विश्वासः विश्वसनीयता च : उपयोक्तारः स्वदेशीयभाषायां अधिकं किमर्थं क्रीणन्ति

यदा भवन्तः पूर्णतया न अवगच्छन्त्याः भाषायां जालपुटं गच्छन्ति तदा किमपि व्यथितं भवति। यदि भवन्तः तस्य शिरसि अनुवादं कर्तुं शक्नुवन्ति चेदपि भवतः तस्य “अधुना क्रीणीत” अन्यस्य वा बटनस्य मध्ये बाधा अस्ति । इदं केवलं मनोविज्ञानं न – एतत् वास्तविकदत्तांशैः समर्थितम् अस्ति यत् दर्शयति यत् भाषायाः विश्वासः, विश्वसनीयता, अन्ते च परिवर्तनं च इत्यत्र विशालः प्रभावः भवति ।

ई-वाणिज्ये विश्वासकारकः

ऑनलाइन शॉपिङ्ग् इत्यत्र विश्वासः एव सर्वम्। भवन्तः उत्पादं स्पृशितुं न शक्नुवन्ति, विक्रेतारं साक्षात्कारं कर्तुं न शक्नुवन्ति, अपि च भवन्तः स्वस्य क्रेडिट् कार्ड् विवरणं जालपुटे समर्पयितुं प्रवृत्ताः सन्ति। अस्मिन् परिदृश्ये प्रत्येकं लघुविवरणं महत्त्वपूर्णम् अस्ति ।

यदा कश्चन जालपुटः भवतः मातृभाषां वदति तदा स्पष्टं सन्देशं प्रेषयति यत् “वयं भवतः चिन्तां कुर्मः” इति । एतत् दर्शयति यत् व्यापारः भवतः विपण्यं अवगन्तुं समयं गृहीतवान् तथा च भवतः सम्यक् प्राप्तुं निवेशं कृतवान्। अपरपक्षे, दुर्बलतया अनुवादितं साइट् अथवा यत् भवन्तं विदेशीयभाषायाः माध्यमेन संघर्षं कर्तुं बाध्यते, तत् “भवन्तः अस्माकं प्राथमिकता न सन्ति” इति क्रन्दति ।

Common Sense Advisory इत्यस्य शोधकार्यं कृत्वा ज्ञातं यत् ७६% ऑनलाइन-शॉपिङ्ग्-कर्तारः स्वस्य मूलभाषायां सूचनायुक्तानि उत्पादानि क्रेतुं रोचन्ते । अधिकं आश्चर्यजनकम् – ४०% अन्यभाषासु वेबसाइट्-स्थानात् कदापि न क्रीणन्ति । तत् भवतः सम्भाव्यग्राहकानाम् अर्धं प्रायः भवतः उत्पादं द्रष्टुं अपि पूर्वं दूरं गच्छन्ति।

CSA Research इत्यस्य अध्ययनेन ज्ञातं यत् 65% उपभोक्तारः स्वभाषायां सामग्रीं प्राधान्यं ददति, यद्यपि सा दुर्गुणवत्ता अस्ति। परन्तु अत्र मुख्या अन्वेषणम् अस्ति यत् यद्यपि कोऽपि अनुवादः कस्यापि अनुवादस्य अपेक्षया श्रेष्ठः अस्ति तथापि परिवर्तनार्थं गुणवत्ता महत्त्वपूर्णा अस्ति। उपयोक्तारः भवतः साइट् मूलभूत-अनुवादेन सह ब्राउज् कर्तुं शक्नुवन्ति, परन्तु तेषां धनेन भवतः विश्वासं कर्तुं सम्यक्, समीचीना भाषा आवश्यकी भवति ।

परिवर्तनान्तरम्

संख्याः स्पष्टां कथां वदन्ति। Nimdzi Insights इत्यस्य अनुसारं ग्राहकानाम् क्रयणस्य सम्भावना ३ गुणाधिका भवति यदा तेषां मूलभाषायां सूचना उपलब्धा भवति । त्रिवारं । सः लघुः सुधारः नास्ति – सः व्यापारपरिणामेषु मौलिकः परिवर्तनः अस्ति।

क्रेतुः दृष्ट्या चिन्तयन्तु। भवन्तः उत्पादविवरणं तादृश्यां भाषायां पश्यन्ति यत् सर्वथा सम्यक् नास्ति। अनुवादः अटपटो भवतु, केचन तान्त्रिकपदानां अर्थः नास्ति। किं त्वं करोसि:

• तस्य चिन्तनार्थं समयं यापयन्तु
• ग्राहकसमर्थनेन सह सम्पर्कं कुर्वन्तु यस्मिन् भाषायां भवन्तः संघर्षं कुर्वन्ति
• अथवा केवलं भवतः भाषां वदन्त्याः साइट् मध्ये समानं उत्पादं अन्वेष्टुम्

अधिकांशजना: विकल्पं तृतीयं चिनोति। न्यूनतमप्रतिरोधस्य मार्गः विजयते।

क्रयणप्रक्रियायां घर्षणं न्यूनीकरोति

ग्राहकस्य चेकआउटस्य च मध्ये प्रत्येकं अतिरिक्तं पदं तान् हातुं अवसरः भवति। भाषाबाधाः प्रत्येकं चरणे घर्षणं जनयन्ति : १.

उत्पाद शोध– यदि स्पेसिफिकेशन्स्, फीचर्स् च अस्पष्टाः सन्ति तर्हि ग्राहकाः उच्छ्वासं कुर्वन्ति

विश्वासः संकेताः– समीक्षाः, गारण्टीः, नीतयः च स्फटिकस्पष्टाः भवितुम् आवश्यकाः सन्ति

चेकआउट प्रक्रिया– payment and shipping info सम्यक् अवगन्तुं आवश्यकम्

ग्राहक समर्थन– क्रयणोत्तरप्रश्नानां शीघ्रं, स्पष्टं उत्तरं आवश्यकम्

यदा एते सर्वे ग्राहकस्य मूलभाषायां सुचारुतया कार्यं कुर्वन्ति तदा घर्षणं नष्टं भवति । क्रयणप्रक्रिया स्वाभाविकी सुरक्षिता च अनुभूयते।

चलकारकः

चलवाणिज्यम् द्रुतगत्या वर्धमानः अस्ति, लघुपर्दे भाषायाः महत्त्वम् अपि अधिकं वर्तते । उपयोक्तृणां धैर्यं न्यूनं भवति, स्क्रीनस्थानं न्यूनं भवति, भ्रमस्य सहिष्णुता च न्यूना भवति । CSA Research इति प्रतिवेदने ज्ञातं यत् ८७% अ-आङ्ग्लभाषिणः मोबाईले ब्राउज् करणसमये केवलं आङ्ग्लभाषायाः जालपुटात् न क्रीणन्ति ।

डेस्कटॉप् इत्यत्र उपयोक्तारः भाषासमस्यानां माध्यमेन शक्तिं दातुं शक्नुवन्ति । मोबाईले ते केवलं गच्छन्ति। अग्रिमः प्रतियोगी एकं नलं दूरम् अस्ति।

दीर्घकालीनग्राहकसम्बन्धनिर्माणम्

प्रथमवारं क्रयणं महान् भवति, परन्तु पुनरावृत्तिग्राहकाः स्थायिव्यापारस्य आधारः भवन्ति। धारणे भाषायाः महती भूमिका भवति ।

यदा ग्राहकाः स्वभाषायां आदेशपुष्टिः, शिपिंग-अद्यतनं, विपणन-ईमेल-पत्राणि च प्राप्नुवन्ति तदा ते भवतः ब्राण्ड्-सङ्गणकेन सह सम्बद्धाः इति अनुभवन्ति । यदा ग्राहकसेवा स्वदेशीयभाषायां प्रतिक्रियां ददाति तदा समस्यानां समाधानं शीघ्रं भवति, सन्तुष्टिः च वर्धते।

Forrester Research इत्यनेन ज्ञातं यत् ये ग्राहकाः स्वप्राथमिकभाषायां ब्राण्ड्-सहितं संवादं कुर्वन्ति तेषां ग्राहकसन्तुष्टिः ७३% अधिका भवति । सन्तुष्टाः ग्राहकाः पुनः आगच्छन्ति ते च स्वमित्रान् वदन्ति।

प्रतिस्पर्धात्मकः लाभः

अत्र वास्तविकता अस्ति यत् अधिकांशव्यापाराः अद्यापि स्वजालस्थलानां सम्यक् स्थानीयीकरणं न कुर्वन्ति। ते अन्तर्राष्ट्रीयविपण्यं पूर्णतया अवहेलयन्ति वा मूलभूतस्वचालितअनुवादस्य उपरि अवलम्बन्ते यत् चिह्नं चूकति।

अनेन अवसरः सृज्यते । यदा भवान् यथार्थतया स्थानीयकृतम् अनुभवं प्रदाति – समुचितं अनुवादं, स्थानीयभुगतानविधयः, समुचितसांस्कृतिकसन्दर्भाः – तदा भवान् प्रतियोगिभ्यः नाटकीयरूपेण भिन्नः भवति ये कष्टं न कुर्वन्ति।

एतत् कर्तुं भवतः विशालनिगमस्य आवश्यकता नास्ति इतः परम्। आधुनिकअनुवादसाधनेन लघुव्यापाराणां वैश्विकरूपेण स्पर्धा सम्भवति । तान्त्रिकबाधाः गता: केवलं तत् कर्तुं निर्णयस्य विषयः एव।

सम्यक् प्राप्तुं

सफलतायाः कुञ्जी केवलं स्वचालित-अनुवादकस्य माध्यमेन स्वस्य सामग्रीं क्षिप्तुं न भवति। गुणवत्ता महत्त्वपूर्णा अस्ति। यन्त्रानुवादे यद्यपि अत्यन्तं सुधारः अभवत् तथापि महत्त्वपूर्णस्य किमपि कार्ये मानवीयनिरीक्षणस्य आवश्यकता वर्तते ।

भवतः उपायः एतादृशः भवेत् : १.

• प्रमुखपृष्ठानां कृते व्यावसायिकानुवादस्य उपयोगं कुर्वन्तु (मुखपृष्ठं, उत्पादविवरणं, चेकआउट्)
• अनुवादाः सम्पादनीयाः सन्ति इति सुनिश्चितं कुर्वन्तु येन भवन्तः त्रुटयः निवारयितुं शक्नुवन्ति
• प्रक्षेपणात् पूर्वं देशीभाषिभिः सह परीक्षणं कुर्वन्तु
• स्थानीय रीतिरिवाजेषु सांस्कृतिकमान्यतासु च ध्यानं ददातु
• यदा भवन्तः मूलं अद्यतनं कुर्वन्ति तदा स्वस्य अनुवादितसामग्रीम् अद्यतनं कुर्वन्तु

सुसमाचारः अस्ति यत् आधुनिकजालस्थल-अनुवाद-उपकरणाः स्वयमेव तकनीकी-SEO-इत्येतत् सम्पादयन्ति – hreflang टैग्स्, मेटा-विवरणानि, कैनोनिकल् URL-इत्येतत् – अतः भवान् सामग्री-गुणवत्तायां ध्यानं दातुं शक्नोति

तलरेखा

ग्राहकस्य मूलभाषासु भवतः जालपुटं प्रदातुं केवलं इदानीं भवितुं न सुन्दरम्। गम्भीरस्य अन्तर्राष्ट्रीयव्यापारस्य मौलिकः आवश्यकता अस्ति। दत्तांशः स्पष्टः अस्ति : जनाः स्वभाषायां जालपुटेषु अधिकं विश्वासं कुर्वन्ति, ते क्रयणे अधिकं आत्मविश्वासं अनुभवन्ति, ते च अधिकं निष्ठावान् ग्राहकाः भवन्ति।

प्रत्येकं व्यवसायः उच्चतररूपान्तरणदराणि उत्तमग्राहकधारणं च इच्छति। भाषास्थानीयीकरणं उभयम् अपि वितरति। प्रश्नः न यत् भवता तत् कर्तव्यम् वा इति – प्रश्नः अस्ति यत् भवता न कर्तुं शक्यते वा इति।

भवतः ग्राहकाः भवन्तं वदन्ति यत् ते किं इच्छन्ति। ते स्वबटुकेन मतदानं कुर्वन्ति, स्वभाषां वदन्ति व्यापारान् चिन्वन्ति। तेभ्यः यत् इच्छन्ति तत् सुलभतया किफायतीतया च दातुं प्रौद्योगिकी विद्यते। केवलं तत् सम्भवितुं अवशिष्टम् अस्ति।