Dlaczego użytkownicy rezygnują z logowania

Ekran logowania to najbardziej wrażliwa strona w całej witrynie. To moment, w którym przypadkowy użytkownik musi podjąć decyzję o powierzeniu Ci swoich danych osobowych i hasła. Jest to również strona o najwyższym współczynniku odrzuceń w niemal każdej aplikacji internetowej.

Wiele firm wydaje tysiące dolarów na optymalizację strony głównej i landing page'y, tylko po to, by stracić połowę ruchu międzynarodowego w momencie dotarcia do bariery logowania. Jeśli użytkownik trafi na ekran logowania, którego nie potrafi odczytać, czuje się nie tylko zdezorientowany, ale i niepewnie.

Mniej pól, więcej rejestracji

Większość stron internetowych nadmiernie komplikuje strony logowania i rejestracji. To błąd.

Każde dodatkowe pole, każdy zbędny krok, zwiększa tarcie. Użytkownicy nie chcą „pracować” tylko po to, by wypróbować Twój produkt. Chcą szybkiego dostępu.

Postaw na prostotę:

• Proś tylko o to, co jest naprawdę konieczne (często wystarczy adres e-mail i hasło)
• Najlepszą opcją jest korzystanie z przycisków „1-klik”, takich jak „Zaloguj się przez Google”
• Usuń rozpraszacze
• Spraw, aby proces wydawał się natychmiastowy

Celem nie jest gromadzenie danych na początku, lecz pozyskanie użytkowników.

Po zakończeniu rejestracji zmienia się nastawienie użytkownika. Jest już zaangażowany, choćby w niewielkim stopniu. Wtedy staje się znacznie bardziej skłonny do eksplorowania Twojej usługi, testowania funkcji i korzystania z Twojego panelu administracyjnego.

Przejrzysty, minimalistyczny punkt wejścia prowadzi do wyższych współczynników konwersji i lepszego utrzymania użytkowników.

Ułatw sobie start. Reszta przyjdzie później.

Niewidzialny zabójca konwersji: nieprzetłumaczone komunikaty o błędach

Najgorszą częścią nieudanego logowania zazwyczaj nie są pola „Nazwa użytkownika” ani „Hasło”. Każdy wie, co oznaczają te pola. Prawdziwa katastrofa zdarza się, gdy coś pójdzie nie tak.

Wyobraź sobie użytkownika w Tokio lub Berlinie, który próbuje się zalogować. Popełnia literówkę w haśle. Strona odświeża się i wyświetla czerwony komunikat o błędzie:„Nieprawidłowe dane logowania. Spróbuj ponownie lub zresetuj hasło, jeśli go zapomniałeś.”

Jeżeli komunikat jest po angielsku, użytkownik nie może nic zrobić.

• Nie wiedzą, czy ich konto zostało zablokowane.
• Nie wiedzą, czy serwer jest wyłączony.
• Nie wiedzą, jak znaleźć link „Zapomniałem hasła”.

Zamiast próbować ponownie, po prostu zamykają zakładkę. Wychodzą, bo nie chcą się stresować obcojęzycznym błędem technicznym.

Lokalizacja poza etykietami

Prawdziwie zlokalizowany ekran logowania wymaga czegoś więcej niż tylko przetłumaczenia przycisku „Zaloguj się”. Musisz zadbać o:

1. Symbole zastępcze i wskazówki

„Wprowadź swój adres e-mail” lub „Musi mieć co najmniej 8 znaków” to kluczowe instrukcje. Jeśli pozostaną one w języku angielskim, użytkownik musi odgadnąć wymagania systemu.

2. Przepływy odzyskiwania hasła

Proces „Zapomniałem hasła” to często najbardziej zaniedbywany etap tłumaczenia strony internetowej. Jeśli e-mail z prośbą o odzyskanie hasła lub strona resetowania są w innym języku, użytkownik poczuje się porzucony przez system wsparcia, zanim jeszcze zdąży się do niego dostać.

3. Przyciski logowania społecznościowego

Przyciski takie jak „Kontynuuj przez Google” czy „Zaloguj się przez Facebooka” powinny być zlokalizowane, aby odpowiadać oczekiwaniom użytkownika. Dzięki temu platforma sprawia wrażenie usługi o charakterze globalnym, a nie lokalnej, która po prostu „dodała” tłumaczenie.

Jak Translate.js naprawia ścianę autoryzacji

Translate.js został stworzony tak, aby obsługiwać wszystkie pola tekstowe precyzyjnie i szybko.

• Natychmiastowe tłumaczenie:Nasz skrypt automatycznie wyszukuje wszystkie formy tekstowe i tłumaczy je na wybrany język.
• Obsługa błędów:Automatycznie tłumaczymy dynamiczne komunikaty o błędach w momencie ich wyświetlania na stronie, dzięki czemu użytkownik nigdy nie musi domyślać się, co poszło nie tak.
• Bezpieczny i lekki:Nie ingerujemy w same pola wprowadzania danych ani w logikę uwierzytelniania, dzięki czemu Twoje bezpieczeństwo pozostaje w 100% nienaruszone, a interfejs staje się w 100% czytelny.

Wniosek

Nie pozwól, aby Twój ekran logowania był ścianą. Powinien być drzwiami. Zapewniając w pełni zlokalizowane uwierzytelnianie, usuwasz psychologiczne bariery strachu i dezorientacji. Pokazujesz swoim międzynarodowym użytkownikom, że cenisz ich bezpieczeństwo i ich biznes tak samo, jak użytkowników anglojęzycznych.

Dzięki Translate.js możesz naprawić stronę z największą liczbą odrzuceń w kilka minut. Buduj zaufanie, zmniejsz liczbę porzuceń i odpowiednio witaj swoich globalnych odbiorców.