Comment attirer plus de clients pour un salon de beauté

Chaque jour, des personnes déménagent dans de nouvelles villes et de nouveaux pays. Elles ont besoin d'un coiffeur, d'une prothésiste ongulaire, de quelqu'un pour s'occuper de leurs sourcils, de leurs cils et de leur peau. Ce ne sont pas des besoins superflus, mais des besoins courants et réguliers. Dès qu'elles s'installent dans un nouveau pays, elles recherchent les services auxquels elles étaient habituées dans leur pays d'origine.

Ils ouvrent Google. Ils font une recherche. Ils trouvent votre site web. Ils le consultent quelques secondes, voient une langue qu'ils ne comprennent pas entièrement et ferment l'onglet. Vous venez de perdre un client qui serait peut-être revenu toutes les trois semaines pendant des années.

Cela se produit dans toutes les villes du monde, chaque jour.

Chaque ville compte plus d'étrangers que la plupart des propriétaires de salons de coiffure ne le pensent.

Il ne s'agit pas de destinations touristiques. Il s'agit de villes ordinaires, de quartiers ordinaires, de gens ordinaires qui ont déménagé pour le travail, pour leur famille, pour une vie meilleure.

Prenons l'exemple de Dubaï. Environ 88 % de la population est composée d'expatriés originaires d'Inde, du Pakistan, des Philippines, du Royaume-Uni, des États-Unis, d'Égypte et de dizaines d'autres pays. Un salon de beauté à Dubaï dont le site web est uniquement en arabe ou en anglais est invisible pour une grande partie de la population qui effectue ses recherches en tagalog, en ourdou ou en hindi.

En Suisse, près de 26 % de la population résidente est étrangère, selon l'Office fédéral de la statistique. Cela représente une personne sur quatre. Dans des villes comme Genève et Zurich, ce pourcentage est encore plus élevé. Un site web de salon de coiffure disponible uniquement en allemand ou en français passe à côté d'une part importante de la population locale.

En Allemagne, environ 13,4 millions de personnes – soit près de 16 % de la population totale – sont issues de l'immigration et n'ont donc pas l'allemand comme langue maternelle. Des villes comme Francfort, Stuttgart et Munich abritent d'importantes communautés turques, italiennes, polonaises et originaires d'Europe de l'Est qui maîtrisent suffisamment l'allemand pour se débrouiller, mais qui préféreraient largement prendre rendez-vous chez l'esthéticienne dans leur propre langue.

Au Royaume-Uni, Londres à elle seule compte plus de 300 langues parlées. Environ 37 % de la population londonienne est née hors du Royaume-Uni, selon le recensement de 2021. Dans cette ville, il est possible, en parcourant une même rue, de croiser un salon de lissage brésilien, un bar à ongles coréen et un institut d'épilation au fil marocain ; or, les clients de chacun de ces établissements ne parlent pas forcément la même langue.

Aux États-Unis, environ 46 millions de personnes sont hispanophones et plus de 21 % de la population américaine parle une autre langue que l'anglais à la maison. Dans des villes comme Los Angeles, Miami, Houston ou New York, les salons de beauté opèrent dans des communautés où une version espagnole, portugaise, coréenne ou chinoise de leur site web permettrait d'atteindre directement une clientèle existante considérable.

En France, et notamment à Paris, vivent d'importantes communautés originaires d'Afrique du Nord, d'Afrique de l'Ouest, d'Asie du Sud-Est et d'Europe de l'Est. Environ 13 % de la population française est née à l'étranger.

Aux Pays-Bas, Amsterdam possède l'une des populations les plus cosmopolites d'Europe. Environ 56 % des Amstellodamois sont d'origine étrangère ; cela signifie que la majorité des habitants de cette ville ont des racines familiales ailleurs et que beaucoup se sentent encore plus à l'aise en parlant une autre langue.

L'idée est simple : où que se trouve votre salon, il y a des gens à proximité qui veulent exactement ce que vous proposez et qui prendraient rendez-vous sans hésiter – s'ils pouvaient seulement lire votre site web.

Là où l'industrie de la beauté est la plus populaire et connaît la croissance la plus rapide

Le marché mondial des produits de beauté et de soins personnels était évalué à plus de 570 milliards de dollars en 2023, selon Statista, et il continue de croître. Cependant, certains pays et régions se distinguent par l'importance qu'y occupent les services de beauté au quotidien.

Corée du Sud

La Corée du Sud possède l'une des cultures de la beauté les plus développées au monde. Les routines de soins de la peau en plusieurs étapes, les soins du visage professionnels, le maquillage semi-permanent et les soins capillaires ne sont pas des luxes occasionnels : ils font partie intégrante du quotidien d'une très large partie de la population. L'influence de la K-beauty s'est également répandue à l'échelle mondiale, ce qui signifie que les clientes coréennes expatriées ont des attentes très spécifiques et élevées quant aux services qu'elles recherchent. Un salon proposant des soins de la peau de style coréen et communiquant à ce sujet en coréen attirera immédiatement cette clientèle.

Brésil

Le Brésil possède le quatrième marché mondial de la beauté en termes de chiffre d'affaires. Les soins capillaires, en particulier, représentent un secteur considérable : les Brésiliens dépensent par habitant plus que presque toutes les autres nationalités pour les produits et traitements capillaires. Le lissage brésilien est devenu un phénomène mondial, notamment grâce à l'importance accordée aux cheveux dans la culture brésilienne. Les soins des ongles constituent également un secteur majeur. Les expatriés brésiliens – dont les communautés sont importantes aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Portugal, en Italie et en Espagne – recherchent activement des salons qui comprennent leur type et leur texture de cheveux, et ils font davantage confiance à un salon dont le site web est en portugais.

Inde

L'Inde possède l'un des marchés de la beauté à la croissance la plus rapide au monde, porté par une population jeune et nombreuse et un pouvoir d'achat en hausse. Les prestations de beauté pour les mariées constituent un segment particulièrement important : les mariages dans la culture indienne s'accompagnent de rituels de beauté pré-nuptiaux élaborés, incluant le henné, l'épilation au fil, la coiffure et le maquillage. Les communautés indiennes à l'étranger (importantes au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie) recherchent activement des salons proposant ces services spécifiques. Un site web en hindi ou dans une autre langue indienne inspire immédiatement confiance.

Le Moyen-Orient

Dans des pays comme l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, le Koweït et le Qatar, les dépenses de beauté par habitant figurent parmi les plus élevées au monde. Les femmes de ces pays investissent massivement dans les soins de la peau, les traitements capillaires et les services de beauté spécialisés. Parallèlement, la population expatriée dans les pays du Golfe est considérable ; les salons de beauté de ces régions servent donc simultanément la clientèle locale et une importante main-d'œuvre internationale.

Russie et Europe de l'Est

Malgré les mutations économiques de ces dernières années, la culture de la beauté en Russie reste fortement axée sur l'apparence et les soins esthétiques. D'importantes communautés russophones sont présentes en Allemagne, en Israël, aux États-Unis et dans de nombreux autres pays. Ces communautés privilégient souvent les prestataires de services qui communiquent en russe, notamment pour des prestations aussi personnelles que les soins de beauté, où une communication précise est essentielle : il est primordial d'éviter tout malentendu linguistique lors de la discussion d'un traitement capillaire chimique ou d'un soin du visage spécifique.

Japon

Les standards de beauté et les services esthétiques japonais sont extrêmement raffinés. La mise en forme des sourcils, les soins du cuir chevelu, les techniques de coloration capillaire spécifiques et le nail art de haute précision sont autant de domaines où les salons et les clients japonais ont développé une expertise et des exigences très particulières. Les expatriés japonais ont souvent du mal à trouver un niveau de service équivalent, ce qui rend un salon qui parle leur langue et comprend leurs préférences immédiatement remarquable.

Pourquoi les clients étrangers visitent votre site web et le quittent sans réserver ?

Le problème n'est pas que les résidents étrangers ne souhaitent pas de services de beauté. Bien au contraire. Le problème réside dans un point précis qui se pose sur tous les sites web disponibles dans une seule langue.

Une personne arrive sur votre site web. Elle voit les photos. Elle constate qu'il s'agit d'un salon. Elle reconnaît peut-être même un soin qui lui plaît. Mais lorsqu'elle essaie de consulter la liste des services, elle se retrouve bloquée. Elle ne sait pas ce que signifie « balayage » dans votre langue. Elle ne parvient pas à savoir si vous proposez le type d'épilation au fil qu'elle recherche. Elle ne sait pas comment utiliser votre formulaire de réservation. Elle ferme l'onglet.

Il ne s'agit pas de savoir si la personne parle votre langue. On peut très bien converser dans une langue étrangère et pourtant se sentir mal à l'aise de prendre rendez-vous dans un institut de beauté. Les soins esthétiques sont une affaire personnelle. On parle de ses cheveux, de sa peau, de son apparence. On souhaite être précis. On veut décrire exactement ce dont on a besoin et être sûr que la personne à l'autre bout du fil l'a bien compris. Une barrière linguistique, même minime, peut rendre la chose risquée.

Ils continuent donc leurs recherches jusqu'à trouver un salon dont ils comprennent parfaitement le site web. C'est ce salon-là qu'ils obtiennent le rendez-vous.

Ajoutez davantage d'images de vos véritables soins esthétiques

Avant de parler de traduction, il y a un élément important à mentionner qui y est étroitement lié : les images.

Un visiteur étranger qui ne maîtrise pas la langue de votre site web passera plus de temps à regarder vos photos. Les images permettent de combler partiellement la barrière de la langue : en regardant la photo d'un balayage, d'une manucure, d'une mise en forme des sourcils ou d'un soin du visage, il peut comprendre votre offre sans avoir besoin de lire un seul mot. Si votre site web comporte peu d'images ou des images de mauvaise qualité, ce lien disparaît.

Chaque prestation esthétique que vous proposez devrait être accompagnée d'au moins une photo réelle, idéalement une photo de votre propre travail, et non une photo d'illustration. Les photos avant/après sont particulièrement efficaces car elles montrent clairement la transformation et communiquent la qualité de manière universelle. Une galerie de vos créations d'ongles, de vos colorations capillaires, de vos extensions de cils ou de vos soins du visage est tout aussi convaincante qu'une simple description écrite.

De belles images rendent également la traduction plus efficace. Lorsqu'un visiteur lit la description d'un service dans sa langue et peut immédiatement voir une photo de ce service, la confiance s'instaure beaucoup plus rapidement que si l'un ou l'autre élément avait été pris séparément.

Avant d'ajouter la traduction, parcourez votre site web et complétez-le. Ajoutez des photos pour chaque service qui n'en possède pas. Assurez-vous que les images soient nettes, bien éclairées et représentatives de votre travail. Ensuite, traduisez le site web en fonction de ces images.

Que deviennent vos réservations lorsque des clients étrangers peuvent consulter votre site ?

L'effet est immédiat. Une personne qui comprend ce qu'elle lit est une personne capable de prendre une décision. Lorsque les noms des services, leurs descriptions, leurs prix et les instructions de réservation sont dans leur langue, les obstacles disparaissent. Ils réservent.

Il y a aussi un avantage indirect. Un client qui découvre votre salon via un site web traduit et qui est satisfait de son expérience en parlera à son entourage. Les communautés d'expatriés sont généralement très soudées. Les recommandations circulent constamment : sur les groupes WhatsApp, les groupes Facebook locaux et lors d'événements communautaires. Un client étranger ravi, qui a pu communiquer facilement avec vous dans sa langue, peut vous amener plusieurs autres clients de la même communauté.

Du point de vue du référencement, un site web traduit et optimisé pour le SEO technique apparaît dans des recherches que votre site en anglais ou dans votre langue locale n'atteindrait jamais. Une personne recherchant « peluquería cerca de mí » (coiffeur près de chez moi) en espagnol ne trouvera pas votre salon si votre site web n'est disponible qu'en anglais, même si votre salon se trouve à deux pas de là.

Comment traduire le site web de votre salon de beauté sans prise de tête technique

La principale préoccupation des propriétaires de salons de coiffure est que la traduction leur paraît complexe et coûteuse. C'était le cas autrefois. Faire appel à un traducteur professionnel pour chaque page, puis recréer le site web dans une nouvelle langue, et enfin gérer deux versions distinctes : c'était un véritable projet qui prenait des semaines et coûtait très cher.

Ça ne doit plus forcément se passer comme ça.

Traduire.jsvous permet d'ajouter une prise en charge multilingue au site web de votre salon en toute simplicitéCopiez et collez une ligne de codeVous choisissez les langues souhaitées (espagnol, russe, arabe, coréen, portugais, français ou toute combinaison) et l'outil gère automatiquement la traduction sur toutes vos pages. Le sélecteur de langue apparaît sur votre site et les visiteurs peuvent immédiatement choisir leur langue préférée.

Si le site web de votre salon fonctionne sous WordPress, il existe un plugin préconfiguré qui configure tout sans toucher au code.

Les traductions peuvent être modifiées manuellement, ce qui est particulièrement important pour un salon de beauté. La traduction automatique fonctionne généralement très bien, mais la terminologie esthétique peut être spécifique : vous voudrez peut-être vous assurer qu'un soin particulier est traduit exactement comme vos clients cibles le comprendraient. La possibilité de modifier chaque traduction vous permet de garder le contrôle sur la présentation de vos services.

Côté SEO, l'outil gère automatiquement les balises hreflang, les titres méta traduits, les descriptions méta et les balises canoniques ; ainsi, Google comprend quelle version linguistique afficher à quels utilisateurs, et vos pages traduites peuvent effectivement se positionner dans les recherches en langue étrangère.

Les clients sont déjà dans votre ville

Vous n'avez pas besoin de chercher de nouveaux clients à l'étranger. Ils sont déjà dans votre ville, dans votre quartier, et passent peut-être régulièrement devant votre salon. Leurs besoins en matière de beauté sont les mêmes que ceux de tout le monde. Ils ont le budget nécessaire. Ils recherchent activement des salons de beauté en ligne.

Le seul obstacle qui les empêche de réserver chez vous, c'est que votre site web n'est pas disponible dans leur langue. Corrigez ce détail, et une clientèle qui ne peut actuellement pas vous trouver le deviendra.