Чому вам потрібно перекласти свій веб-сайт на португальську мову, якщо ви продаєте в Бразилії

Бразилія — це не просто ще один ринок, це найбільша економіка Латинської Америки та шоста за величиною у світі. З понад 215 мільйонами населення та швидкозростаючою цифровою економікою ігнорування Бразилії означає втрату величезних доходів. Але ось у чому річ: якщо ви хочете досягти там успіху, ваш вебсайт обов’язково має розмовляти португальською мовою.

Можливості бразильського ринку

Ринок електронної комерції Бразилії переживає вибухове зростання. За даними Ebit Nielsen, дохід від електронної комерції в Бразилії за останні роки досяг понад 40 мільярдів доларів США та продовжує зростати щорічно двозначними темпами. Це більше, ніж у багатьох європейських країнах разом узятих.

Бразильський середній клас різко зріс за останні два десятиліття. Мільйони споживачів тепер мають купівельну спроможність та доступ до Інтернету. Вони купують онлайн все: від електроніки до моди та передплати на програмне забезпечення. Мобільна комерція особливо поширена – Бразилія має один із найвищих показників проникнення смартфонів у Латинській Америці.

Але ось що спотикає більшість міжнародних компаній: бразильці переважно віддають перевагу покупкам португальською мовою. Не просто віддають перевагу – вони наполягають на цьому.

Мовні бар'єри є перешкодою

Лише близько 5% бразильців розмовляють англійською мовою на будь-якому рівні володіння. Це приблизно 10 мільйонів людей з 215 мільйонів. Навіть серед освіченого міського населення знання англійської мови обмежені порівняно з європейськими країнами чи азійськими ринками, такими як Сінгапур.

Це не те саме, що продавати в Нідерландах чи Швеції, де більшість людей чудово розмовляють англійською. У Бразилії, якщо ваш вебсайт англійською мовою, ви від самого початку відключаєте 95% потенційних клієнтів.

Опитування, проведене Бразильською асоціацією електронної комерції, показало, що 73% бразильських споживачів не здійснюють покупку на веб-сайті, який не португальською мовою. Вони додають товари до кошика, переглядають оформлення замовлення англійською мовою та залишають замовлення. Щоразу.

Португальська мова в Бразилії унікальна

Ось помилка, яку допускають багато компаній: вони перекладають свій сайт на європейську португальську мову і думають, що на цьому все. Неправильно.

Бразильська португальська та європейська португальська суттєво відрізняються. Це не лише акцент – це словниковий запас, граматика та культурний контекст. Відмінності порівнянні з американською англійською та британською, але навіть більш виражені.

Бразильські споживачі одразу помічають, коли контент надається європейською португальською мовою. Це здається чужим, незграбним і неправильним. Це сигналізує про те, що ви насправді не розумієте їхній ринок. Деякі слова мають зовсім інші значення. Деякі фрази, які працюють у Португалії, звучать дивно або навіть образливо в Бразилії.

Якщо ви перекладаєте для Бразилії, вам потрібна саме бразильська португальська. Не економте на цьому.

Довіра та авторитет у бразильському контексті

Бразильські споживачі обережно ставляться до онлайн-покупок, особливо до міжнародних компаній. Шахрайство з кредитними картками викликає справжню проблему. Затримки доставки та імпортні податки є поширеними причинами розчарування. Довіра – це все.

Коли ваш вебсайт правильно розмовляє бразильською португальською мовою, це одразу ж створює довіру. Це показує, що ви серйозно ставитеся до бразильського ринку. Це свідчить про те, що ви розумієте місцеві способи оплати (наприклад, boleto bancário та PIX), логістику доставки та очікування щодо обслуговування клієнтів.

Дослідження, проведене PayPal та Ipsos, показало, що 60% бразильських онлайн-покупців надають перевагу покупкам на місцевих веб-сайтах або міжнародних сайтах, локалізованих для Бразилії. Мова є першою та найочевиднішою ознакою локалізації.

Переваги SEO у Бразилії

Google.br домінує в пошуку в Бразилії. Коли бразильські користувачі шукають, вони шукають португальською мовою. Якщо вміст вашого веб-сайту не португальською мовою, вас фактично не видно в результатах пошуку в Бразилії.

Бразильські сайти електронної комерції, такі як Mercado Livre, Magazine Luiza та Americanas, домінують завдяки величезній кількості португальського контенту, індексованого Google. Щоб конкурувати, вам також потрібен португальський контент.

Навіть якщо ви продаєте нішевий продукт з невеликою конкуренцією на місцевому рівні, вам все одно потрібна португальська мова для ранжування. Алгоритми Google надають пріоритет контенту, який відповідає мові користувача, який шукає. Ваші ідеально оптимізовані англійські сторінки не відображатимуться для пошуку португальською мовою.

Окрім Google, бразильці використовують місцеві пошукові системи та платформи, такі як Buscapé (сайт порівняння цін), які працюють лише з португальським контентом.

Міркування щодо оплати та оформлення замовлення

Ось де багато міжнародних сайтів зазнають невдачі: вони перекладають головну сторінку та сторінки товарів, але залишають оформлення замовлення англійською мовою. Фатальна помилка.

Під час оформлення замовлення сягає піку тривоги перед покупкою. Клієнти вводять номери кредитних карток, адреси та особисту інформацію. Будь-яка плутанина чи невизначеність руйнує продаж. Якщо ваш процес оформлення замовлення не зовсім зрозумілий португальською мовою, люди відмовляються.

Бразильські способи оплати також унікальні. Boleto bancário досі неймовірно популярний – це, по суті, платіжна квитанція, яку можна роздрукувати в банках або лотерейних магазинах. PIX, бразильська система миттєвих платежів, стрімко розвивається з 2020 року. Очікується, що платежі частинами за допомогою кредитної картки (parcelamento) будуть здійснюватися за будь-яку покупку на суму понад 50 доларів.

Якщо на вашій платіжній сторінці не пояснюються ці опції португальською мовою, клієнти не довірятимуть процесу та не здійснюватимуть конверсії.

Очікування щодо обслуговування клієнтів

Бразильці очікують обслуговування клієнтів португальською мовою. Не лише електронною поштою – вони хочуть підтримки WhatsApp. Бразилія є другим за величиною ринком WhatsApp у світі після Індії.

Дослідження, проведене Zendesk, показало, що 88% бразильських споживачів очікують обслуговування клієнтів рідною мовою. Коли у них виникають запитання, вони надсилають вам повідомлення у WhatsApp або електронною поштою. Якщо ви відповідаєте англійською, більшість з них здасться і купить деінде.

Навіть автоматичні відповіді мають бути португальською мовою. Сторінки поширених запитань, центри допомоги, чат-боти – все це. Вам не обов’язково потрібна цілодобова португальська підтримка з першого дня, але вам потрібна чітка португальська інформація та розумний час реагування.

Ринок, орієнтований на мобільні пристрої

Понад 70% бразильських користувачів Інтернету користуються Інтернетом переважно через мобільні пристрої. Багато бразильців, особливо з низьким рівнем доходу, не мають комп’ютерів – смартфони є їхнім єдиним виходом в Інтернет.

Користувачі мобільних пристроїв ще менше терплять мовні бар'єри. На маленькому екрані майже неможливо розібратися з англомовним контентом. Якщо ваш мобільний інтерфейс не португальською мовою, ви втрачаєте більшість потенційних бразильських клієнтів.

Культурний контекст має значення

Прямого перекладу недостатньо. Бразильська культура має специфічні стилі спілкування, гумор та посилання, які відрізняються від північноамериканського чи європейського ринків.

Бразильці загалом надають перевагу теплішому, більш особистому спілкуванню. Корпоративний жаргон і надмірно формальна мова можуть здаватися холодними. Описи продуктів мають бути цікавими та зрозумілими, а не лише технічно точними.

Свята та сезони покупок також відрізняються. Найбільшою подією для покупок у Бразилії є Чорна п'ятниця, яка стала там масовою. Але в них також є свої власні дати, такі як Dia das Mães (День матері у травні, відрізняється від США) та Dia do Consumidor (День споживача). Ваш маркетинговий календар має відображати бразильські дати португальською мовою.

Конкурентне середовище

Великі міжнародні бренди, які досягли успіху в Бразилії – Amazon, Apple, Netflix, Spotify – усі пропонують повну локалізацію бразильською португальською мовою. Вони не намагалися заощадити гроші, використовуючи сайти лише англійською мовою.

Якщо ваші конкуренти пропонують португальську мову, а ви ні, ви вже програли. Якщо жоден з ваших конкурентів ще не вийшов на ринки Бразилії, правильно локалізована португальська мова дасть вам величезну перевагу першопрохідця.

Бразильські споживачі стають лояльними до бренду, як тільки ви заслужите їхню довіру. Компанії, які інвестували на ранніх етапах у належну локалізацію, тепер домінують у своїх категоріях.

Впровадження не повинно бути складним

Гарна новина: переклад вашого веб-сайту для Бразилії став простішим, ніж будь-коли. Сучасні інструменти перекладу можуть автоматично виконувати технічну SEO-оптимізацію – теги hreflang, що вказують на pt-BR, локалізовані метаописи, правильні структури URL-адрес.

Ключовим є інвестування в якісний переклад з бразильської португальської мови, а не просто перевірка всього через Google Translate. Для ключових сторінок, таких як головна сторінка, описи товарів і процес оформлення замовлення, професійний переклад людиною вартий того. Для менш критичного контенту чудово підійде машинний переклад з редагуванням людиною.

Переконайтеся, що ваш інструмент дозволяє редагувати переклади. Навіть хороший автоматизований переклад потребує налаштування для культурної відповідності та брендового стилю.

Суть

Бразилія є одним з найбільших неосвоєних ринків для міжнародної електронної комерції. Але ви не зможете досягти там успіху з англомовним вебсайтом. Португальська мова не є необов'язковою – вона обов'язкова.

Бар'єри для входу реальні, але їх можна контролювати: локалізація бразильською португальською мовою, місцеві способи оплати, оптимізація для мобільних пристроїв та обслуговування клієнтів. Мова – це фундамент, на якому будується все інше.

Компанії, які інвестують у належний переклад з бразильської португальської мови, отримують вражаючі результати. Коефіцієнти конверсії подвоюються або потроюються. Витрати на залучення клієнтів зменшуються. Довіра до бренду формується швидше.

Якщо ви серйозно налаштовані на міжнародну експансію та ще не продаєте продукцію в Бразилії, наступним вашим кроком має стати португальська локалізація. Ринок величезний, швидко зростає та потребує міжнародних продуктів – головне, щоб ви розмовляли їхньою мовою.