας (parcelamento) για κάθε αγορά άνω των περίπου 50 $.

Εάν η σελίδα πληρωμής σας δεν εξηγεί αυτές τις επιλογές στα Πορτογαλικά, οι πελάτες δεν θα εμπιστευτούν τη διαδικασία και δεν θα πραγματοποιήσουν μετατροπή.

Προσδοκίες εξυπηρέτησης πελατών

Οι Βραζιλιάνοι αναμένουν εξυπηρέτηση πελατών στα πορτογαλικά. Όχι μόνο μέσω email - θέλουν υποστήριξη μέσω WhatsApp. Η Βραζιλία είναι η δεύτερη μεγαλύτερη αγορά WhatsApp παγκοσμίως μετά την Ινδία.

Μια μελέτη της Zendesk διαπίστωσε ότι το 88% των Βραζιλιάνων καταναλωτών αναμένουν εξυπηρέτηση πελατών στη μητρική τους γλώσσα. Όταν έχουν ερωτήσεις, θα σας στείλουν μήνυμα στο WhatsApp ή μέσω email. Αν απαντήσετε στα αγγλικά, οι περισσότεροι θα τα παρατήσουν και θα αγοράσουν αλλού.

Ακόμη και οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις πρέπει να είναι στα πορτογαλικά. Σελίδες με συχνές ερωτήσεις, κέντρα βοήθειας, chatbots – όλα αυτά. Δεν χρειάζεστε απαραίτητα 24ωρη ζωντανή υποστήριξη στα πορτογαλικά από την πρώτη κιόλας μέρα, αλλά χρειάζεστε σαφείς πληροφορίες στα πορτογαλικά και λογικούς χρόνους απόκρισης.

Αγορά με προτεραιότητα στα κινητά

Πάνω από το 70% των Βραζιλιάνων χρηστών του διαδικτύου έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο κυρίως μέσω κινητών συσκευών. Πολλοί Βραζιλιάνοι, ειδικά σε χαμηλότερα εισοδηματικά στρώματα, δεν έχουν στην κατοχή τους υπολογιστές – τα smartphones είναι η μόνη τους πρόσβαση στο διαδίκτυο.

Οι χρήστες κινητών έχουν ακόμη λιγότερη υπομονή για τα γλωσσικά εμπόδια. Σε μια μικρή οθόνη, η δυσκολία με το αγγλικό περιεχόμενο είναι σχεδόν αδύνατη. Εάν η εμπειρία σας στο κινητό δεν είναι στα πορτογαλικά, χάνετε την πλειοψηφία των πιθανών Βραζιλιάνων πελατών.

Το πολιτιστικό πλαίσιο έχει σημασία

Η άμεση μετάφραση δεν αρκεί. Η βραζιλιάνικη κουλτούρα έχει συγκεκριμένα στυλ επικοινωνίας, χιούμορ και αναφορές που διαφέρουν από τις αγορές της Βόρειας Αμερικής ή της Ευρώπης.

Οι Βραζιλιάνοι γενικά προτιμούν μια πιο ζεστή, πιο προσωπική επικοινωνία. Η εταιρική γλώσσα και η υπερβολικά επίσημη γλώσσα μπορεί να φαίνονται ψυχρές. Οι περιγραφές προϊόντων πρέπει να είναι ελκυστικές και σχετικές, όχι μόνο τεχνικά ακριβείς.

Οι γιορτές και οι περίοδοι αγορών διαφέρουν επίσης. Η μεγαλύτερη εκδήλωση αγορών στη Βραζιλία είναι η Black Friday, η οποία έχει γίνει μαζική εκεί. Αλλά έχουν και τις δικές τους ημερομηνίες, όπως η Dia das Mães (Γιορτή της Μητέρας τον Μάιο, διαφορετική από τις ΗΠΑ) και η Dia do Consumidor (Γιορτή του Καταναλωτή). Το ημερολόγιο μάρκετινγκ σας πρέπει να αντικατοπτρίζει τις ημερομηνίες της Βραζιλίας, στα πορτογαλικά.

Το ανταγωνιστικό τοπίο

Οι μεγάλες διεθνείς μάρκες που έχουν επιτυχία στη Βραζιλία – Amazon, Apple, Netflix, Spotify – προσφέρουν όλες πλήρη τοπική προσαρμογή στα βραζιλιάνικα πορτογαλικά. Δεν προσπάθησαν να εξοικονομήσουν χρήματα με ιστότοπους που είναι μόνο στα αγγλικά.

Αν οι ανταγωνιστές σας προσφέρουν πορτογαλικά και εσείς όχι, έχετε ήδη χάσει. Αν κανένας από τους ανταγωνιστές σας δεν έχει εισέλθει ακόμη στη Βραζιλία, η σωστά μεταφρασμένη πορτογαλική γλώσσα σας δίνει ένα τεράστιο πλεονέκτημα.

Οι Βραζιλιάνοι καταναλωτές γίνονται πιστοί σε μια επωνυμία μόλις κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους. Οι εταιρείες που επένδυσαν νωρίς στην κατάλληλη τοπική προσαρμογή κυριαρχούν πλέον στις κατηγορίες τους.

Η εφαρμογή δεν χρειάζεται να είναι δύσκολη

Τα καλά νέα: η μετάφραση του ιστότοπού σας για τη Βραζιλία είναι ευκολότερη από ποτέ. Τα σύγχρονα εργαλεία μετάφρασης μπορούν να χειριστούν αυτόματα το τεχνικό SEO – ετικέτες hreflang που δείχνουν προς pt-BR, μεταφρασμένες μετα-περιγραφές, σωστές δομές URL.

Το κλειδί είναι να επενδύσετε σε ποιοτική μετάφραση στα βραζιλιάνικα πορτογαλικά, όχι απλώς να εκτελέσετε τα πάντα μέσω του Google Translate. Για βασικές σελίδες όπως η αρχική σελίδα, οι περιγραφές προϊόντων και η ροή ολοκλήρωσης αγοράς, η επαγγελματική ανθρώπινη μετάφραση αξίζει τον κόπο. Για λιγότερο σημαντικό περιεχόμενο, η μηχανική μετάφραση με ανθρώπινη επεξεργασία λειτουργεί καλά.

Βεβαιωθείτε ότι το εργαλείο σας σάς επιτρέπει να επεξεργάζεστε μεταφράσεις. Ακόμα και η καλή αυτοματοποιημένη μετάφραση χρειάζεται προσαρμογή για να ταιριάζει στην κουλτούρα και να αντιπροσωπεύει την επωνυμία.

Το συμπέρασμα

Η Βραζιλία αντιπροσωπεύει μία από τις μεγαλύτερες ανεκμετάλλευτες αγορές για το διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο. Αλλά δεν μπορείτε να πετύχετε εκεί με έναν ιστότοπο στα αγγλικά. Τα πορτογαλικά δεν είναι προαιρετικά - είναι υποχρεωτικά.

Τα εμπόδια εισόδου είναι πραγματικά αλλά διαχειρίσιμα: τοπική προσαρμογή βραζιλιάνικων πορτογαλικών, τοπικές μέθοδοι πληρωμής, βελτιστοποίηση για κινητά και εξυπηρέτηση πελατών. Η γλώσσα είναι η βάση πάνω στην οποία βασίζονται όλα τα άλλα.

Οι εταιρείες που επενδύουν σε σωστή μετάφραση βραζιλιάνικων πορτογαλικών βλέπουν θεαματικά αποτελέσματα. Τα ποσοστά μετατροπής διπλασιάζονται ή τριπλασιάζονται. Το κόστος απόκτησης πελατών μειώνεται. Η εμπιστοσύνη στην επωνυμία χτίζεται ταχύτερα.

Αν ενδιαφέρεστε σοβαρά για διεθνή επέκταση και δεν πουλάτε ακόμα στη Βραζιλία, η επόμενη κίνησή σας θα πρέπει να είναι η τοπική προσαρμογή στα πορτογαλικά. Η αγορά είναι τεράστια, αναπτύσσεται γρήγορα και διψάει για διεθνή προϊόντα – αρκεί να μιλάτε τη γλώσσα τους.