למה אתם צריכים לתרגם את האתר שלכם לפורטוגזית אם אתם מוכרים בברזיל

ברזיל היא לא סתם עוד שוק - היא הכלכלה הגדולה ביותר באמריקה הלטינית והשישית בגודלה בעולם. עם למעלה מ-215 מיליון איש וכלכלה דיגיטלית צומחת במהירות, התעלמות מברזיל פירושה להשאיר הכנסות אדירות על השולחן. אבל הנה העניין: אם אתם רוצים להצליח שם, האתר שלכם חייב לדבר פורטוגזית.

הזדמנות השוק הברזילאי

שוק המסחר האלקטרוני של ברזיל מתפוצץ. על פי Ebit Nielsen, הכנסות המסחר האלקטרוני בברזיל הגיעו ליותר מ-40 מיליארד דולר בשנים האחרונות וממשיכות לצמוח בקצב דו-ספרתי מדי שנה. נתון זה גדול יותר ממדינות אירופאיות רבות גם יחד.

מעמד הביניים הברזילאי גדל באופן דרמטי בשני העשורים האחרונים. מיליוני צרכנים כיום בעלי כוח קנייה וגישה לאינטרנט. הם קונים באינטרנט כל דבר, החל ממוצרי אלקטרוניקה ועד אופנה ומנויים לתוכנה. מסחר נייד הוא עצום במיוחד - בברזיל יש אחד משיעורי החדירה הגבוהים ביותר של סמארטפונים באמריקה הלטינית.

אבל הנה מה שמכשיל את רוב העסקים הבינלאומיים: הברזילאים מעדיפים באופן גורף לקנות בפורטוגזית. לא רק מעדיפים - הם מתעקשים על כך.

מחסומי שפה הם שוברי עסקה

רק כ-5% מהברזילאים דוברים אנגלית ברמה כלשהי של מיומנות. זה בערך 10 מיליון איש מתוך 215 מיליון. אפילו בקרב האוכלוסייה העירונית המשכילה, כישורי האנגלית מוגבלים בהשוואה למדינות אירופה או לשווקים אסייתיים כמו סינגפור.

זה לא כמו למכור בהולנד או בשוודיה, שם רוב האנשים דוברים אנגלית מצוינת. בברזיל, אם האתר שלכם באנגלית, אתם מודרים 95% מהלקוחות הפוטנציאליים כבר מההתחלה.

סקר של האיגוד הברזילאי למסחר אלקטרוני מצא כי 73% מהצרכנים הברזילאים לא ישלימו רכישה באתר שאינו בפורטוגזית. הם יוסיפו פריטים לעגלה, יראו את תהליך התשלום באנגלית ויבטלו. בכל פעם מחדש.

פורטוגזית בברזיל היא ייחודית

הנה טעות שעסקים רבים עושים: הם מתרגמים את האתר שלהם לפורטוגזית אירופאית וחושבים שהם סיימו. טעות.

פורטוגזית ברזילאית ופורטוגזית אירופאית שונות זו מזו באופן משמעותי. זה לא רק מבטא - זה אוצר מילים, דקדוק והקשר תרבותי. ההבדלים דומים לאנגלית אמריקאית לעומת אנגלית בריטית, אך אפילו בולטים יותר.

צרכנים ברזילאים שמים לב מיד לתוכן בפורטוגזית אירופאית. זה מרגיש זר, מביך ולא נכון. זה מאותת שאתה לא באמת מבין את השוק שלהם. לחלק מהמילים יש משמעויות שונות לחלוטין. חלק מהביטויים שעובדים בפורטוגל נשמעים ביזאריים או אפילו פוגעניים בברזיל.

אם אתם מתרגמים לברזיל, אתם צריכים פורטוגזית ברזילאית ספציפית. אל תקצצו כאן.

אמון ואמינות בהקשר הברזילאי

צרכנים ברזילאים נזהרים מקניות מקוונות, במיוחד עם חברות בינלאומיות. הונאות בכרטיסי אשראי הן דאגה אמיתית. עיכובים במשלוח ומסי יבוא הם תסכולים נפוצים. אמון הוא הכל.

כאשר אתר האינטרנט שלכם מדבר פורטוגזית ברזילאית כראוי, הוא מיד בונה אמינות. זה מראה שאתם רציניים לגבי השוק הברזילאי. זה מרמז שאתם מבינים את שיטות התשלום המקומיות (כמו boleto bancário ו-PIX), את לוגיסטיקת המשלוח ואת ציפיות שירות הלקוחות.

מחקר של PayPal ו-Ipsos מצא כי 60% מהקונים המקוונים בברזיל מעדיפים לקנות מאתרים מקומיים או מאתרים בינלאומיים המותאמים לברזיל. שפה היא הסימן הראשון והברור ביותר ללוקליזציה.

יתרונות קידום אתרים (SEO) בברזיל

Google.br שולט בחיפוש בברזיל. כאשר משתמשים ברזילאים מחפשים, הם מחפשים בפורטוגזית. אם תוכן האתר שלך אינו בפורטוגזית, אתה למעשה בלתי נראה בתוצאות החיפוש הברזילאיות.

אתרי מסחר אלקטרוני ברזילאים כמו Mercado Livre, Magazine Luiza ו-Americanas שולטים בזכות כמויות אדירות של תוכן פורטוגזי המאונדקסות על ידי גוגל. כדי להתחרות, צריך גם תוכן פורטוגזי.

אפילו אם אתם מוכרים מוצר נישה עם מעט תחרות מקומית, אתם עדיין צריכים פורטוגזית כדי לדרג. האלגוריתמים של גוגל נותנים עדיפות לתוכן שתואם את שפת המחפש. דפי האנגלית המותאמים בצורה מושלמת שלכם לא יופיעו בחיפושים בפורטוגזית.

מעבר לגוגל, ברזילאים משתמשים במנועי חיפוש מקומיים ובפלטפורמות כמו Buscapé (אתר השוואת מחירים) שעובדים רק עם תוכן פורטוגזי.

שיקולי תשלום ותשלום

כאן נכשלים הרבה אתרים בינלאומיים: הם מתרגמים את דף הבית ואת דפי המוצר אבל משאירים את תהליך התשלום באנגלית. טעות חמורה.

תהליך התשלום הוא המקום בו חרדת הקנייה מגיעה לשיאה. לקוחות מזינים מספרי כרטיסי אשראי, כתובות ומידע אישי. כל בלבול או חוסר ודאות הורגים את הרכישה. אם תהליך התשלום שלכם אינו ברור לחלוטין בפורטוגזית, אנשים קופצים מהחנות.

שיטות התשלום הברזילאיות הן גם ייחודיות. Boleto bancário עדיין פופולרי להפליא - זהו בעצם שובר תשלום להדפסה שניתן לשלם בו בבנקים או בחנויות לוטו. PIX, מערכת התשלומים המיידית של ברזיל, התפוצצה מאז 2020. תשלומי תשלומים בכרטיס אשראי (parcelamento) צפויים עבור כל רכישה מעל כ-50 דולר.

אם דף התשלום שלך לא מסביר את האפשרויות הללו בפורטוגזית, לקוחות לא יבטחו בתהליך ולא יבצעו המרה.

ציפיות שירות לקוחות

ברזילאים מצפים לשירות לקוחות בפורטוגזית. לא רק בדוא"ל - הם רוצים תמיכה בוואטסאפ. ברזיל היא שוק הוואטסאפ השני בגודלו בעולם אחרי הודו.

מחקר של Zendesk מצא כי 88% מהצרכנים הברזילאים מצפים לשירות לקוחות בשפת האם שלהם. כאשר יש להם שאלות, הם ישלחו לכם הודעה בוואטסאפ או בדוא"ל. אם תענו באנגלית, רובם יוותרו ויקנו במקום אחר.

אפילו תגובות אוטומטיות צריכות להיות בפורטוגזית. דפי שאלות נפוצות, מרכזי עזרה, צ'אטבוטים - הכל. אתם לא בהכרח צריכים תמיכה חיה בפורטוגזית 24/7 מהיום הראשון, אבל אתם צריכים מידע ברור בפורטוגזית וזמני תגובה סבירים.

שוק נייד-ראשון

מעל 70% ממשתמשי האינטרנט בברזיל ניגשים לאינטרנט בעיקר דרך מכשירים ניידים. ברזילאים רבים, במיוחד בקבוצות הכנסה נמוכות, אינם בעלי מחשבים - סמארטפונים הם הגישה היחידה שלהם לאינטרנט.

למשתמשי מובייל יש אפילו פחות סבלנות למחסומי שפה. על מסך קטן, התמודדות עם תוכן באנגלית היא כמעט בלתי אפשרית. אם חוויית המשתמש שלכם בנייד אינה בפורטוגזית, אתם מאבדים את רוב הלקוחות הפוטנציאליים של ברזיל.

ההקשר התרבותי חשוב

תרגום ישיר אינו מספיק. לתרבות הברזילאית יש סגנונות תקשורת, הומור והתייחסויות ספציפיים השונים מאלה של שווקים בצפון אמריקה או אירופה.

ברזילאים בדרך כלל מעדיפים תקשורת חמה ואישית יותר. שפה תאגידית ושפה רשמית מדי עלולות להרגיש קרות. תיאורי מוצרים צריכים להיות מרתקים וקלים להזדהות, לא רק מדויקים מבחינה טכנית.

גם חגים ועונות קניות שונות. אירוע הקניות הגדול ביותר בברזיל הוא בלאק פריידי, שהפך לגדול שם. אבל יש להם גם תאריכים משלהם כמו דיא דאס מאש (יום האם במאי, שונה מארה"ב) ודיא דו קונסומידור (יום הצרכן). לוח השנה השיווקי שלכם צריך לשקף את התאריכים הברזילאים, בפורטוגזית.

הנוף התחרותי

מותגים בינלאומיים גדולים שמצליחים בברזיל - אמזון, אפל, נטפליקס, ספוטיפיי - כולם מציעים לוקליזציה מלאה לפורטוגזית ברזילאית. הם לא ניסו לחסוך כסף עם אתרים באנגלית בלבד.

אם המתחרים שלכם מציעים פורטוגזית ואתם לא, כבר הפסדתם. אם אף אחד מהמתחרים שלכם עדיין לא נכנס לברזיל, פורטוגזית מתורגמת כראוי מעניקה לכם יתרון עצום כמי שרוצה להתחיל.

צרכנים ברזילאים נאמנים למותג ברגע שזוכים באמונם. החברות שהשקיעו מוקדם בלוקליזציה נכונה שולטות כעת בקטגוריות שלהן.

יישום לא חייב להיות קשה

החדשות הטובות: תרגום אתר האינטרנט שלך לברזיל קל מתמיד. כלי תרגום מודרניים יכולים להתמודד עם קידום אתרים טכני באופן אוטומטי - תגיות hreflang המצביעות על pt-BR, תיאורי מטא מותאמים, מבני URL תקינים.

המפתח הוא השקעה בתרגום איכותי לפורטוגזית ברזילאית, ולא רק בהפעלת הכל דרך גוגל טרנסלייט. עבור דפים מרכזיים כמו דף הבית, תיאורי מוצרים ותהליך התשלום, תרגום אנושי מקצועי שווה את זה. עבור תוכן פחות קריטי, תרגום מכונה עם עריכה אנושית עובד מצוין.

ודאו שהכלי שלכם מאפשר לכם לערוך תרגומים. אפילו תרגום אוטומטי טוב זקוק לכוונון תרבותי ולקול המותג.

השורה התחתונה

ברזיל מייצגת את אחד השווקים הגדולים והלא מנוצלים למסחר אלקטרוני בינלאומי. אבל אי אפשר להצליח שם עם אתר אינטרנט באנגלית. פורטוגזית אינה אופציונלית - היא חובה.

חסמי הכניסה אמיתיים אך ניתנים לניהול: לוקליזציה לפורטוגזית ברזילאית, אמצעי תשלום מקומיים, אופטימיזציה למובייל ושירות לקוחות. השפה היא הבסיס עליו בונים כל השאר.

חברות שמשקיעות בתרגום פורטוגזית ברזילאית ראוי רואות תוצאות דרמטיות. שיעורי ההמרה מכפילים או משולשים. עלויות רכישת לקוחות יורדות. אמון המותג נבנה מהר יותר.

אם אתם רציניים לגבי התרחבות בינלאומית ועדיין לא מוכרים בברזיל, לוקליזציה לפורטוגזית צריכה להיות הצעד הבא שלכם. השוק עצום, צומח במהירות וצמא למוצרים בינלאומיים - כל עוד אתם דוברים את שפתם.