Proč potřebujete přeložit své webové stránky do portugalštiny, pokud prodáváte v Brazílii

Brazílie není jen další trh – je to největší ekonomika v Latinské Americe a šestá největší na světě. S více než 215 miliony obyvatel a rychle rostoucí digitální ekonomikou znamená ignorování Brazílie obrovské ztráty příjmů. Ale tady je věc: pokud tam chcete uspět, vaše webové stránky musí bezpodmínečně mluvit portugalsky.

Příležitost na brazilském trhu

Brazilský trh elektronického obchodování zažívá explozivní růst. Podle společnosti Ebit Nielsen dosáhly brazilské tržby z elektronického obchodování v posledních letech více než 40 miliard USD a každoročně rostou dvojciferným tempem. To je více než v mnoha evropských zemích dohromady.

Brazilská střední třída za poslední dvě desetiletí dramaticky vzrostla. Miliony spotřebitelů nyní mají kupní sílu a přístup k internetu. Nakupují online všechno od elektroniky přes módu až po předplatné softwaru. Obzvláště velký je mobilní obchod – Brazílie má jednu z nejvyšších měr penetrace chytrých telefonů v Latinské Americe.

Ale toto je to, co dělá problém většině mezinárodních firem: Brazilci drtivou většinou preferují nakupování v portugalštině. Nejen preferují – oni na tom trvají.

Jazykové bariéry jsou překážkou

Pouze asi 5 % Brazilců mluví anglicky na jakékoli úrovni. To je zhruba 10 milionů lidí z 215 milionů. I mezi vzdělaným městským obyvatelstvem jsou znalosti angličtiny omezené ve srovnání s evropskými zeměmi nebo asijskými trhy, jako je Singapur.

To není jako prodávat v Nizozemsku nebo Švédsku, kde většina lidí mluví výborně anglicky. V Brazílii, pokud jsou vaše webové stránky v angličtině, hned od začátku vylučujete 95 % potenciálních zákazníků.

Průzkum Brazilské asociace elektronického obchodu zjistil, že 73 % brazilských spotřebitelů nedokončí nákup na webových stránkách, které nejsou v portugalštině. Pokaždé si přidají položky do košíku, zobrazí se jim pokladna v angličtině a nákup opustí.

Portugalština v Brazílii je jedinečná

Zde je chyba, které se dopouští mnoho firem: přeloží své webové stránky do evropské portugalštiny a myslí si, že jsou hotové. Mýlí se.

Brazilská portugalština a evropská portugalština se výrazně liší. Nejde jen o přízvuk – jde o slovní zásobu, gramatiku a kulturní kontext. Rozdíly jsou srovnatelné s americkou angličtinou a britskou angličtinou, ale ještě výraznější.

Brazilští spotřebitelé si okamžitě všimnou, když je obsah v evropské portugalštině. Působí cize, trapně a nesprávně. Signalizuje to, že jejich trhu ve skutečnosti nerozumíte. Některá slova mají zcela odlišný význam. Některé fráze, které fungují v Portugalsku, zní v Brazílii bizarně nebo dokonce urážlivě.

Pokud překládáte pro Brazílii, potřebujete konkrétně brazilskou portugalštinu. Nešetřete zde na škodu.

Důvěra a důvěryhodnost v brazilském kontextu

Brazilští spotřebitelé jsou opatrní při online nakupování, zejména u mezinárodních společností. Podvody s kreditními kartami jsou skutečným problémem. Zpoždění dodávek a dovozní daně jsou běžnými frustracemi. Důvěra je vším.

Když vaše webové stránky správně mluví brazilskou portugalštinou, okamžitě si budují důvěryhodnost. Ukazuje to, že to s brazilským trhem myslíte vážně. Naznačuje to, že rozumíte místním platebním metodám (jako je boleto bancário a PIX), logistice dopravy a očekáváním ohledně zákaznického servisu.

Studie společností PayPal a Ipsos zjistila, že 60 % brazilských online nakupujících dává přednost nákupům na místních webových stránkách nebo na mezinárodních stránkách lokalizovaných pro Brazílii. Jazyk je prvním a nejzřetelnějším znakem lokalizace.

Výhody SEO v Brazílii

Google.br dominuje vyhledávání v Brazílii. Brazilští uživatelé vyhledávají v portugalštině. Pokud obsah vašich webových stránek není v portugalštině, jste v brazilských výsledcích vyhledávání v podstatě neviditelní.

Brazilské e-commerce stránky jako Mercado Livre, Magazine Luiza a Americanas dominují, protože mají obrovské množství portugalského obsahu indexovaného Googlem. Abyste mohli konkurovat, potřebujete i portugalský obsah.

I když prodáváte specializovaný produkt s malou lokální konkurencí, stále potřebujete portugalštinu, abyste se umístili ve výsledcích vyhledávání. Algoritmy Googlu upřednostňují obsah, který odpovídá jazyku vyhledávače. Vaše dokonale optimalizované anglické stránky se při vyhledávání v portugalštině nezobrazí.

Kromě Googlu Brazilci používají místní vyhledávače a platformy jako Buscapé (stránka pro porovnávání cen), které fungují pouze s portugalským obsahem.

Aspekty platby a pokladny

Zde selhává mnoho mezinárodních webů: překládají domovskou stránku a stránky produktů, ale pokladnu nechávají v angličtině. Fatální chyba.

Pokladna je místem, kde vrcholí úzkost z nákupu. Zákazníci zadávají čísla kreditních karet, adresy a osobní údaje. Jakýkoli zmatek nebo nejistota ničí prodej. Pokud váš proces platby není v portugalštině křišťálově jasný, lidé odcházejí.

Brazilské platební metody jsou také unikátní. Boleto bancário je stále neuvěřitelně populární – v podstatě se jedná o tisknutelný platební doklad, který lze platit v bankách nebo loterijních prodejnách. PIX, brazilský systém okamžitých plateb, se od roku 2020 explodoval. Platby kreditní kartou na splátky (parcelamento) se očekávají u jakéhokoli nákupu nad přibližně 50 dolarů.

Pokud vaše platební stránka tyto možnosti nevysvětluje v portugalštině, zákazníci nebudou procesu důvěřovat a neprovedou konverzi.

Očekávání zákaznického servisu

Brazilci očekávají zákaznický servis v portugalštině. Nejen e-mail – chtějí podporu WhatsAppu. Brazílie je druhým největším trhem WhatsAppu na světě po Indii.

Studie společnosti Zendesk zjistila, že 88 % brazilských spotřebitelů očekává zákaznický servis ve svém rodném jazyce. Když mají dotazy, napíší vám zprávu na WhatsAppu nebo e-mailem. Pokud odpovíte anglicky, většina z nich to vzdá a nakoupí jinde.

Dokonce i automatické odpovědi musí být v portugalštině. Stránky s často kladenými otázkami, centra nápovědy, chatboti – to vše. Nepotřebujete nutně nepřetržitou živou portugalskou podporu od prvního dne, ale potřebujete jasné informace v portugalštině a rozumnou dobu odezvy.

Trh zaměřený na mobilní zařízení

Více než 70 % brazilských uživatelů internetu přistupuje k webu primárně prostřednictvím mobilních zařízení. Mnoho Brazilců, zejména v nižších příjmových skupinách, nevlastní počítače – jejich jediným přístupem k internetu jsou chytré telefony.

Uživatelé mobilních telefonů mají ještě menší trpělivost s jazykovými bariérami. Na malé obrazovce je téměř nemožné se s anglickým obsahem potýkat. Pokud váš mobilní zážitek není v portugalštině, ztrácíte většinu potenciálních brazilských zákazníků.

Kulturní kontext je důležitý

Přímý překlad nestačí. Brazilská kultura má specifické komunikační styly, humor a odkazy, které se liší od severoamerického nebo evropského trhu.

Brazilci obecně preferují vřelejší a osobnější komunikaci. Firemní mluva a příliš formální jazyk mohou působit chladně. Popisy produktů by měly být poutavé a srozumitelné, nejen technicky přesné.

Svátky a nákupní sezóny se také liší. Největší nákupní událostí v Brazílii je Černý pátek, který se tam stal masivním. Mají však také svá vlastní data, jako je Dia das Mães (Den matek v květnu, odlišný od USA) a Dia do Consumidor (Den spotřebitelů). Váš marketingový kalendář musí odrážet brazilská data v portugalštině.

Konkurenční prostředí

Velké mezinárodní značky, které v Brazílii uspěly – Amazon, Apple, Netflix, Spotify – všechny nabízejí plnou lokalizaci do brazilské portugalštiny. Nesnažily se ušetřit peníze pouze u webů dostupných v angličtině.

Pokud vaši konkurenti nabízejí portugalštinu a vy ne, už jste prohráli. Pokud žádný z vašich konkurentů dosud na brazilský trh nevstoupil, správně lokalizovaná portugalština vám dává obrovskou výhodu prvního tahu.

Brazilští spotřebitelé jsou věrní značkám, jakmile si získáte jejich důvěru. Společnosti, které v rané fázi investovaly do správné lokalizace, nyní dominují svým kategoriím.

Implementace nemusí být složitá

Dobrá zpráva: překlad webových stránek pro Brazílii je snazší než kdy dříve. Moderní překladatelské nástroje dokáží automaticky zvládnout technické SEO – tagy hreflang odkazující na pt-BR, lokalizované meta popisy, správné struktury URL.

Klíčem je investovat do kvalitního překladu brazilské portugalštiny, ne jen převádět vše přes Google Translate. Pro klíčové stránky, jako je domovská stránka, popisy produktů a proces platby, se vyplatí profesionální lidský překlad. Pro méně kritický obsah funguje strojový překlad s lidskou editací.

Ujistěte se, že váš nástroj umožňuje upravovat překlady. I dobrý automatický překlad je třeba doladit, aby odpovídal kulturnímu stylu a působil logicky.

Sečteno a podtrženo

Brazílie představuje jeden z největších neprobádaných trhů pro mezinárodní elektronický obchod. S anglickými webovými stránkami tam ale uspět nemůžete. Portugalština není volitelná – je povinná.

Bariéry vstupu jsou reálné, ale zvládnutelné: lokalizace do brazilské portugalštiny, lokální platební metody, optimalizace pro mobilní zařízení a zákaznický servis. Jazyk je základem, na kterém se vše ostatní staví.

Společnosti, které investují do řádného překladu do brazilské portugalštiny, dosahují dramatických výsledků. Míra konverze se zdvojnásobí nebo ztrojnásobí. Náklady na získání zákazníků klesají. Důvěra ve značku se buduje rychleji.

Pokud to s mezinárodní expanzí myslíte vážně a zatím neprodáváte v Brazílii, měla by být vaším dalším krokem lokalizace do portugalštiny. Trh je obrovský, rychle roste a hladoví po mezinárodních produktech – pokud mluvíte jejich jazykem.