Tillit og troverdighet: hvorfor brukere kjøper mer på morsmålet sitt

Når du besøker et nettsted på et språk du ikke forstår fullt ut, føles det noe rart. Selv om du kan oversette det i hodet ditt, er det en barriere mellom deg og den «Kjøp nå»- eller andre knappen. Det er ikke bare psykologi – det er støttet av reelle data som viser at språk har en enorm innvirkning på tillit, troverdighet og til slutt konverteringer.

Tillitsfaktoren i netthandel

Tillit er alt innen netthandel. Du kan ikke ta på produktet, du kan ikke møte selgeren ansikt til ansikt, og du er i ferd med å gi fra deg kredittkortopplysningene dine til et nettsted. I dette scenariet teller hver minste detalj.

Når et nettsted snakker morsmålet ditt, sender det et tydelig budskap: «Vi bryr oss om deg.» Det viser at bedriften tok seg tid til å forstå markedet ditt og investerte i å nå deg ordentlig. På den annen side skriker et dårlig oversatt nettsted eller et som tvinger deg til å streve deg gjennom et fremmedspråk: «Du er ikke vår prioritet.»

Forskning fra Common Sense Advisory fant at 76 % av nettkunder foretrekker å kjøpe produkter med informasjon på morsmålet sitt. Enda mer slående er det at 40 % aldri vil kjøpe fra nettsteder på andre språk. Det er nesten halvparten av potensielle kunder som går sin vei før de i det hele tatt ser produktet ditt.

En studie utført av CSA Research viste at 65 % av forbrukerne foretrekker innhold på sitt eget språk, selv om det er av dårlig kvalitet. Men her er den viktigste innsikten: Selv om enhver oversettelse er bedre enn ingen oversettelse, er kvalitet viktig for konvertering. Brukere kan surfe på nettstedet ditt med enkel oversettelse, men de trenger riktig og nøyaktig språk for å stole på deg med pengene sine.

Konverteringsgapet

Tallene forteller en tydelig historie. Ifølge Nimdzi Insights er det tre ganger mer sannsynlig at kunder foretar et kjøp når informasjonen er tilgjengelig på morsmålet deres. Tre ganger. Det er ikke en liten forbedring – det er et fundamentalt skifte i forretningsresultatene.

Tenk på det fra kjøperens perspektiv. Du ser på en produktbeskrivelse på et språk som ikke er helt riktig. Kanskje oversettelsen er vanskelig, kanskje noen tekniske termer ikke gir mening. Gjør du:

• Bruk tid på å prøve å finne ut av det
• Kontakt kundestøtte på et språk du sliter med
• Eller bare finn det samme produktet på et nettsted som snakker språket ditt

De fleste velger alternativ tre. Minst motstands vei vinner.

Reduserer friksjon i kjøpsprosessen

Hvert ekstra steg mellom en kunde og kassen er en sjanse til å miste dem. Språkbarrierer skaper friksjon i alle ledd:

Produktundersøkelse– hvis spesifikasjoner og funksjoner er uklare, slutter kundene

Tillitssignaler– anmeldelser, garantier og retningslinjer må være krystallklare

Betalingsprosess– betalings- og leveringsinformasjon må være fullstendig forstått

Kundestøtte– spørsmål etter kjøp krever raske, klare svar

Når alt dette fungerer problemfritt på kundens morsmål, forsvinner friksjonen. Kjøpsprosessen føles naturlig og trygg.

Mobilfaktoren

Mobilhandel vokser raskt, og språk er enda viktigere på små skjermer. Brukere har mindre tålmodighet, mindre skjermplass og mindre toleranse for forvirring. En CSA Research-rapport fant at 87 % av ikke-engelsktalende ikke vil kjøpe fra et nettsted som bare er engelsk når de surfer på mobil.

På datamaskiner kan det hende at brukerne løser språkproblemer. På mobilen går de bare. Den neste konkurrenten er ett trykk unna.

Bygge langsiktige kunderelasjoner

Førstegangskjøp er flott, men faste kunder er grunnlaget for bærekraftig virksomhet. Språk spiller en stor rolle i kundelojalitet.

Når kunder mottar ordrebekreftelser, leveringsoppdateringer og markedsførings-e-poster på sitt eget språk, føler de seg knyttet til merkevaren din. Når kundeservicen svarer på morsmålet deres, løses problemer raskere og tilfredsheten øker.

Forrester Research fant ut at kunder som samhandler med merkevarer på sitt foretrukne språk har en 73 % høyere kundetilfredshet. Fornøyde kunder kommer tilbake og forteller det til vennene sine.

Konkurransefordelen

Her er realiteten: De fleste bedrifter lokaliserer fortsatt ikke nettsidene sine ordentlig. De ignorerer enten internasjonale markeder fullstendig eller stoler på grunnleggende automatisk oversettelse som bommer på målet.

Dette skaper en mulighet. Når du tilbyr en genuint lokalisert opplevelse – skikkelig oversettelse, lokale betalingsmetoder, passende kulturelle referanser – skiller du deg dramatisk ut fra konkurrentene som ikke gidder.

Du trenger ikke lenger å være et stort selskap for å gjøre dette. Moderne oversettelsesverktøy gjør det mulig for små bedrifter å konkurrere globalt. De tekniske barrierene er borte – det er bare et spørsmål om å ta en beslutning om å gjøre det.

Få det til

Nøkkelen til suksess er ikke bare å sende innholdet ditt gjennom en automatisk oversetter. Kvalitet er viktig. Selv om maskinoversettelse har blitt dramatisk forbedret, trenger den fortsatt menneskelig tilsyn for alt som er viktig.

Din tilnærming bør være:

• Bruk profesjonell oversettelse for viktige sider (hjemmeside, produktbeskrivelser, kasse)
• Sørg for at oversettelsene er redigerbare, slik at du kan rette feil
• Test med morsmålstalende før lansering
• Vær oppmerksom på lokale skikker og kulturelle normer
• Oppdater det oversatte innholdet når du oppdaterer originalen

Den gode nyheten er at moderne verktøy for nettstedsoversettelse håndterer teknisk SEO automatisk – hreflang-tagger, metabeskrivelser, kanoniske URL-er – slik at du kan fokusere på innholdskvaliteten.

Konklusjonen

Å tilby nettstedet ditt på kundenes morsmål er ikke lenger bare rart. Det er et grunnleggende krav for seriøs internasjonal virksomhet. Dataene er klare: folk stoler mer på nettsteder på sitt eget språk, de føler seg tryggere på å kjøpe, og de blir mer lojale kunder.

Alle bedrifter ønsker høyere konverteringsrater og bedre kundelojalitet. Språklokalisering leverer begge deler. Spørsmålet er ikke om du bør gjøre det – det er om du har råd til å ikke gjøre det.

Kundene dine forteller deg hva de vil ha. De stemmer med lommeboken sin og velger bedrifter som snakker språket deres. Teknologien finnes for å gi dem det de vil ha enkelt og rimelig. Det eneste som gjenstår er å få det til å skje.