Miksi käyttäjät eivät viimeistele käyttöönottoa (ja miten käännös korjaa sen)

Käytit kuukausia tuotteesi rakentamiseen. Aloitussivu konvertoituu. Ihmiset rekisteröityvät. Ja sitten – ei mitään. He luovat tilin, katsovat ensimmäisen näytön ja katoavat. Ei päivitystä, ei sitoutumista, ei toista kirjautumista.

Tämä on yksi verkkosivustojen turhauttavimmista ongelmista, ja useimmat tiimit käyttävät aikansa korjaamaan vääriä asioita. He suunnittelevat käyttöönottoprosessin uudelleen. He lyhentävät vaiheita. He lisäävät työkaluvihjeitä. He A/B-testaavat painikkeiden värejä. Joskus se auttaa hieman. Mutta on yksi asia, jota useimmat tiimit eivät koskaan tarkista: pystyykö käyttäjä todella lukemaan, mitä näytöllä on?

Perehdytyksen keskeyttämisongelma on todellinen ja kallis

Samuel Hulick, joka on tutkinut perehdytysprosesseja vuosia UserOnboardilla, esitti asian, joka on jäänyt monille tuotetiimeille mieleen: ihmiset eivät osta tuotteita, vaan parempia versioita itsestään. Kun joku rekisteröityy verkkotyökaluusi, hänellä on tavoite mielessään. Hän haluaa säästää aikaa, ansaita enemmän rahaa, järjestää työnsä tai ratkaista tietyn ongelman.

Sillä hetkellä, kun perehdytys ei jostain syystä enää tunnu heille järkevältä, tavoite katoaa. He eivät ajattele "selvitän sen myöhemmin". He vain lähtevät.

Mixpanelin vuoden 2023 tuotevertailuarvoraportin tietojen mukaan keskimääräinen sovellus menettää noin75 % uusista käyttäjistä ensimmäisen viikon aikanaMonissa verkkotuotteissa suurin pudotus tapahtuu ensimmäisen istunnon aikana – joskus jo muutaman ensimmäisen minuutin aikana. Käyttäjät törmäävät seinään, ja tuo seinä on yleensä yksi kolmesta asiasta: hämmennys siitä, mitä tehdä seuraavaksi, ominaisuus, joka ei toimi odotetulla tavalla, tai sisältö, jota he eivät yksinkertaisesti ymmärrä.

Tuosta kolmannesta tässä puhutaan.

Mitä oikeasti tapahtuu, kun käyttäjä ei pysty lukemaan käyttöönottoilmoitustasi

Kuvittele tämä. Joku Alankomaissa löytää projektinhallintatyökalusi Google-haun kautta. Hän lukee aloitussivun tarpeeksi (selaimensa karkean automaattisen käännöksen avulla) pitääkseen sitä hyödyllisenä. Hän rekisteröityy sähköpostiosoitteellaan. Hän vahvistaa tilin. Hän päätyy kojelautaan.

Ja nyt he katsovat työkaluvihjeitä, käyttöönottotarkistuslistojen kohtia, tyhjiä tilaviestejä ja aputekstejä – kaikki englanniksi. Heidän englantinsa on ihan ok satunnaiseen lukemiseen, mutta tekninen tuotekieli on erilaista. ”Määritä työtilasi”, ”kutsu yhteistyökumppaneita”, ”määritä työputkesi” – nämä lauseet vaativat tietynlaista sujuvuutta ymmärtääkseen ne välittömästi. Jopa yksi epäröintihetki – ”odota, mitä tämä tarkalleen ottaen tarkoittaa?” – katkaisee työnkulun.

He eivät suorita ensimmäistä vaihetta. He sulkevat välilehden ja palaavat etsimään jotain muuta.

Tämä ei ole hypoteettinen skenaario. Se tapahtuu joka ikinen päivä tuotteissa, jotka ovat saatavilla vain yhdellä kielellä. Ja pahinta on, ettet näe sitä selvästi analytiikassasi. Käyttäjä näkyy vain hylättynä ilmaisena kokeilujaksona. Ei täytettyä loppukyselyä. Ei annettua palautetta. Käyttäjä on vain poissa.

Miksi kielikitka eroaa muista perehdytyskitkoista

Useimmat käyttöönotto-ongelmat ovat näkyvissä. Jos käyttäjät ovat jumissa tietyssä vaiheessa, näet sen suppilon pudotustiedoissa. Jos painike ei toimi, saat virheraportteja. Jos käsite on hämmentävä, saat tukipyyntöjä.

Kielikitka on lähes näkymätöntä. Käyttäjät eivät kirjoita tueksi sanomalla "en ymmärtänyt englantia". He vain lähtevät. Ja koska he lähtevät niin aikaisin – usein ennen kuin he ovat tehneet edes yhtä merkityksellistä toimintoa – he eivät näy lainkaan sitoutumisdatassasi. He ovat vain numero rekisteröitymismäärässäsi, joka ei koskaan johtanut konversioon.

Tällä on myös psykologinen puoli. Kun joku lukee ohjeita omalla äidinkielellään, hän tuntee olonsa itsevarmaksi. Heistä tuntuu, että tuote on heitä varten. Kun he lukevat toisella tai kolmannella kielellä ja törmäävät termiin, josta he eivät ole 100 % varmoja, syntyy pieni epäilyksen hetki. Kerro tämä viidellä tai kuudella hetkellä yhden perehdytysprosessin aikana, ja epäilyksestä tulee "tämä tuote vaikuttaa monimutkaiselta" – vaikka se ei olisikaan.

Mitkä perehdytyksen osat satuttavat eniten, jos ne ovat väärällä kielellä

Kaikki näytöt eivät ole yhtä tärkeitä. Jotkin tuotteesi osat voivat olla englanniksi, ja käyttäjät pärjäävät niillä hyvin. Mutta perehdytys ei ole yksi näistä osista.

Tyhjät tilat

Kun käyttäjä kirjautuu sisään ensimmäisen kerran eikä dataa ole vielä, tyhjän tilan viesti on ensimmäinen asia, jonka he lukevat. Se yleensä kertoo, mitä tehdä: "Luo ensimmäinen projektisi", "Lisää tiimisi jäsenet", "Yhdistä tilisi". Jos he eivät täysin ymmärrä tätä, he istuvat siinä ja tuijottavat tyhjää näyttöä. Useimmat luovuttavat 30 sekunnin kuluessa.

Perehdytyksen tarkistuslistat

Monet verkkosivustot käyttävät tarkistuslistaa opastaakseen uusia käyttäjiä asennuksen läpi. Jokaisen kohdan on oltava selkeä ja käyttökelpoinen. ”Vahvista verkkotunnuksesi”, ”Lähetä logosi”, ”Aseta aikavyöhykkeesi” – nämä ovat yksinkertaisia englanniksi, mutta jos käyttäjä ei ole äidinkielinen puhuja, hän ei ehkä tiedä, mitä ”vahvista” tarkoittaa teknisessä yhteydessä tai mihin ”verkkotunnus” tarkalleen ottaen viittaa. He ohittavat kohdan tai arvaavat väärin, ja koko prosessi hajoaa.

Työkaluvihjeet ja aputeksti

Nämä ovat pieniä tekstipätkiä, jotka näkyvät kenttien, painikkeiden ja asetusten vieressä selittäen niiden toimintaa. Ne on lähes aina kirjoitettu erittäin tiivistetyllä kielellä – yhdellä tai kahdella lauseella, jotka olettavat käyttäjän ymmärtävän tietyt termit. Toisella kielellä tiivistettyä teknistä tekstiä on vaikeampi jäsentää kuin kokonaisia lauseita. Käyttäjät usein ohittavat työkaluvihjeet, varsinkin jos he eivät ymmärrä niitä nopeasti.

Virheilmoitukset

Tämä on luultavasti kriittisin. Jos käyttäjä täyttää lomakkeen väärin ja saa virheilmoituksen, jota hän ei ymmärrä, hän ei tiedä, miten korjata se. Hän yrittää uudelleen satunnaisesti, saa saman virheen ja lopettaa. Käännetty virheilmoitus, joka kertoo tarkalleen, mikä meni pieleen – selkeällä kielellä, jonka käyttäjä ymmärtää – on ratkaiseva tekijä ongelman korjaamisen ja käyttäjän menettämisen välillä.

Vahvistus- ja onnistumisviestit

”Valmis!” ”Asennus valmis!” ”Onnistuit!” – näillä pienillä positiivisen vahvistuksen hetkillä on todella merkitystä perehdytyksen aikana. Ne luovat tunteen edistymisestä ja vauhdista. Jos käyttäjä ei aivan ymmärrä niitä, tyytyväisyyden hetki ei tule. Se on pieni asia, mutta perehdytys rakentuu pienistä asioista.

Maat, joissa tällä on nyt eniten merkitystä

SaaS-palveluiden käyttöönotto on aidosti globaalia. Se ei ole enää vain Yhdysvaltojen tai Ison-Britannian juttu. SaaS-käytön nopeasti kasvavia markkinoita ovat Brasilia, Saksa, Ranska, Japani, Puola, Alankomaat, Espanja, Meksiko ja Etelä-Korea. Nämä eivät ole pieniä markkinoita.

Katsotaanpa joitakin todellisia lukuja. Brasiliassa on yli 170 miljoonaa internetin käyttäjää. Saksassa on yksi Euroopan korkeimmista SaaS-käyttöönottoasteista. Japanin ohjelmistomarkkinat ovat satojen miljardien jenien arvoisia ja kasvavat edelleen. Puolassa on erittäin aktiivinen teknologiayritysten ja pk-yritysten ekosysteemi, joka ottaa aktiivisesti käyttöön ulkomaisia SaaS-työkaluja.

Kaikissa näissä maissa englannin kielen taito vaihtelee. Saksassa ja Alankomaissa englannin kielen taito on suhteellisen korkea. Brasiliassa, Japanissa ja Ranskassa se on huomattavasti alhaisempi. Brasilialainen pienyrittäjä, joka rekisteröityy laskutustyökaluusi, todennäköisesti osaa englannin kielen perusteita, mutta hänellä on vaikeuksia teknisen tuotekielen kanssa. Japanilainen käyttäjä, joka on havainnut analytiikkatyökalusi, saattaa ymmärtää numerot hyvin, mutta hukkua täysin perehdytystekstiin.

Nämä ovat maksavia asiakkaita, joihin voit tavoittaa. He haluavat tuotteesi. He löysivät sinut. Heidän tarvitsee vain osata käyttää sitä.

Mitä monikielisen perehdytyksen parantaminen todellisuudessa tekee mittareillesi

Kun käyttäjät voivat lukea perehdytyssisältöä omalla kielellään, muutama asia tapahtuu peräkkäin.

Ensinnäkin, valmistumisaste nousee. He suorittavat vaiheet loppuun, koska he ymmärtävät, mitä kukin vaihe heiltä pyydetään. Toiseksi, arvonluonnin aika lyhenee. He saavuttavat "ahaa-elämyksen" – hetken, jolloin tuote osoittaa arvonsa – nopeammin. Kolmanneksi, he todennäköisemmin palaavat. Käyttäjä, joka on suorittanut perehdytyksen onnistuneesti ja ymmärsi, mitä hän oli tekemässä, kirjautuu sisään paljon todennäköisemmin uudelleen kuin joku, joka on tehnyt sen kesken eikä ole edes varma, mitä hän oli tehnyt.

Hakukoneoptimoinnin ja kasvun näkökulmasta on olemassa toinenkin vaikutus. Käyttäjät, jotka todella ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa, jakavat sen, suosittelevat sitä tai jättävät arvostelun todennäköisemmin. Arvostelut ja puskaradio eivät usein kuulu englanninkielisiltä markkinoilta, koska tiimit eivät ole koskaan alun perin saaneet näitä käyttäjiä menestymään.

Miten tämä oikeasti korjataan ilman kaiken uusimista

Käytännöllisin ratkaisu useimmille verkkotuotteille ja markkinointisivustoille on aloittaa ensin julkisesti näkyvistä osista – laskeutumissivusta, rekisteröitymisprosessista ja ensimmäisestä kirjautumiskokemuksesta. Näillä sivuilla on suurin poistumisriski, ja ne on myös helpoin kääntää koskematta sovelluksen ydinkoodiin.

Tämä on juuri se paikkaKäännä.jssopii joukkoon. Lisäät sivustollesi yhden koodirivin, valitset tuettavat kielet, ja työkalu hoitaa käännökset automaattisesti kaikilla sivuillasi. Voit valita kielivalitsimen ulkoasun, asettaa mukautettuja värejä vastaamaan brändiäsi ja muokata mitä tahansa käännöstä manuaalisesti, jos haluat mukauttaa sanamuotoa tietylle markkinalle.

Hakukoneoptimoinnin puolella se käsittelee myös hreflang-tageja, käännettyjä metaotsikoita, metakuvauksia ja kanonisia tageja automaattisesti — jotta Google voi indeksoida sisältösi oikein useilla kielillä ja ohjata oikeat käyttäjät sivusi oikeaan versioon.

WordPress-pohjaisille markkinointisivustoille tai dokumentaatiosivuille on olemassa julkaistu WordPress-laajennus, joka hoitaa asennuksen ilman minkäänlaista koodia.

Sinun ei tarvitse kääntää koko sovellustasi heti ensimmäisenä päivänä. Aloita käyttöönottoprosessista, rekisteröitymissivuista ja ensimmäisestä kirjautumisnäytöstä. Siinä käyttäjät ovat alttiimpia keskeyttämiselle, ja siinä käännetyllä käyttökokemuksella on suurin välitön vaikutus aktivointiasteisiin.

Todellinen tekemättä jättämisen hinta

Joka kuukausi, kun järjestät vain englanninkielisen perehdytyskampanjan, menetät käyttäjiä, joiden hankkimisesta olet jo maksanut. He klikkasivat mainosta, löysivät orgaanisen tuloksen ja täyttivät rekisteröitymislomakkeen. Hankintakustannukset oli käytetty. Ja sitten he lähtivät, koska eivät ymmärtäneet, mitä tehdä seuraavaksi.

Se ei ole liikenneongelma. Se ei ole tuoteongelma. Se on kieliongelma, ja siihen on yksinkertainen ratkaisu.