Luottamus ja uskottavuus: miksi käyttäjät ostavat enemmän äidinkielellään

Kun vierailet verkkosivustolla kielellä, jota et täysin ymmärrä, jokin tuntuu olevan pielessä. Vaikka pystyisit kääntämään sen päässäsi, sinun ja "Osta nyt" -painikkeen tai muun painikkeen välillä on este. Kyse ei ole vain psykologiasta – sitä tukevat todelliset tiedot, jotka osoittavat, että kielellä on valtava vaikutus luottamukseen, uskottavuuteen ja lopulta konversioihin.

Luottamustekijä verkkokaupassa

Verkko-ostoksissa luottamus on kaikki kaikessa. Et voi koskea tuotteeseen, et voi tavata myyjää kasvotusten, ja olet juuri luovuttamassa luottokorttitietosi verkkosivustolle. Tässä tilanteessa jokainen pieni yksityiskohta on tärkeä.

Kun verkkosivusto puhuu äidinkieltäsi, se lähettää selkeän viestin: "välitämme sinusta". Se osoittaa, että yritys on käyttänyt aikaa ymmärtääkseen markkinoitasi ja investoinut tavoittaakseen sinut kunnolla. Toisaalta huonosti käännetty sivusto tai sellainen, joka pakottaa sinut kamppailemaan vieraan kielen kanssa, huutaa "et ole meille prioriteetti".

Common Sense Advisoryn tutkimuksen mukaan 76 % verkko-ostajista ostaa mieluummin tuotteita, joiden tiedot ovat heidän äidinkielellään. Vielä silmiinpistävämpää on se, että 40 % ei koskaan osta muilla kielillä kirjoitettujen verkkosivustojen kautta. Lähes puolet potentiaalisista asiakkaistasi lähtee pois jo ennen kuin he edes näkevät tuotettasi.

CSA Researchin tekemän tutkimuksen mukaan 65 % kuluttajista suosii omalla kielellään tehtyä sisältöä, vaikka se olisi heikkolaatuista. Mutta tässä on keskeinen havainto: vaikka mikä tahansa käännös on parempi kuin ei mitään, laatu on tärkeä konversion kannalta. Käyttäjät saattavat selata sivustoasi perustason käännöksellä, mutta he tarvitsevat asianmukaista ja täsmällistä kieltä voidakseen luottaa sinuun rahojensa kanssa.

Konversiokuilu

Luvut kertovat selkeän tarinan. Nimdzi Insightsin mukaan asiakkaat tekevät ostoksen kolme kertaa todennäköisemmin, kun tietoa on saatavilla heidän äidinkielellään. Kolminkertainen. Se ei ole pieni parannus – se on perustavanlaatuinen muutos liiketoiminnan tuloksissa.

Ajattele asiaa ostajan näkökulmasta. Katsot tuotekuvausta, joka on kirjoitettu kielellä, joka ei ole aivan oikea. Ehkä käännös on kömpelö, ehkä jotkin tekniset termit eivät ole järkeviä. Teetkö sinä seuraavaa:

• Käytä aikaa yrittäessäsi selvittää sitä
• Ota yhteyttä asiakastukeen kielellä, jonka kanssa sinulla on vaikeuksia
• Tai etsi sama tuote sivustolta, joka puhuu omaa kieltäsi

Useimmat ihmiset valitsevat vaihtoehdon kolme. Vähiten vastusta tarjoava tie voittaa.

Kitkan vähentäminen ostoprosessissa

Jokainen ylimääräinen askel asiakkaan ja kassalle pääsyn välillä on mahdollisuus menettää heidät. Kielimuurit luovat kitkaa joka vaiheessa:

Tuotetutkimus– jos tekniset tiedot ja ominaisuudet ovat epäselviä, asiakkaat jättävät huomiotta

Luottamussignaalit– arvostelujen, takuiden ja käytäntöjen on oltava kristallinkirkkaita

Maksuprosessi– maksu- ja toimitustiedot on ymmärrettävä täydellisesti

Asiakastuki– oston jälkeisiin kysymyksiin tarvitaan nopeita ja selkeitä vastauksia

Kun kaikki nämä toimivat sujuvasti asiakkaan äidinkielellä, kitka katoaa. Ostoprosessi tuntuu luonnolliselta ja turvalliselta.

Mobiilitekijä

Mobiilikauppa kasvaa nopeasti, ja kielellä on entistä suurempi merkitys pienillä näytöillä. Käyttäjillä on vähemmän kärsivällisyyttä, vähemmän näyttötilaa ja vähemmän sietokykyä sekaannuksille. CSA Research -raportin mukaan 87 % ei-englanninkielisistä ei osta vain englanninkielisiltä verkkosivustoilta selatessaan mobiililaitteella.

Tietokoneella käyttäjät saattavat selvitä kieliongelmista. Mobiililaitteella he vain lähtevät. Seuraava kilpailija on yhden napautuksen päässä.

Pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentaminen

Ensiostokset ovat hienoja, mutta kanta-asiakkaat ovat kestävän liiketoiminnan perusta. Kielellä on valtava rooli asiakkaiden säilyttämisessä.

Kun asiakkaat saavat tilausvahvistukset, toimituspäivitykset ja markkinointisähköpostit omalla kielellään, he tuntevat yhteyden brändiisi. Kun asiakaspalvelu vastaa heidän äidinkielellään, ongelmat ratkaistaan nopeammin ja tyytyväisyys kasvaa.

Forrester Research havaitsi, että asiakkailla, jotka ovat vuorovaikutuksessa brändien kanssa omalla kielellään, on 73 % korkeampi asiakastyytyväisyysaste. Tyytyväiset asiakkaat palaavat takaisin ja kertovat asiasta ystävilleen.

Kilpailuetu

Todellisuus on tämä: useimmat yritykset eivät vieläkään lokalisoi verkkosivustojaan kunnolla. Ne joko jättävät kansainväliset markkinat kokonaan huomiotta tai luottavat konekäännöksiin, jotka eivät toimi.

Tämä luo mahdollisuuden. Kun tarjoat aidosti paikallisen kokemuksen – asianmukainen käännös, paikalliset maksutavat, asianmukaiset kulttuuriviittaukset – erotut huomattavasti kilpailijoista, jotka eivät vaivaudu tarjoamaan palvelua.

Sinun ei enää tarvitse olla valtava yritys tehdäksesi tätä. Nykyaikaiset käännöstyökalut mahdollistavat pienten yritysten globaalin kilpailun. Tekniset esteet ovat poistuneet – kyse on vain päätöksestä tehdä se.

Oikein tekeminen

Menestyksen avain ei ole vain sisällön kääntäminen automaattisella kääntäjällä. Laatu on tärkeää. Vaikka konekäännös on parantunut dramaattisesti, se tarvitsee edelleen ihmisen valvontaa kaikessa tärkeässä.

Lähestymistapasi tulisi olla:

• Käytä ammattimaista käännöstä tärkeille sivuille (etusivu, tuotekuvaukset, kassasivu)
• Varmista, että käännökset ovat muokattavissa, jotta voit korjata virheitä
• Testaa äidinkielisten puhujien kanssa ennen julkaisua
• Kiinnitä huomiota paikallisiin tapoihin ja kulttuurinormeihin
• Päivitä käännetty sisältö alkuperäisen sisällön päivittämisen yhteydessä

Hyvä uutinen on, että nykyaikaiset verkkosivustojen käännöstyökalut hoitavat teknisen hakukoneoptimoinnin automaattisesti – hreflang-tagit, metakuvaukset ja kanoniset URL-osoitteet – joten voit keskittyä sisällön laatuun.

Lopputulos

Verkkosivuston tarjoaminen asiakkaiden äidinkielillä ei ole enää vain mukavaa. Se on vakavasti otettavan kansainvälisen liiketoiminnan perusedellytys. Tiedot ovat selkeitä: ihmiset luottavat enemmän omalla kielellään tehtyihin verkkosivustoihin, he ostavat luottavaisemmin ja heistä tulee uskollisempia asiakkaita.

Jokainen yritys haluaa korkeampia konversiolukuja ja paremman asiakaspysyvyyden. Kielten lokalisointi tarjoaa molemmat. Kysymys ei ole siitä, kannattaako sitä tehdä, vaan siitä, onko sinulla varaa olla tekemättä sitä.

Asiakkaasi kertovat sinulle, mitä he haluavat. He äänestävät lompakoillaan ja valitsevat yrityksiä, jotka puhuvat heidän kieltään. Teknologia on olemassa, jotta he voivat saada haluamansa helposti ja edullisesti. Jäljellä on enää vain toteuttaa se.