Jak pozyskać więcej klientów do salonu kosmetycznego

Każdego dnia ludzie przeprowadzają się do nowych miast i krajów. Potrzebują fryzjera. Potrzebują stylisty paznokci. Potrzebują kogoś, kto zajmie się ich brwiami, rzęsami i skórą. To nie są potrzeby luksusowe — to regularne, powtarzające się potrzeby. A gdy tylko ktoś osiedli się w nowym kraju, zaczyna szukać usług, do których przywykł w domu.

Otwierają Google. Szukają. Znajdują Twoją stronę internetową. Patrzą na nią przez kilka sekund, widzą coś, czego nie do końca rozumieją, i zamykają kartę. Właśnie straciłeś klienta, który mógł wracać co trzy tygodnie przez lata.

Dzieje się to w każdym mieście na świecie, każdego dnia.

W każdym mieście jest więcej obcokrajowców, niż większość właścicieli salonów zdaje sobie sprawę

Nie chodzi tu o destynacje turystyczne. Chodzi o zwykłe miasta, zwykłe dzielnice, zwykłych ludzi, którzy przeprowadzili się tu ze względu na pracę, rodzinę, lepsze życie.

Weźmy Dubaj. Około 88% populacji to ekspatrianci – osoby z Indii, Pakistanu, Filipin, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Egiptu i dziesiątek innych krajów. Salon kosmetyczny w Dubaju ze stroną internetową wyłącznie w języku arabskim lub angielskim jest niewidoczny dla ogromnej części populacji, która może szukać w języku tagalskim, urdu lub hindi.

Według Szwajcarskiego Federalnego Urzędu Statystycznego, w Szwajcarii prawie 26% mieszkańców to obcokrajowcy. To jedna na cztery osoby. W miastach takich jak Genewa i Zurych odsetek ten jest jeszcze wyższy. Strona internetowa salonu, która działa tylko w języku niemieckim lub francuskim, nie obejmuje znacznej części mieszkańców miasta.

W Niemczech około 13,4 miliona osób – około 16% całej populacji – ma pochodzenie migracyjne, co oznacza, że niemiecki nie jest ich pierwszym językiem ojczystym. Miasta takie jak Frankfurt, Stuttgart i Monachium zamieszkują liczne społeczności Turków, Włochów, Polaków i mieszkańców Europy Wschodniej, którzy mówią wystarczająco płynnie po niemiecku, ale czuliby się znacznie swobodniej, umawiając się na wizytę u kosmetyczki w swoim ojczystym języku.

W samym Londynie w Wielkiej Brytanii mówi się ponad 300 językami. Według spisu powszechnego z 2021 roku, około 37% mieszkańców Londynu urodziło się poza Wielką Brytanią. To miasto, w którym idąc jedną ulicą, można minąć brazylijski salon fryzjerski, koreański salon kosmetyczny i marokański salon nitkowania – a klienci tych miejsc mogą nie mówić jednym językiem.

W Stanach Zjednoczonych około 46 milionów osób to native speakerzy języka hiszpańskiego, a ponad 21% populacji USA posługuje się w domu językiem innym niż angielski. Salony kosmetyczne w miastach takich jak Los Angeles, Miami, Houston czy Nowy Jork działają w społecznościach, w których hiszpańsko-, portugalsko-, koreańsko- lub chińskojęzyczna wersja strony internetowej mogłaby bezpośrednio dotrzeć do ogromnej, istniejącej bazy klientów.

We Francji, a szczególnie w Paryżu, mieszkają liczne społeczności z Afryki Północnej, Afryki Zachodniej, Azji Południowo-Wschodniej i Europy Wschodniej. Około 13% populacji Francji urodziło się za granicą.

W Holandii Amsterdam ma jedną z najbardziej zróżnicowanych etnicznie populacji w Europie. Około 56% mieszkańców Amsterdamu ma pochodzenie inne niż holenderskie – oznacza to, że większość mieszkańców tego miasta ma korzenie rodzinne gdzie indziej, a wielu nadal czuje się swobodniej w obcym języku.

Chodzi o to, że niezależnie od tego, gdzie znajduje się Twój salon, w pobliżu są ludzie, którzy są zainteresowani dokładnie tym, co oferujesz, i którzy bez wahania umówiliby się na wizytę — gdyby tylko mogli przeczytać Twoją stronę internetową.

Gdzie branża kosmetyczna jest najpopularniejszym i najszybciej się rozwija

Według Statista, globalny rynek kosmetyków i produktów do pielęgnacji ciała w 2023 roku wyceniono na ponad 570 miliardów dolarów i nadal rośnie. Jednak w tej liczbie niektóre kraje i regiony wyróżniają się tym, jak ważną rolę odgrywają usługi kosmetyczne w codziennym życiu.

Korea Południowa

Korea Południowa ma jedną z najbardziej rozwiniętych kultur piękna na świecie. Wieloetapowe zabiegi pielęgnacyjne skóry, profesjonalne zabiegi na twarz, makijaż półtrwały i pielęgnacja włosów to nie tylko okazjonalne luksusy – stanowią one nieodłączną część życia bardzo dużej części populacji. Wpływ koreańskiego piękna rozprzestrzenił się również na cały świat, co oznacza, że koreańscy klienci, którzy przeprowadzają się za granicę, mają bardzo konkretne, wysokie oczekiwania co do usług, których oczekują. Salon oferujący zabiegi pielęgnacyjne w stylu koreańskim i komunikujący się w języku koreańskim, natychmiast przyciągnie tę klientelę.

Brazylia

Brazylia ma czwarty co do wielkości rynek kosmetyczny na świecie pod względem przychodów. Szczególnie duży jest udział w rynku pielęgnacji włosów – Brazylijczycy wydają na produkty i zabiegi do włosów na osobę więcej niż przedstawiciele niemal wszystkich innych narodowości. Brazylijski trend stał się globalnym fenomenem, częściowo ze względu na to, jak poważnie brazylijska kultura traktuje włosy. Pielęgnacja paznokci to również ważna branża. Brazylijscy emigranci – a liczne społeczności znajdują się w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Portugalii, Włoszech i Hiszpanii – aktywnie poszukują salonów, które rozumieją rodzaj i strukturę ich włosów, i bardziej ufają salonom, których strony internetowe są w języku portugalskim.

Indie

Indie należą do najszybciej rozwijających się rynków kosmetycznych na świecie, napędzanych przez liczną młodą populację i rosnący dochód rozporządzalny. Usługi kosmetyczne dla panny młodej stanowią szczególnie istotną kategorię – w kulturze indyjskiej śluby wiążą się z rozbudowanymi rytuałami upiększającymi, takimi jak mehendi, nitkowanie, stylizacja włosów i makijaż. Społeczności indyjskie za granicą (liczne w Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Australii) aktywnie poszukują salonów oferujących te konkretne usługi. Strona internetowa w języku hindi lub innym języku indyjskim natychmiast sygnalizuje znajomość i zaufanie.

Bliski Wschód

W krajach takich jak Arabia Saudyjska, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Kuwejt i Katar wydatki na usługi kosmetyczne na osobę należą do najwyższych na świecie. Kobiety w tych krajach inwestują ogromne środki w pielęgnację skóry, zabiegi fryzjerskie i specjalistyczne usługi kosmetyczne. Jednocześnie populacja ekspatów w krajach Zatoki Perskiej jest ogromna – dlatego salony w tych regionach obsługują zarówno lokalną społeczność, jak i ogromną międzynarodową siłę roboczą.

Rosja i Europa Wschodnia

Pomimo zmian gospodarczych w ostatnich latach, rosyjska kultura piękna nadal koncentruje się na wyglądzie i profesjonalnej pielęgnacji. Społeczności rosyjskojęzyczne są liczne w Niemczech, Izraelu, Stanach Zjednoczonych i wielu innych krajach. Często preferują one dostawców usług, którzy komunikują się po rosyjsku, zwłaszcza w tak osobistych sprawach jak usługi kosmetyczne, gdzie precyzyjna komunikacja ma znaczenie – nie chcesz przecież nieporozumień językowych podczas omawiania chemicznego zabiegu na włosy lub konkretnego zabiegu pielęgnacyjnego.

Japonia

Japońskie standardy piękna i usługi kosmetyczne są niezwykle wyrafinowane. Regulacja brwi, zabiegi na skórę głowy, specjalistyczne techniki koloryzacji włosów i precyzyjne zdobienie paznokci to obszary, w których japońskie salony i klienci wypracowali bardzo odrębną wiedzę i oczekiwania. Japońscy ekspaci mieszkający za granicą często mają trudności z uzyskaniem takiego samego poziomu usług, co sprawia, że salon, który mówi ich językiem i rozumie ich preferencje, od razu się wyróżnia.

Dlaczego zagraniczni klienci odwiedzają Twoją stronę internetową i odchodzą bez dokonania rezerwacji

Problem nie polega na tym, że obcokrajowcy nie chcą korzystać z usług kosmetycznych. Zdecydowanie chcą. Problemem jest konkretny moment, który ma miejsce na każdej stronie internetowej dostępnej tylko w jednym języku.

Ktoś trafia na Twoją stronę internetową. Widzi zdjęcia. Widzi, że to salon. Może nawet rozpozna zabieg, na który ma ochotę. Ale potem próbuje przeczytać listę usług i utyka. Nie wie, co oznacza „balayage” w Twoim języku. Nie wie, czy wykonujesz konkretny rodzaj nitkowania, którego szuka. Nie wie, jak odczytać Twój formularz rezerwacji. Zamyka kartę.

Nie chodzi o to, czy w ogóle mówią twoim językiem. Ktoś może swobodnie rozmawiać w obcym języku, a mimo to czuć się niekomfortowo, umawiając się w nim na wizytę u kosmetyczki. Usługi kosmetyczne są kwestią osobistą. Rozmawiasz o swoich włosach, skórze, wyglądzie. Ludzie chcą być precyzyjni. Chcą dokładnie opisać, czego potrzebują i mieć pewność, że osoba po drugiej stronie dobrze ich zrozumiała. Bariera językowa – nawet niewielka – sprawia, że wydaje się to ryzykowne.

I tak szukają dalej, aż znajdą salon, którego stronę internetową w pełni rozumieją. Ten salon otrzyma rezerwację.

Dodaj więcej zdjęć swoich zabiegów upiększających

Zanim przejdziemy do omówienia tłumaczenia, warto wspomnieć o jednej rzeczy, która się z nim wiąże: obrazach.

Zagraniczny użytkownik, który nie jest w stanie w pełni zrozumieć Twojej strony internetowej, spędzi więcej czasu na oglądaniu Twoich zdjęć. Obrazy częściowo niwelują lukę językową – ktoś może spojrzeć na zdjęcie efektu balayage, wzoru paznokci, kształtu brwi lub zabiegu na twarz i zrozumieć, co oferujesz, bez konieczności czytania ani słowa. Jeśli Twoja strona internetowa zawiera niewiele zdjęć lub są one niskiej jakości, ten most znika.

Każdy oferowany zabieg kosmetyczny powinien zawierać co najmniej jedno prawdziwe zdjęcie – najlepiej Twoje własne, a nie stockowe. Zdjęcia „przed i po” są szczególnie skuteczne, ponieważ wyraźnie pokazują przemianę i komunikują jakość w sposób zrozumiały dla każdego języka. Galeria zdjęć Twoich paznokci, efektów farbowania włosów, przedłużania rzęs czy zabiegów pielęgnacyjnych na skórę sprzedaje się równie dobrze, jak opis każdej usługi.

Dobre zdjęcia zwiększają również skuteczność tłumaczenia. Kiedy użytkownik czyta opis usługi w swoim ojczystym języku i od razu widzi zdjęcie tej konkretnej usługi, takie połączenie buduje zaufanie znacznie szybciej niż każde z nich osobno.

Zanim dodasz tłumaczenie, przejrzyj swoją stronę internetową i uzupełnij luki. Dodaj zdjęcia każdej usługi, która ich nie posiada. Upewnij się, że zdjęcia są wyraźne, dobrze oświetlone i odzwierciedlają Twoją pracę. Następnie przetłumacz stronę internetową, uwzględniając te zdjęcia.

Co się stanie z Twoimi rezerwacjami, gdy zagraniczni klienci będą mogli przeczytać Twoją stronę?

Efekt jest bezpośredni. Osoba, która rozumie, co czyta, jest w stanie podjąć decyzję. Kiedy nazwy usług, opisy, ceny i instrukcje dotyczące rezerwacji są w jej języku, tarcie znika. Dokonują rezerwacji.

Istnieje również pośrednia korzyść. Klient, który znajdzie Twój salon za pośrednictwem przetłumaczonej strony internetowej i będzie miał pozytywne doświadczenia, opowie o nim innym osobom w swojej społeczności. Społeczności ekspatów w większości miast są ze sobą ściśle powiązane. Ludzie stale dzielą się rekomendacjami – na grupach WhatsApp, w grupach społecznościowych na Facebooku, podczas wydarzeń społecznościowych. Jeden zagraniczny klient, który ma pozytywne doświadczenia i może łatwo komunikować się z Tobą w swoim języku, może przyciągnąć kilku kolejnych klientów z tej samej społeczności.

Z perspektywy wyszukiwania, przetłumaczona strona internetowa z odpowiednim technicznym SEO zaczyna pojawiać się w wynikach wyszukiwania, do których Twoja strona w języku angielskim lub tylko w języku lokalnym nigdy by nie dotarła. Osoba wyszukująca w języku hiszpańskim frazy „peluquería cerca de mí” (fryzjer w pobliżu) nie znajdzie Twojego salonu, jeśli Twoja strona internetowa jest dostępna tylko w języku angielskim — nawet jeśli salon znajduje się dwie ulice dalej.

Jak przetłumaczyć stronę internetową swojego salonu kosmetycznego bez technicznego bólu głowy

Praktycznym zmartwieniem większości właścicieli salonów jest to, że tłumaczenie wydaje się skomplikowane i drogie. Kiedyś takie było. Zatrudnienie profesjonalnego tłumacza do każdej strony, a następnie przebudowanie witryny w nowym języku, a następnie zarządzanie dwiema oddzielnymi wersjami – to było prawdziwe przedsięwzięcie, które trwało tygodnie i kosztowało krocie.

Już tak nie musi być.

Przetłumacz.jsumożliwia dodanie obsługi wielu języków do witryny internetowej salonu,skopiuj i wklej jedną linijkę koduWybierasz języki, które chcesz – hiszpański, rosyjski, arabski, koreański, portugalski, francuski lub dowolną ich kombinację – a narzędzie automatycznie zajmie się tłumaczeniem na wszystkich Twoich stronach. Przełącznik języków pojawia się na Twojej stronie, a odwiedzający mogą natychmiast przełączyć się na preferowany język.

Jeśli witryna internetowa Twojego salonu oparta jest na WordPressie, dostępna jest opublikowana wtyczka, która konfiguruje wszystko bez konieczności modyfikowania kodu.

Tłumaczenia można edytować ręcznie, co ma szczególne znaczenie w przypadku salonu kosmetycznego. Automatyczne tłumaczenie radzi sobie z większością zadań bardzo dobrze, ale terminologia kosmetyczna może być specyficzna — warto upewnić się, że konkretny zabieg zostanie przetłumaczony dokładnie tak, jak rozpoznają go klienci z Twojej grupy docelowej. Możliwość edycji dowolnego tłumaczenia oznacza, że zachowujesz kontrolę nad sposobem prezentacji swoich usług.

Pod względem SEO narzędzie automatycznie obsługuje tagi hreflang, przetłumaczone meta tytuły, meta opisy i tagi kanoniczne — dzięki temu Google wie, którą wersję językową wyświetlać danym użytkownikom, a przetłumaczone strony mogą być lepiej oceniane w wynikach wyszukiwania w językach obcych.

Klienci są już w Twoim mieście

Nie musisz szukać nowych klientów w innych krajach. Są już w Twoim mieście, w Twojej okolicy, być może regularnie przechodzą obok Twojego salonu. Mają takie same potrzeby kosmetyczne jak wszyscy inni. Mają pieniądze do wydania. Aktywnie szukają salonów w internecie.

Jedyne, co powstrzymuje ich przed dokonaniem rezerwacji, to to, że otwierają Twoją stronę internetową, która nie jest w ich języku. Napraw to, a klienci, którzy obecnie Cię nie widzą, staną się klientami, którzy będą mogli Cię zobaczyć.