Πώς να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες για ένα σαλόνι ομορφιάς

Κάθε μέρα, οι άνθρωποι μετακομίζουν σε νέες πόλεις και νέες χώρες. Χρειάζονται κομμωτή. Χρειάζονται έναν τεχνίτη νυχιών. Χρειάζονται κάποιον να τους περιποιηθεί τα φρύδια, τις βλεφαρίδες, το δέρμα τους. Αυτές δεν είναι πολυτελείς ανάγκες - είναι τακτικές, επαναλαμβανόμενες ανάγκες. Και τη στιγμή που κάποιος εγκαθίσταται σε μια νέα χώρα, αρχίζει να αναζητά τις υπηρεσίες που είχε συνηθίσει στην πατρίδα του.

Ανοίγουν την Google. Κάνουν αναζήτηση. Βρίσκουν τον ιστότοπό σας. Τον κοιτάζουν για λίγα δευτερόλεπτα, βλέπουν μια γλώσσα που δεν κατανοούν πλήρως και κλείνουν την καρτέλα. Μόλις χάσατε έναν πελάτη που μπορεί να επέστρεφε κάθε τρεις εβδομάδες για χρόνια.

Αυτό συμβαίνει σε κάθε πόλη του κόσμου, κάθε μέρα.

Κάθε πόλη έχει περισσότερους ξένους από ό,τι συνειδητοποιούν οι περισσότεροι ιδιοκτήτες κομμωτηρίων

Δεν πρόκειται για τουριστικούς προορισμούς. Πρόκειται για κανονικές πόλεις, κανονικές γειτονιές, κανονικούς ανθρώπους που μετακόμισαν για δουλειά, για οικογένεια, για μια καλύτερη ζωή.

Πάρτε για παράδειγμα το Ντουμπάι. Περίπου το 88% του πληθυσμού είναι ομογενείς — άτομα από την Ινδία, το Πακιστάν, τις Φιλιππίνες, το Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ, την Αίγυπτο και δεκάδες άλλες χώρες. Ένα ινστιτούτο αισθητικής στο Ντουμπάι με ιστότοπο μόνο στα αραβικά ή στα αγγλικά είναι αόρατο σε ένα τεράστιο μέρος του πληθυσμού που μπορεί να κάνει αναζήτηση στα Ταγκαλόγκ, Ουρντού ή Χίντι.

Στην Ελβετία, σχεδόν το 26% του κατοίκου είναι αλλοδαποί, σύμφωνα με την Ελβετική Ομοσπονδιακή Στατιστική Υπηρεσία. Αυτό αντιστοιχεί σε έναν στους τέσσερις κατοίκους. Σε πόλεις όπως η Γενεύη και η Ζυρίχη, το ποσοστό είναι ακόμη υψηλότερο. Ένας ιστότοπος κομμωτηρίου που υπάρχει μόνο στα γερμανικά ή τα γαλλικά λείπει ένα σημαντικό μέρος των κατοίκων της πόλης.

Στη Γερμανία, περίπου 13,4 εκατομμύρια άνθρωποι — περίπου το 16% του συνολικού πληθυσμού — έχουν μεταναστευτικό υπόβαθρο, που σημαίνει ότι τα γερμανικά δεν είναι η πρώτη τους γλώσσα στην πατρίδα. Πόλεις όπως η Φρανκφούρτη, η Στουτγάρδη και το Μόναχο έχουν μεγάλες κοινότητες Τούρκων, Ιταλών, Πολωνών και κατοίκων της Ανατολικής Ευρώπης που μιλούν αρκετά άπταιστα γερμανικά, αλλά θα ένιωθαν πολύ πιο άνετα να κλείσουν ένα ραντεβού ομορφιάς στη δική τους γλώσσα.

Στο Ηνωμένο Βασίλειο, μόνο στο Λονδίνο ομιλούνται πάνω από 300 γλώσσες. Περίπου το 37% του πληθυσμού του Λονδίνου γεννήθηκε εκτός Ηνωμένου Βασιλείου, σύμφωνα με την απογραφή του 2021. Πρόκειται για μια πόλη όπου περπατώντας σε έναν δρόμο μπορεί να συναντήσετε ένα βραζιλιάνικο σαλόνι ομορφιάς, ένα κορεάτικο μπαρ νυχιών και ένα μαροκινό στούντιο νημάτων — και οι πελάτες καθενός από αυτά τα μέρη μπορεί να μην μιλούν ούτε μία γλώσσα.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, περίπου 46 εκατομμύρια άνθρωποι είναι φυσικοί ομιλητές των ισπανικών και πάνω από το 21% του πληθυσμού των ΗΠΑ μιλάει στο σπίτι μια γλώσσα διαφορετική από τα αγγλικά. Τα κέντρα αισθητικής σε πόλεις όπως το Λος Άντζελες, το Μαϊάμι, το Χιούστον ή η Νέα Υόρκη λειτουργούν σε κοινότητες όπου μια ισπανική, πορτογαλική, κορεατική ή κινεζική έκδοση ενός ιστότοπου θα έφτανε απευθείας σε μια τεράστια υπάρχουσα πελατειακή βάση.

Στη Γαλλία, και ιδιαίτερα στο Παρίσι, υπάρχουν μεγάλες κοινότητες από τη Βόρεια Αφρική, τη Δυτική Αφρική, τη Νοτιοανατολική Ασία και την Ανατολική Ευρώπη. Περίπου το 13% του πληθυσμού της Γαλλίας γεννήθηκε στο εξωτερικό.

Στην Ολλανδία, το Άμστερνταμ έχει έναν από τους πιο διεθνώς ποικιλόμορφους πληθυσμούς στην Ευρώπη. Περίπου το 56% των κατοίκων του Άμστερνταμ δεν έχουν ολλανδική καταγωγή — αυτό σημαίνει ότι η πλειοψηφία των ανθρώπων σε αυτήν την πόλη έχει οικογενειακές ρίζες κάπου αλλού και πολλοί εξακολουθούν να αισθάνονται πιο άνετα με μια διαφορετική γλώσσα.

Το θέμα είναι απλό: όπου κι αν βρίσκεται το κομμωτήριό σας, υπάρχουν άνθρωποι κοντά σας που θέλουν ακριβώς αυτό που προσφέρετε και που θα έκλειναν ραντεβού χωρίς δισταγμό — μακάρι να μπορούσαν να διαβάσουν τον ιστότοπό σας.

Όπου η βιομηχανία ομορφιάς είναι πιο δημοφιλής και αναπτύσσεται ταχύτερα

Η παγκόσμια αγορά ομορφιάς και προσωπικής φροντίδας αποτιμήθηκε σε πάνω από 570 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023, σύμφωνα με την Statista, και συνεχίζει να αυξάνεται. Ωστόσο, μέσα σε αυτό το ποσό, ορισμένες χώρες και περιοχές ξεχωρίζουν για το πόσο σημαντικές είναι οι υπηρεσίες ομορφιάς στην καθημερινή ζωή.

Νότια Κορέα

Η Νότια Κορέα έχει μια από τις πιο ανεπτυγμένες κουλτούρες ομορφιάς στον κόσμο. Οι ρουτίνες περιποίησης δέρματος με πολλαπλά βήματα, οι επαγγελματικές θεραπείες προσώπου, το ημιμόνιμο μακιγιάζ και η περιποίηση των μαλλιών δεν είναι περιστασιακές πολυτέλειες - αποτελούν μέρος της καθημερινής ζωής για ένα πολύ μεγάλο μέρος του πληθυσμού. Η επιρροή της K-beauty έχει επίσης εξαπλωθεί παγκοσμίως, πράγμα που σημαίνει ότι οι Κορεάτες πελάτισσες ομορφιάς που μετακομίζουν στο εξωτερικό έχουν πολύ συγκεκριμένες, υψηλές προσδοκίες για τις υπηρεσίες που θέλουν. Ένα κομμωτήριο που προσφέρει θεραπείες περιποίησης δέρματος κορεατικού τύπου και το επικοινωνεί αυτό στα κορεατικά θα προσελκύσει αμέσως αυτό το πελατολόγιο.

Βραζιλία

Η Βραζιλία έχει την τέταρτη μεγαλύτερη αγορά ομορφιάς στον κόσμο με βάση τα έσοδα. Η περιποίηση των μαλλιών ειδικότερα είναι τεράστια — οι Βραζιλιάνοι ξοδεύουν περισσότερα κατά κεφαλήν σε προϊόντα και θεραπείες μαλλιών από σχεδόν οποιαδήποτε άλλη εθνικότητα. Η βραζιλιάνικη «έκρηξη» έγινε παγκόσμιο φαινόμενο εν μέρει λόγω του πόσο σοβαρά παίρνει η βραζιλιάνικη κουλτούρα τα μαλλιά. Η περιποίηση των νυχιών είναι επίσης μια σημαντική βιομηχανία. Οι Βραζιλιάνοι ομογενείς — και υπάρχουν σημαντικές κοινότητες στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Πορτογαλία, την Ιταλία και την Ισπανία — αναζητούν ενεργά κομμωτήρια που κατανοούν τον τύπο και την υφή των μαλλιών τους και εμπιστεύονται περισσότερο ένα κομμωτήριο όταν ο ιστότοπός του μιλάει πορτογαλικά.

Ινδία

Η Ινδία έχει μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες αγορές ομορφιάς παγκοσμίως, η οποία καθοδηγείται από έναν μεγάλο νεαρό πληθυσμό και το αυξανόμενο διαθέσιμο εισόδημα. Οι υπηρεσίες ομορφιάς νυφικών αποτελούν μια ιδιαίτερα σημαντική κατηγορία — οι γάμοι στην ινδική κουλτούρα περιλαμβάνουν περίτεχνες τελετουργίες ομορφιάς πριν από τον γάμο, όπως mehendi, χτένισμα με κλωστή, χτένισμα και μακιγιάζ. Οι ινδικές κοινότητες στο εξωτερικό (μεγάλες στο Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ, τον Καναδά και την Αυστραλία) αναζητούν ενεργά κομμωτήρια που προσφέρουν αυτές τις συγκεκριμένες υπηρεσίες. Ένας ιστότοπος στα Χίντι ή σε άλλη ινδική γλώσσα σηματοδοτεί αμέσως εξοικείωση και εμπιστοσύνη.

Η Μέση Ανατολή

Σε χώρες όπως η Σαουδική Αραβία, τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, το Κουβέιτ και το Κατάρ, οι δαπάνες ομορφιάς κατά κεφαλήν είναι από τις υψηλότερες στον κόσμο. Οι γυναίκες σε αυτές τις αγορές επενδύουν σημαντικά στην περιποίηση του δέρματος, στις θεραπείες μαλλιών και στις εξειδικευμένες υπηρεσίες ομορφιάς. Ταυτόχρονα, ο πληθυσμός των ομογενών στις χώρες του Κόλπου είναι τεράστιος — επομένως τα κομμωτήρια σε αυτές τις περιοχές εξυπηρετούν ταυτόχρονα τόσο τους τοπικούς πληθυσμούς όσο και ένα τεράστιο διεθνές εργατικό δυναμικό.

Ρωσία και Ανατολική Ευρώπη

Παρά τις οικονομικές αλλαγές των τελευταίων ετών, η ρωσική κουλτούρα ομορφιάς παραμένει έντονα επικεντρωμένη στην εμφάνιση και την επαγγελματική περιποίηση. Ρωσόφωνες κοινότητες υπάρχουν σε σημαντικό αριθμό σε όλη τη Γερμανία, το Ισραήλ, τις ΗΠΑ και πολλές άλλες χώρες. Αυτές οι κοινότητες συχνά προτιμούν να βρίσκουν παρόχους υπηρεσιών που επικοινωνούν στα ρωσικά, ειδικά για κάτι τόσο προσωπικό όσο οι υπηρεσίες ομορφιάς όπου η ακριβής επικοινωνία έχει σημασία — δεν θέλετε να υπάρχει γλωσσική παρεξήγηση όταν συζητάμε για μια χημική θεραπεία μαλλιών ή μια συγκεκριμένη διαδικασία περιποίησης δέρματος.

Ιαπωνία

Τα ιαπωνικά πρότυπα ομορφιάς και οι υπηρεσίες ομορφιάς είναι εξαιρετικά εκλεπτυσμένες. Ο σχηματισμός φρυδιών, οι θεραπείες τριχωτού της κεφαλής, οι ειδικές τεχνικές βαφής μαλλιών και η τέχνη των νυχιών υψηλής ακρίβειας είναι τομείς στους οποίους τα ιαπωνικά κομμωτήρια και οι πελάτες έχουν αναπτύξει μια πολύ ξεχωριστή εμπειρία και προσδοκίες. Οι Ιάπωνες ομογενείς που ζουν στο εξωτερικό συχνά δυσκολεύονται να λάβουν το ίδιο επίπεδο υπηρεσιών, γεγονός που κάνει ένα κομμωτήριο που μιλάει τη γλώσσα τους και κατανοεί τις προτιμήσεις τους να ξεχωρίζει αμέσως.

Γιατί οι ξένοι πελάτες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας και φεύγουν χωρίς κράτηση

Το πρόβλημα δεν είναι ότι οι κάτοικοι του εξωτερικού δεν θέλουν υπηρεσίες ομορφιάς. Σίγουρα τις θέλουν. Το πρόβλημα είναι μια συγκεκριμένη στιγμή που συμβαίνει σε κάθε ιστότοπο που υπάρχει σε μία μόνο γλώσσα.

Ένα άτομο φτάνει στον ιστότοπό σας. Μπορεί να δει τις φωτογραφίες. Μπορεί να δει ότι είναι κομμωτήριο. Μπορεί ακόμη και να αναγνωρίσει μια θεραπεία που θέλει. Αλλά μετά προσπαθεί να διαβάσει τη λίστα υπηρεσιών και κολλάει. Δεν ξέρει τι σημαίνει «μπαλαγιάζ» στη γλώσσα σας. Δεν μπορεί να καταλάβει αν κάνετε το συγκεκριμένο είδος threading που ψάχνει. Δεν ξέρει πώς να διαβάσει τη φόρμα κράτησής σας. Κλείνει την καρτέλα.

Δεν πρόκειται για το αν κάποιος μιλάει καθόλου τη γλώσσα σας. Κάποιος μπορεί να μιλάει μια δεύτερη γλώσσα και παρόλα αυτά να νιώθει άβολα να κλείσει ραντεβού ομορφιάς σε αυτήν. Οι υπηρεσίες ομορφιάς είναι προσωπικές. Συζητάτε για τα μαλλιά σας, το δέρμα σας, την εμφάνισή σας. Οι άνθρωποι θέλουν να είναι ακριβείς. Θέλουν να περιγράψουν ακριβώς τι χρειάζονται και να βεβαιωθούν ότι το άτομο στην άλλη άκρη τους κατάλαβε σωστά. Ένα γλωσσικό εμπόδιο -ακόμα και μικρό- κάνει αυτό να φαίνεται επικίνδυνο.

Και έτσι συνεχίζουν να ψάχνουν μέχρι να βρουν ένα κομμωτήριο του οποίου την ιστοσελίδα μπορούν να κατανοήσουν πλήρως. Αυτό το κομμωτήριο κάνει την κράτηση.

Προσθέστε περισσότερες εικόνες από τις πραγματικές σας διαδικασίες ομορφιάς

Πριν μιλήσουμε για τη μετάφραση, υπάρχει ένα πράγμα που αξίζει να αναφερθεί ότι λειτουργεί άρρηκτα με αυτήν: οι εικόνες.

Ένας ξένος επισκέπτης που δεν μπορεί να διαβάσει πλήρως τον ιστότοπό σας θα αφιερώσει επιπλέον χρόνο κοιτάζοντας τις φωτογραφίες σας. Οι εικόνες γεφυρώνουν εν μέρει το γλωσσικό χάσμα — κάποιος μπορεί να δει μια φωτογραφία ενός αποτελέσματος balayage, ενός σχεδίου νυχιών, ενός σχήματος φρυδιών ή μιας περιποίησης προσώπου και να καταλάβει τι προσφέρετε χωρίς να χρειάζεται να διαβάσει λέξη. Εάν ο ιστότοπός σας έχει λίγες εικόνες ή εικόνες χαμηλής ποιότητας, αυτή η γέφυρα εξαφανίζεται.

Κάθε διαδικασία ομορφιάς που προσφέρετε θα πρέπει να έχει τουλάχιστον μία πραγματική φωτογραφία — ιδανικά δική σας δουλειά, όχι φωτογραφίες αρχείου. Οι εικόνες πριν και μετά είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικές επειδή δείχνουν με σαφήνεια τη μεταμόρφωση και μεταδίδουν την ποιότητα με τρόπο που να λειτουργεί σε οποιαδήποτε γλώσσα. Μια συλλογή από τις εργασίες σας στα νύχια, τα αποτελέσματα της βαφής των μαλλιών σας, τα extensions βλεφαρίδων σας ή τις θεραπείες δέρματος έχει τόση επιτυχία όσο οποιαδήποτε γραπτή περιγραφή υπηρεσίας.

Οι καλές εικόνες κάνουν επίσης τη μετάφραση πιο αποτελεσματική. Όταν ένας επισκέπτης διαβάζει μια περιγραφή υπηρεσίας στη δική του γλώσσα και μπορεί να δει αμέσως μια φωτογραφία της συγκεκριμένης υπηρεσίας, ο συνδυασμός χτίζει εμπιστοσύνη πολύ πιο γρήγορα από ό,τι η μία και η άλλη μεμονωμένα.

Επομένως, πριν προσθέσετε μετάφραση, περιηγηθείτε στον ιστότοπό σας και συμπληρώστε τα κενά. Προσθέστε φωτογραφίες για κάθε υπηρεσία που δεν διαθέτει. Βεβαιωθείτε ότι οι εικόνες είναι καθαρές, καλά φωτισμένες και αντιπροσωπευτικές της πραγματικής σας εργασίας. Στη συνέχεια, μεταφράστε τον ιστότοπο γύρω από αυτές τις εικόνες.

Τι συμβαίνει με τις κρατήσεις σας όταν οι ξένοι πελάτες μπορούν να διαβάσουν τον ιστότοπό σας;

Το αποτέλεσμα είναι άμεσο. Ένα άτομο που καταλαβαίνει τι διαβάζει είναι ένα άτομο που μπορεί να πάρει μια απόφαση. Όταν τα ονόματα των υπηρεσιών, οι περιγραφές, οι τιμές και οι οδηγίες κράτησης είναι στη γλώσσα του, η τριβή εξαφανίζεται. Κάνουν κράτηση.

Υπάρχει επίσης ένα έμμεσο όφελος. Ένας πελάτης που βρίσκει το κομμωτήριό σας μέσω μιας μεταφρασμένης ιστοσελίδας και έχει μια καλή εμπειρία θα το πει και σε άλλους στην κοινότητά του. Οι κοινότητες των ομογενών στις περισσότερες πόλεις είναι δεμένες. Οι άνθρωποι μοιράζονται συνεχώς προτάσεις — σε ομάδες WhatsApp, σε ομάδες κοινότητας στο Facebook, σε εκδηλώσεις της κοινότητας. Ένας ξένος πελάτης που έχει εξαιρετική εμπειρία και μπορεί να επικοινωνήσει εύκολα μαζί σας στη γλώσσα του μπορεί να φέρει αρκετούς ακόμη πελάτες από την ίδια κοινότητα.

Και από την άποψη της αναζήτησης, ένας μεταφρασμένος ιστότοπος με κατάλληλες τεχνικές ρυθμίσεις SEO αρχίζει να εμφανίζεται σε αναζητήσεις που ο ιστότοπός σας στα Αγγλικά ή σε μια ιστοσελίδα που χρησιμοποιεί μόνο την τοπική γλώσσα δεν θα έφτανε ποτέ. Κάποιος που αναζητά "peluquería cerca de mí" (κομμωτήριο κοντά μου) στα Ισπανικά δεν θα βρει το κομμωτήριό σας αν ο ιστότοπός σας υπάρχει μόνο στα Αγγλικά — ακόμα κι αν το κομμωτήριό σας απέχει δύο δρόμους από εκεί που βρίσκεται.

Πώς να μεταφράσετε τον ιστότοπο του κομμωτηρίου σας χωρίς τον τεχνικό πονοκέφαλο

Η πρακτική ανησυχία που έχουν οι περισσότεροι ιδιοκτήτες κομμωτηρίων είναι ότι η μετάφραση ακούγεται περίπλοκη και ακριβή. Παλιά ήταν. Η πρόσληψη ενός επαγγελματία μεταφραστή για κάθε σελίδα, στη συνέχεια η ανακατασκευή του ιστότοπου σε μια νέα γλώσσα και στη συνέχεια η διαχείριση δύο ξεχωριστών εκδόσεων — αυτό ήταν ένα πραγματικό έργο που διαρκούσε εβδομάδες και κόστιζε πολύ.

Δεν χρειάζεται πλέον να λειτουργεί έτσι.

Μετάφραση.jsσας επιτρέπει να προσθέσετε πολύγλωσση υποστήριξη στον ιστότοπο του κομμωτηρίου σας απλώςαντιγράψτε και επικολλήστε μία γραμμή κώδικαΕσείς επιλέγετε ποιες γλώσσες θέλετε — Ισπανικά, Ρωσικά, Αραβικά, Κορεατικά, Πορτογαλικά, Γαλλικά ή οποιοσδήποτε συνδυασμός — και το εργαλείο χειρίζεται αυτόματα τη μετάφραση σε όλες τις σελίδες σας. Η εναλλαγή γλώσσας εμφανίζεται στον ιστότοπό σας και οι επισκέπτες μπορούν να αλλάξουν αμέσως στην προτιμώμενη γλώσσα τους.

Εάν ο ιστότοπος του κομμωτηρίου σας λειτουργεί σε WordPress, υπάρχει ένα δημοσιευμένο πρόσθετο (plugin) που ρυθμίζει τα πάντα χωρίς να χρειάζεται να αγγίξετε καθόλου κώδικα.

Οι μεταφράσεις μπορούν να επεξεργαστούν χειροκίνητα, κάτι που έχει σημασία ειδικά για ένα σαλόνι ομορφιάς. Η αυτόματη μετάφραση χειρίζεται τα περισσότερα πράγματα πολύ καλά, αλλά η ορολογία ομορφιάς μπορεί να είναι συγκεκριμένη — ίσως θελήσετε να βεβαιωθείτε ότι μια συγκεκριμένη θεραπεία μεταφράζεται ακριβώς με τον τρόπο που θα την αναγνώριζαν οι πελάτες στην κοινότητά σας. Η δυνατότητα να εισέρχεστε και να προσαρμόζετε οποιαδήποτε μετάφραση σημαίνει ότι διατηρείτε τον έλεγχο του τρόπου παρουσίασης των υπηρεσιών σας.

Από την πλευρά του SEO, το εργαλείο χειρίζεται αυτόματα ετικέτες hreflang, μεταφρασμένους τίτλους meta, περιγραφές meta και κανονικές ετικέτες — έτσι ώστε η Google να κατανοεί ποια έκδοση γλώσσας να δείξει σε ποιους χρήστες και οι μεταφρασμένες σελίδες σας να μπορούν στην πραγματικότητα να κατατάσσονται σε αναζητήσεις σε ξένες γλώσσες.

Οι πελάτες βρίσκονται ήδη στην πόλη σας

Δεν χρειάζεται να βρείτε νέους πελάτες σε άλλες χώρες. Βρίσκονται ήδη στην πόλη σας, στη γειτονιά σας, πιθανώς περνώντας τακτικά από το κομμωτήριό σας. Έχουν τις ίδιες ανάγκες ομορφιάς με όλους τους άλλους. Έχουν τα χρήματα να ξοδέψουν. Αναζητούν ενεργά κομμωτήρια στο διαδίκτυο.

Το μόνο πράγμα που τους εμποδίζει να κάνουν κράτηση μαζί σας είναι ότι ανοίγουν τον ιστότοπό σας και δεν είναι στη γλώσσα τους. Διορθώστε αυτό το ένα πράγμα και μια πελατειακή βάση που προς το παρόν δεν μπορεί να σας δει θα γίνει μια που μπορεί.