איך להשיג יותר לקוחות לסלון יופי

כל יום אנשים עוברים לערים חדשות ולמדינות חדשות. הם צריכים ספר. הם צריכים טכנאי ציפורניים. הם צריכים מישהו שיעשה להם עיצוב גבות, ריסים, עור. אלה לא צרכים מותרות - אלה צרכים קבועים וחוזרים. וברגע שמישהו מתיישב במדינה חדשה, הוא מתחיל לחפש את השירותים שאליהם היה רגיל בבית.

הם פותחים את גוגל. הם מחפשים. הם מוצאים את האתר שלך. הם מסתכלים עליו לכמה שניות, רואים שפה שהם לא מבינים לגמרי, וסוגרים את הכרטיסייה. איבדת לקוח שאולי היה חוזר כל שלושה שבועות במשך שנים.

זה קורה בכל עיר בעולם, כל יום.

בכל עיר יש יותר זרים ממה שרוב בעלי המספרות מבינים

זה לא עניין של יעדי תיירות. זה עניין של ערים רגילות, שכונות רגילות, אנשים רגילים שעברו דירה בגלל עבודה, בגלל משפחה, בגלל חיים טובים יותר.

קחו לדוגמה את דובאי. כ-88% מהאוכלוסייה הם גולים - אנשים מהודו, פקיסטן, הפיליפינים, בריטניה, ארה"ב, מצרים ועשרות מדינות אחרות. מכון יופי בדובאי עם אתר אינטרנט בערבית או באנגלית בלבד אינו נראה לחלק עצום מהאוכלוסייה שעשוי לחפש בטגלוג, אורדו או הינדית.

בשוויץ, כמעט 26% מאוכלוסיית התושבים הם אזרחים זרים, על פי הלשכה הסטטיסטית הפדרלית השוויצרית. זהו אחד מכל ארבעה אנשים. בערים כמו ז'נבה וציריך, האחוז גבוה אף יותר. אתר אינטרנט של מספרות שקיים רק בגרמנית או בצרפתית חסר חלק ניכר מתושבי העיר.

בגרמניה, כ-13.4 מיליון איש - כ-16% מכלל האוכלוסייה - הם בעלי רקע הגירה, מה שאומר שגרמנית אינה שפת האם שלהם בבית. בערים כמו פרנקפורט, שטוטגרט ומינכן יש קהילות גדולות של תושבים טורקים, איטלקים, פולנים ומזרח אירופאים הדוברים גרמנית שוטפת מספיק כדי להסתדר בגרמנית, אך ירגישו הרבה יותר בנוח להזמין תור לקוסמטיקה בשפתם.

בממלכה המאוחדת, בלונדון לבדה מדוברות למעלה מ-300 שפות. כ-37% מאוכלוסיית לונדון נולדו מחוץ לבריטניה, על פי מפקד האוכלוסין של 2021. זוהי עיר שבה הליכה ברחוב אחד עשויה להיתקל במספרה ברזילאית לעיצוב שיער, מספרה קוריאנית לציפורניים וסטודיו לעיצוב שיער מרוקאי - והלקוחות של כל אחד מהמקומות הללו עשויים שלא לחלוק שפה אחת.

בארצות הברית, כ-46 מיליון אנשים הם דוברי ספרדית ילידית, ומעל 21% מאוכלוסיית ארה"ב דוברת שפה שאינה אנגלית בבית. מכוני יופי בערים כמו לוס אנג'לס, מיאמי, יוסטון או ניו יורק פועלים בקהילות שבהן גרסה ספרדית, פורטוגזית, קוריאנית או סינית של אתר אינטרנט תגיע ישירות לבסיס לקוחות קיים עצום.

בצרפת, ובמיוחד בפריז, ישנן קהילות גדולות מצפון אפריקה, מערב אפריקה, דרום מזרח אסיה ומזרח אירופה. כ-13% מאוכלוסיית צרפת נולדה בחו"ל.

בהולנד, לאמסטרדם יש אחת האוכלוסיות המגוונות ביותר באירופה מבחינה בינלאומית. כ-56% מתושבי אמסטרדם הם ממוצא שאינו הולנדי - משמעות הדבר היא שרוב האנשים בעיר זו שורשים משפחתיים במקום אחר, ורבים עדיין מרגישים בנוח יותר בשפה אחרת.

הנקודה פשוטה: בכל מקום בו נמצא המספרה שלכם, ישנם אנשים בקרבת מקום שרוצים בדיוק את מה שאתם מציעים והיו מזמינים תור ללא היסוס - אילו רק היו יכולים לקרוא את אתר האינטרנט שלכם.

היכן תעשיית היופי היא הפופולרית ביותר והצומחת ביותר

שוק היופי והטיפוח האישי העולמי הוערך ביותר מ-570 מיליארד דולר בשנת 2023, על פי Statista, והוא ממשיך לצמוח. אך בתוך מספר זה, כמה מדינות ואזורים בולטים בזכות מרכזיותם של שירותי יופי בחיי היומיום.

דרום קוריאה

לדרום קוריאה יש אחת מתרבויות היופי המפותחות ביותר בעולם. שגרות טיפוח עור עם שלבים מרובים, טיפולי פנים מקצועיים, איפור חצי קבוע וטיפוח שיער אינם מותרות מזדמנים - הם חלק מחיי היומיום של חלק גדול מאוד מהאוכלוסייה. השפעת K-beauty התפשטה גם ברחבי העולם, מה שאומר שלקוחות יופי קוריאניות שעוברות לחו"ל מביאות ציפיות גבוהות וספציפיות מאוד לשירותים שהן רוצות. סלון המציע טיפולי טיפוח עור בסגנון קוריאני ומתקשר זאת בקוריאנית ימשוך מיד את קהל הלקוחות הזה.

בְּרָזִיל

לברזיל יש את שוק היופי הרביעי בגודלו בעולם מבחינת הכנסות. טיפוח השיער בפרט הוא עצום - ברזילאים מוציאים יותר לנפש על מוצרי שיער וטיפולי שיער כמעט מכל לאום אחר. הפריצה הברזילאית הפכה לתופעה עולמית בין היתר בגלל הרצינות שבה התרבות הברזילאית מתייחסת לשיער. טיפוח ציפורניים הוא גם תעשייה מרכזית. גולים ברזילאים - ויש קהילות משמעותיות בארה"ב, בריטניה, פורטוגל, איטליה וספרד - מחפשים באופן פעיל מספרות שמבינות את סוג ומרקם השיער שלהם, והם סומכים יותר על מספרה כאשר אתר האינטרנט שלה דובר פורטוגזית.

הוֹדוּ

להודו יש אחד משווקי היופי הצומחים ביותר בעולם, המונע על ידי אוכלוסייה צעירה גדולה והכנסה פנויה הולכת וגדלה. שירותי יופי לכלות הם קטגוריה משמעותית במיוחד - חתונות בתרבות ההודית כרוכות בטקסי יופי מורכבים לפני החתונה, כולל מהנדי, השחלה, עיצוב שיער ואיפור. קהילות הודיות בחו"ל (גדולות בבריטניה, ארה"ב, קנדה ואוסטרליה) מחפשות באופן פעיל מספרות המציעות שירותים ספציפיים אלה. אתר אינטרנט בהינדית או בשפה הודית אחרת מאותת מיד על היכרות ואמון.

המזרח התיכון

במדינות כמו ערב הסעודית, איחוד האמירויות הערביות, כווית וקטאר, ההוצאות על מוצרי יופי לנפש הן מהגבוהות בעולם. נשים בשווקים אלה משקיעות רבות בטיפוח עור, טיפולי שיער ושירותי יופי מיוחדים. במקביל, אוכלוסיית המהגרים במדינות המפרץ היא עצומה - כך שמספרות באזורים אלה משרתות בו זמנית גם אוכלוסיות מקומיות וגם כוח עבודה בינלאומי עצום.

רוסיה ומזרח אירופה

למרות השינויים הכלכליים בשנים האחרונות, תרבות היופי הרוסית נותרה ממוקדת מאוד במראה וטיפוח מקצועי. קהילות דוברות רוסית קיימות במספרים משמעותיים ברחבי גרמניה, ישראל, ארה"ב ומדינות רבות אחרות. קהילות אלו מעדיפות לעתים קרובות למצוא ספקי שירותים שמתקשרים ברוסית, במיוחד עבור משהו אישי כמו שירותי יופי שבהם תקשורת מדויקת חשובה - אתם לא רוצים אי הבנה בשפה כשדנים בטיפול שיער כימי או בהליך טיפוח עור ספציפי.

יַפָּן

תקני היופי ושירותי היופי היפניים מעודנים ביותר. עיצוב גבות, טיפולי קרקפת, טכניקות צביעת שיער ספציפיות ועיצוב ציפורניים מדויק ביותר הם תחומים שבהם מספרות יפנים ולקוחות פיתחו מומחיות וציפיות ייחודיות מאוד. יפנים גולים המתגוררים בחו"ל מתקשים לעתים קרובות לקבל את אותה רמת שירות, מה שגורם למספרה שמדברת את שפתם ומבינה את העדפותיהם להתבלט מיד.

מדוע לקוחות זרים מבקרים באתר שלך ועוזבים מבלי להזמין מקום

הבעיה אינה שתושבים זרים לא רוצים שירותי יופי. הם בהחלט רוצים. הבעיה היא רגע ספציפי שקורה בכל אתר אינטרנט שקיים בשפה אחת בלבד.

אדם מגיע לאתר שלך. הוא יכול לראות את התמונות. הוא יכול לראות שזה מספרה. הוא אולי אפילו יזהה טיפול שהוא רוצה. אבל אז הוא מנסה לקרוא את רשימת השירותים והוא נתקע. הוא לא יודע מה המשמעות של "בלאז'" בשפה שלך. הוא לא מצליח להבין אם את עושה את סוג ההשראה הספציפי שהוא מחפש. הוא לא יודע איך לקרוא את טופס ההזמנה שלך. הוא סוגר את הכרטיסייה.

זה לא עניין של האם הם בכלל דוברים את השפה שלך. מישהו יכול לנהל שיחה בשפה שנייה ועדיין להרגיש לא בנוח לקבוע תור לקוסמטיקה בה. שירותי יופי הם אישיים. את דנה בשיער שלך, בעור שלך, במראה שלך. אנשים רוצים להיות מדויקים. הם רוצים לתאר בדיוק מה הם צריכים ולוודא שהאדם בצד השני הבין אותם נכון. מחסום שפה - אפילו קטן - גורם לזה להרגיש מסוכן.

וכך הם ממשיכים לחפש עד שהם מוצאים מספרה שאת אתר האינטרנט שלה הם יכולים להבין לחלוטין. המספרה הזו מקבלת את ההזמנה.

הוסף עוד תמונות של טיפולי היופי שלך בפועל

לפני שנדבר על תרגום, יש דבר אחד שכדאי להזכיר שעובד איתו יד ביד: תמונות.

מבקר זר שלא יכול לקרוא את האתר שלך במלואו יבלה זמן נוסף בהתבוננות בתמונות שלך. תמונות מגשרות באופן חלקי על פער השפה - מישהו יכול להסתכל על תמונה של תוצאה של בליאז', עיצוב ציפורניים, עיצוב גבות או טיפול פנים ולהבין מה אתה מציע מבלי לקרוא מילה. אם באתר שלך יש מעט תמונות או תמונות באיכות נמוכה, הגשר הזה נעלם.

כל טיפול יופי שאתם מציעים צריך לכלול לפחות תמונה אמיתית אחת - באופן אידיאלי עבודה שלכם, לא תמונות סטוק. תמונות של "לפני ואחרי" יעילות במיוחד משום שהן מראות את השינוי בצורה ברורה ומעבירות איכות בצורה שעובדת בכל שפה. גלריה של עבודת הציפורניים שלכם, תוצאות צביעת השיער, תוספות הריסים או טיפולי העור שלכם עושים מכירות כמו כל תיאור שירות כתוב.

תמונות טובות גם הופכות את התרגום ליעיל יותר. כאשר מבקר קורא תיאור שירות בשפתו ויכול לראות מיד תמונה של אותו שירות בדיוק, השילוב בונה אמון הרבה יותר מהר מאשר כל אחת מהן בנפרד.

אז לפני שאתם מוסיפים תרגום, עברו על האתר שלכם ומלאו את החסר. הוסיפו תמונות עבור כל שירות שאין לו תרגום. ודאו שהתמונות ברורות, מוארות היטב ומייצגות את עבודתכם בפועל. לאחר מכן, תרגמו את האתר סביב התמונות הללו.

מה קורה להזמנות שלך כאשר לקוחות זרים יכולים לקרוא את האתר שלך

ההשפעה היא ישירה. אדם שמבין את מה שהוא קורא הוא אדם שיכול לקבל החלטה. כאשר שמות השירותים, התיאורים, המחירים והוראות ההזמנה נמצאים בשפתם, החיכוך נעלם. הם מזמינים.

יש גם יתרון עקיף. לקוח שמוצא את המספרה שלכם דרך אתר אינטרנט מתורגם וחווה חוויה טובה יספר לאחרים בקהילה שלו. קהילות של גולים ברוב הערים הן מגובשות. אנשים חולקים המלצות ללא הרף - בקבוצות וואטסאפ, בקבוצות פייסבוק קהילתיות, באירועים קהילתיים. לקוח זר אחד שחווה חוויה נהדרת ויכול לתקשר אתכם בקלות בשפתו יכול להביא עוד כמה לקוחות מאותה קהילה.

ומנקודת מבט של חיפוש, אתר אינטרנט מתורגם עם הגדרת SEO טכנית נכונה מתחיל להופיע בחיפושים שאליהם אתר באנגלית או אתר בשפה המקומית בלבד לעולם לא יגיע. מישהו המחפש "peluquería cerca de mí" (מספרה לידי) בספרדית לא ימצא את המספרה שלכם אם האתר שלכם קיים רק באנגלית - גם אם המספרה שלכם נמצאת במרחק שני רחובות מהמקום בו הוא עומד.

איך לתרגם את אתר האינטרנט של מכון היופי שלך בלי כאב ראש טכני

החשש המעשי של רוב בעלי מספרות הוא שתרגום נשמע מסובך ויקר. פעם זה היה כך. שכירת מתרגם מקצועי לכל עמוד, ואז בנייה מחדש של האתר בשפה חדשה, ואז ניהול שתי גרסאות נפרדות - זה היה פרויקט אמיתי שלקח שבועות ועלה הרבה.

זה כבר לא חייב לעבוד ככה.

Translate.jsמאפשר לך להוסיף תמיכה רב-לשונית לאתר האינטרנט של הסלון שלך פשוט על ידיהעתק והדבק שורה אחת של קודאתם בוחרים אילו שפות אתם רוצים - ספרדית, רוסית, ערבית, קוריאנית, פורטוגזית, צרפתית או כל שילוב אחר - והכלי מטפל בתרגום בכל הדפים שלכם באופן אוטומטי. בורר השפות מופיע באתר שלכם והמבקרים יכולים לעבור לשפה המועדפת עליהם באופן מיידי.

אם אתר המספרה שלכם פועל על וורדפרס, יש תוסף שפורסם שמגדיר הכל בלי לגעת בקוד כלל.

ניתן לערוך את התרגומים באופן ידני, דבר שחשוב במיוחד למכון יופי. תרגום אוטומטי מטפל ברוב הדברים בצורה טובה מאוד, אך טרמינולוגיה של יופי יכולה להיות ספציפית - ייתכן שתרצו לוודא שטיפול מסוים מתורגם בדיוק כפי שלקוחות בקהילת היעד שלכם יזהו אותו. היכולת להיכנס ולבצע התאמה של כל תרגום מאפשרת לכם להישאר בשליטה על אופן הצגת השירותים שלכם.

בצד ה-SEO, הכלי מטפל באופן אוטומטי בתגיות hreflang, כותרות מטא מתורגמות, תיאורי מטא ותגיות קנוניות - כך שגוגל מבינה איזו גרסת שפה להציג לאילו משתמשים, והדפים המתורגמים שלכם יכולים למעשה לדרג בחיפושים בשפה זרה.

הלקוחות כבר בעיר שלך

את לא צריכה למצוא לקוחות חדשים במדינות אחרות. הם כבר נמצאים בעיר שלך, בשכונה שלך, אולי עוברים ליד המספרה שלך באופן קבוע. יש להם את אותם צרכי יופי כמו לכולם. יש להם את הכסף להוציא. הם מחפשים באופן פעיל מספרות באינטרנט.

הדבר היחיד שמונע מהם להזמין דרככם הוא שהם פותחים את האתר שלכם והוא לא בשפה שלהם. תקנו את הדבר הזה, ובסיס לקוחות שלא יכול לראות אתכם כרגע יהפוך לכזה שכן.