Traust og trúverðugleiki: hvers vegna notendur kaupa meira á móðurmáli sínu

Þegar þú heimsækir vefsíðu á tungumáli sem þú skilur ekki til fulls, þá finnst þér eitthvað óeðlilegt. Jafnvel þótt þú getir þýtt það í huganum, þá er hindrun á milli þín og þessa „Kaupa núna“ eða annars hnapps. Þetta er ekki bara sálfræði – það er stutt af raunverulegum gögnum sem sýna að tungumálið hefur gríðarleg áhrif á traust, trúverðugleika og að lokum viðskipti.

Traustþátturinn í netverslun

Traust er allt í netverslun. Þú getur ekki snert vöruna, þú getur ekki hitt seljandann augliti til auglitis og þú ert að fara að gefa upp kreditkortaupplýsingar þínar á vefsíðu. Í þessu tilfelli skiptir hvert smáatriði máli.

Þegar vefsíða talar móðurmál þitt sendir hún skýr skilaboð: „okkur ber umhyggju fyrir þér.“ Það sýnir að fyrirtækið hefur tekið sér tíma til að skilja markaðinn þinn og fjárfest í að ná til þín á réttan hátt. Á hinn bóginn öskrar illa þýdd síða eða síða sem neyðir þig til að berjast í gegnum erlent tungumál „þú ert ekki forgangsverkefni okkar.“

Rannsókn frá Common Sense Advisory leiddi í ljós að 76% netkaupenda kjósa að kaupa vörur með upplýsingum á móðurmáli sínu. Enn fremur er áberandi að 40% munu aldrei kaupa af vefsíðum á öðrum tungumálum. Það er næstum helmingur hugsanlegra viðskiptavina þinna sem ganga í burtu áður en þeir sjá vöruna þína.

Rannsókn CSA Research sýndi að 65% neytenda kjósa frekar efni á sínu tungumáli, jafnvel þótt það sé lélegt að gæðum. En hér er lykilatriðið: þó að hvaða þýðing sem er sé betri en engin, þá skipta gæði máli fyrir viðskipti. Notendur kunna að skoða síðuna þína með grunnþýðingu, en þeir þurfa rétt og nákvæmt orðalag til að treysta þér fyrir peningunum sínum.

Umbreytingarbilið

Tölurnar segja skýra sögu. Samkvæmt Nimdzi Insights eru viðskiptavinir þrisvar sinnum líklegri til að kaupa þegar upplýsingar eru tiltækar á móðurmáli þeirra. Þrefalt. Það er ekki lítil framför – það er grundvallarbreyting á viðskiptaárangri.

Hugsaðu um þetta frá sjónarhóli kaupandans. Þú ert að skoða vörulýsingu á tungumáli sem er ekki alveg rétt. Kannski er þýðingin klaufaleg, kannski eru einhver tæknileg hugtök ekki skiljanleg. Gerir þú:

• Notaðu tíma í að reyna að átta þig á því
• Hafðu samband við þjónustuver á tungumáli sem þú átt erfitt með að skilja
• Eða finndu bara sömu vöruna á síðu sem talar þitt tungumál

Flestir velja þriðja kostinn. Leiðin sem gefur minnstu mótstöðu vinnur.

Að draga úr núningi í kaupferlinu

Hvert auka skref milli viðskiptavinar og afgreiðslu er möguleiki á að missa þá. Tungumálahindranir skapa núning á hverju stigi:

Vörurannsóknir– ef upplýsingar og eiginleikar eru óljósar, þá hætta viðskiptavinir

Traustmerki– umsagnir, ábyrgðir og stefnur þurfa að vera skýrar

Afgreiðsluferli– upplýsingar um greiðslu og sendingu verða að vera fullkomlega skildar

Þjónustuver– spurningar eftir kaup þurfa skjót og skýr svör

Þegar allt þetta virkar vel á móðurmáli viðskiptavinarins hverfur núningurinn. Kaupferlið líður náttúrulega og öruggt.

Farsímaþátturinn

Farsímaverslun er ört vaxandi og tungumálið skiptir enn meira máli á litlum skjám. Notendur hafa minni þolinmæði, minna skjárými og minni umburðarlyndi fyrir ruglingi. Skýrsla CSA rannsóknar leiddi í ljós að 87% þeirra sem ekki tala ensku myndu ekki kaupa af vefsíðu sem er eingöngu á ensku þegar þeir vafra í farsímum.

Í tölvum gætu notendur leyst tungumálavandamál. Í farsímum fara þeir bara. Næsti keppinautur er einum snertingu frá.

Að byggja upp langtímasambönd við viðskiptavini

Það er frábært að kaupa nýja viðskiptavini, en endurteknir viðskiptavinir eru undirstaða sjálfbærrar viðskipta. Tungumálið gegnir mikilvægu hlutverki í viðskiptavinahaldi.

Þegar viðskiptavinir fá pöntunarstaðfestingar, uppfærslur um sendingar og markaðspóst á sínu tungumáli, finna þeir fyrir tengslum við vörumerkið þitt. Þegar þjónusta við viðskiptavini svarar á móðurmáli þeirra eru vandamál leyst hraðar og ánægja eykst.

Rannsóknarstofnun Forrester komst að því að viðskiptavinir sem eiga samskipti við vörumerki á sínu eigin tungumáli eru 73% ánægðari. Ánægðir viðskiptavinir koma aftur og segja vinum sínum frá því.

Samkeppnisforskotið

Staðreyndin er sú að flest fyrirtæki staðfæra enn ekki vefsíður sínar almennilega. Þau hunsa annað hvort alþjóðlega markaði algjörlega eða reiða sig á einfalda sjálfvirka þýðingu sem skilar ekki markmiðinu.

Þetta skapar tækifæri. Þegar þú býður upp á ósvikna staðbundna upplifun – rétta þýðingu, staðbundna greiðslumáta, viðeigandi menningarlegar tilvísanir – skerðu þig verulega úr frá samkeppnisaðilum sem láta sér ekki annt um það.

Þú þarft ekki lengur að vera risafyrirtæki til að gera þetta. Nútímaleg þýðingartól gera litlum fyrirtækjum kleift að keppa á heimsvísu. Tæknilegar hindranir eru horfnar – það er bara spurning um að taka ákvörðun um að gera það.

Að gera þetta rétt

Lykillinn að árangri er ekki bara að senda efnið þitt í gegnum sjálfvirkan þýðanda. Gæði skipta máli. Þó að vélþýðingar hafi batnað til muna þarf samt sem áður eftirlit manna fyrir allt sem skiptir máli.

Aðferð þín ætti að vera:

• Notið faglega þýðingu fyrir lykilsíður (forsíðu, vörulýsingar, afgreiðslu)
• Gakktu úr skugga um að þýðingar séu breytanlegar svo þú getir leiðrétt villur
• Prófaðu með móðurmálsfólki fyrir útgáfu
• Gefðu gaum að staðbundnum siðum og menningarlegum viðmiðum
• Uppfærðu þýdda efnið þitt þegar þú uppfærir frumritið

Góðu fréttirnar eru þær að nútímaleg vefþýðingartól sjá sjálfkrafa um tæknilega leitarvélabestun – hreflang-tagga, lýsingar á lýsigögnum og almennar vefslóðir – svo þú getir einbeitt þér að gæðum efnisins.

Niðurstaðan

Það er ekki lengur bara fínt að bjóða vefsíðuna sína á móðurmáli viðskiptavina sinna. Það er grundvallarkrafa fyrir alvarleg alþjóðleg viðskipti. Gögnin eru skýr: fólk treystir vefsíðum á sínu eigin tungumáli betur, það finnur fyrir meiri öryggi við kaup og það verður tryggari viðskiptavinir.

Öll fyrirtæki vilja hærri viðskiptahlutfall og betri viðskiptavinaheldni. Staðfærsla tungumála býður upp á hvort tveggja. Spurningin er ekki hvort þú ættir að gera það - heldur hvort þú hefur efni á því að gera það ekki.

Viðskiptavinir þínir eru að segja þér hvað þeir vilja. Þeir kjósa með veskinu sínu og velja fyrirtæki sem tala tungumál þeirra. Tæknin er til staðar til að veita þeim það sem þeir vilja auðveldlega og á hagkvæman hátt. Það eina sem eftir er er að láta það gerast.