Bir güzellik salonu için daha fazla müşteri nasıl kazanılır?

İnsanlar her gün yeni şehirlere ve yeni ülkelere taşınıyor. Kuaföre, manikürcüye, kaşlarını, kirpiklerini, ciltlerini yaptıracak birine ihtiyaç duyuyorlar. Bunlar lüks ihtiyaçlar değil; düzenli, tekrarlayan ihtiyaçlar. Ve birisi yeni bir ülkeye yerleştiği anda, memleketinde alışkın olduğu hizmetleri aramaya başlıyor.

Google'ı açıyorlar. Arama yapıyorlar. Web sitenizi buluyorlar. Birkaç saniye bakıyorlar, tam olarak anlamadıkları bir dil görüyorlar ve sekmeyi kapatıyorlar. Yıllarca her üç haftada bir geri gelebilecek bir müşteriyi kaybettiniz.

Bu, dünyanın her şehrinde, her gün oluyor.

Her şehirde, çoğu kuaför salonu sahibinin fark ettiğinden daha fazla yabancı uyruklu insan bulunur.

Bu, turistik yerlerle ilgili değil. Bu, sıradan şehirlerle, sıradan mahallelerle, iş için, aile için, daha iyi bir yaşam için yer değiştiren sıradan insanlarla ilgili.

Örneğin Dubai'yi ele alalım. Nüfusun yaklaşık %88'i yabancılardan oluşuyor; Hindistan, Pakistan, Filipinler, İngiltere, ABD, Mısır ve diğer birçok ülkeden insanlar. Arapça veya yalnızca İngilizce web sitesine sahip bir güzellik salonu, Tagalogca, Urduca veya Hintçe arama yapan nüfusun büyük bir kısmı için görünmezdir.

İsviçre Federal İstatistik Ofisi'ne göre, İsviçre'de yerleşik nüfusun yaklaşık %26'sı yabancı uyruklu. Bu da her dört kişiden birine denk geliyor. Cenevre ve Zürih gibi şehirlerde bu oran daha da yüksek. Sadece Almanca veya Fransızca olarak yayın yapan bir kuaför salonu web sitesi, şehrin sakinlerinin önemli bir bölümünü gözden kaçırıyor.

Almanya'da yaklaşık 13,4 milyon insan (toplam nüfusun yaklaşık %16'sı) göçmen kökenli olup, Almanca ana dilleri değildir. Frankfurt, Stuttgart ve Münih gibi şehirlerde, Almancayı yeterince akıcı konuşabilen ancak güzellik randevusu için kendi dillerinde rezervasyon yapmayı çok daha rahat bulacak büyük Türk, İtalyan, Polonyalı ve Doğu Avrupalı topluluklar yaşamaktadır.

Birleşik Krallık'ta, yalnızca Londra'da 300'den fazla dil konuşulmaktadır. 2021 nüfus sayımına göre, Londra nüfusunun yaklaşık %37'si Birleşik Krallık dışında doğmuştur. Bu, bir sokakta yürürken Brezilya usulü fön salonu, Kore manikür salonu ve Fas kaş alma stüdyosuna rastlayabileceğiniz ve bu yerlerin müşterilerinin tek bir dili bile paylaşmayabileceği bir şehirdir.

Amerika Birleşik Devletleri'nde yaklaşık 46 milyon kişi anadili İspanyolca olan kişilerdir ve ABD nüfusunun %21'inden fazlası evde İngilizce dışında bir dil konuşmaktadır. Los Angeles, Miami, Houston veya New York gibi şehirlerdeki güzellik salonları, İspanyolca, Portekizce, Korece veya Çince bir web sitesinin mevcut geniş müşteri tabanına doğrudan ulaşabileceği topluluklarda faaliyet göstermektedir.

Fransa'da, özellikle Paris'te, Kuzey Afrika, Batı Afrika, Güneydoğu Asya ve Doğu Avrupa'dan gelen büyük topluluklar bulunmaktadır. Fransa nüfusunun yaklaşık %13'ü yurt dışında doğmuştur.

Hollanda'da, Amsterdam Avrupa'nın en uluslararası çeşitliliğe sahip nüfuslarından birine sahiptir. Amsterdam sakinlerinin yaklaşık %56'sı Hollandalı olmayan bir kökene sahiptir; bu da şehirdeki insanların çoğunun aile köklerinin başka bir yerde olduğu ve birçoğunun hala farklı bir dilde daha rahat hissettiği anlamına gelir.

Mesele basit: Salonunuz nerede olursa olsun, yakınlarda tam olarak sizin sunduğunuz hizmeti isteyen ve web sitenizi okuyabilselerdi hiç tereddüt etmeden randevu alacak insanlar var.

Güzellik sektörünün en popüler ve en hızlı büyüdüğü yer

Statista'ya göre, küresel güzellik ve kişisel bakım pazarı 2023 yılında 570 milyar doların üzerinde bir değere ulaştı ve büyümeye devam ediyor. Ancak bu rakam içinde, güzellik hizmetlerinin günlük yaşamda ne kadar merkezi bir rol oynadığıyla öne çıkan bazı ülkeler ve bölgeler bulunuyor.

Güney Kore

Güney Kore, dünyanın en gelişmiş güzellik kültürlerinden birine sahip. Çok aşamalı cilt bakım rutinleri, profesyonel yüz bakımları, yarı kalıcı makyaj ve saç bakımı, ara sıra yapılan lüksler değil; nüfusun çok geniş bir kesimi için düzenli yaşamın bir parçası. Kore güzellik kültürünün etkisi küresel olarak da yayılmış durumda; bu da yurt dışına taşınan Koreli güzellik müşterilerinin istedikleri hizmetler için çok özel ve yüksek beklentilere sahip oldukları anlamına geliyor. Kore tarzı cilt bakım uygulamaları sunan ve bunu Korece olarak ileten bir salon, bu müşteri kitlesini hemen kendine çekecektir.

Brezilya

Brezilya, gelir açısından dünyanın dördüncü büyük güzellik pazarına sahip. Özellikle saç bakımı çok büyük bir sektör; Brezilyalılar, kişi başına düşen saç ürünleri ve bakımlarına neredeyse diğer tüm milletlerden daha fazla para harcıyor. Brezilya fönü, kısmen Brezilya kültürünün saça verdiği önem nedeniyle küresel bir fenomen haline geldi. Tırnak bakımı da önemli bir sektör. ABD, İngiltere, Portekiz, İtalya ve İspanya'da önemli toplulukları bulunan Brezilyalı gurbetçiler, saç tiplerini ve dokularını anlayan salonlar arıyor ve web sitesi Portekizce olan salonlara daha çok güveniyorlar.

Hindistan

Hindistan, büyük genç nüfusu ve artan harcanabilir geliri sayesinde küresel olarak en hızlı büyüyen güzellik pazarlarından birine sahip. Gelin güzellik hizmetleri özellikle önemli bir kategori oluşturuyor; Hint kültüründe düğünler, kına yakma, kaş alma, saç şekillendirme ve makyaj gibi ayrıntılı düğün öncesi güzellik ritüellerini içeriyor. Yurtdışındaki Hint toplulukları (özellikle İngiltere, ABD, Kanada ve Avustralya'da) bu özel hizmetleri sunan salonları aktif olarak arıyor. Hintçe veya başka bir Hint dilinde hazırlanmış bir web sitesi, hemen aşinalık ve güven sinyali veriyor.

Orta Doğu

Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Kuveyt ve Katar gibi ülkelerde kişi başına düşen güzellik harcamaları dünyanın en yüksekleri arasında yer alıyor. Bu pazarlardaki kadınlar cilt bakımı, saç bakımı ve özel güzellik hizmetlerine büyük yatırımlar yapıyor. Aynı zamanda, Körfez ülkelerindeki yabancı nüfus çok büyük; bu nedenle bu bölgelerdeki salonlar hem yerel halka hem de büyük bir uluslararası iş gücüne aynı anda hizmet veriyor.

Rusya ve Doğu Avrupa

Son yıllardaki ekonomik değişikliklere rağmen, Rus güzellik kültürü görünüm ve profesyonel bakıma yoğun bir şekilde odaklanmaya devam ediyor. Rusça konuşan topluluklar Almanya, İsrail, ABD ve diğer birçok ülkede önemli sayıda bulunuyor. Bu topluluklar, özellikle güzellik hizmetleri gibi kişisel konularda, Rusça iletişim kuran hizmet sağlayıcıları tercih ediyorlar; çünkü kimyasal saç bakımı veya belirli bir cilt bakım prosedürü hakkında konuşurken dil yanlış anlaşılmasını istemezsiniz.

Japonya

Japon güzellik standartları ve güzellik hizmetleri son derece inceliklidir. Kaş şekillendirme, saç derisi bakımları, özel saç boyama teknikleri ve yüksek hassasiyetli tırnak sanatı, Japon salonlarının ve müşterilerinin çok farklı bir uzmanlık ve beklenti geliştirdiği alanlardır. Yurtdışında yaşayan Japon gurbetçiler genellikle aynı hizmet seviyesini almakta zorlanırlar; bu nedenle, onların dilini konuşan ve tercihlerini anlayan bir salon hemen öne çıkar.

Yabancı müşteriler neden web sitenizi ziyaret edip rezervasyon yapmadan ayrılıyor?

Sorun, yabancı uyruklu kişilerin güzellik hizmetlerine ihtiyaç duymaması değil. Kesinlikle ihtiyaç duyuyorlar. Sorun, yalnızca tek dilde yayın yapan her web sitesinde yaşanan belirli bir an.

Bir kişi web sitenize geliyor. Fotoğrafları görüyor. Bir kuaför salonu olduğunu anlıyor. Hatta istediği bir işlemi bile tanıyor olabilir. Ama sonra hizmet listesini okumaya çalışıyor ve takılıyor. "Balayage" kelimesinin sizin dilinizde ne anlama geldiğini bilmiyor. Aradığı özel kaş alma işlemini yapıp yapmadığınızı anlayamıyor. Rezervasyon formunu nasıl okuyacağını bilmiyor. Sekmeyi kapatıyor.

Bu, karşınızdaki kişinin sizin dilinizi konuşup konuşmamasıyla ilgili değil. Birisi ikinci bir dilde akıcı konuşabilir ama yine de o dilde güzellik randevusu almakta kendini rahat hissetmeyebilir. Güzellik hizmetleri kişiseldir. Saçınız, cildiniz, görünümünüz hakkında konuşuyorsunuz. İnsanlar net olmak ister. Tam olarak neye ihtiyaç duyduklarını tarif etmek ve karşıdaki kişinin onları doğru anladığından emin olmak isterler. Dil bariyeri – küçük bir bariyer bile olsa – bunu riskli hale getirir.

Ve böylece, web sitesini tamamen anlayabildikleri bir kuaför salonu bulana kadar aramaya devam ederler. O salona rezervasyon yaptırırlar.

Gerçekleştirdiğiniz güzellik işlemlerine ait daha fazla fotoğraf ekleyin.

Çeviriden bahsetmeden önce, onunla birlikte çalışan bir şeyden bahsetmekte fayda var: görseller.

Web sitenizi tam olarak okuyamayan yabancı bir ziyaretçi, fotoğraflarınıza bakarak daha fazla zaman geçirecektir. Görseller, dil engelini kısmen ortadan kaldırır; biri balayaj sonucunun, tırnak tasarımının, kaş şeklinin veya yüz bakımının fotoğrafına bakarak tek kelime okumaya gerek kalmadan ne sunduğunuzu anlayabilir. Web sitenizde az sayıda veya düşük kaliteli görsel varsa, bu köprü ortadan kalkar.

Sunduğunuz her güzellik uygulamasının en az bir gerçek fotoğrafı olmalı; ideal olarak kendi çalışmalarınız, hazır fotoğraflar değil. Öncesi ve sonrası görselleri özellikle etkilidir çünkü dönüşümü net bir şekilde gösterir ve her dilde işe yarayan bir şekilde kaliteyi iletir. Tırnak uygulamalarınızın, saç boyama sonuçlarınızın, kirpik uzatmalarınızın veya cilt bakımlarınızın bir galerisi, yazılı herhangi bir hizmet açıklaması kadar satış yapar.

İyi görseller, çeviriyi daha etkili hale getirir. Bir ziyaretçi kendi dilinde bir hizmet açıklamasını okuduğunda ve o hizmetin fotoğrafını hemen gördüğünde, bu iki unsurun birleşimi, tek başına olduklarından çok daha hızlı bir şekilde güven oluşturur.

Çeviri eklemeden önce, web sitenizi gözden geçirin ve eksiklikleri tamamlayın. Fotoğrafı olmayan her hizmet için fotoğraf ekleyin. Görsellerin net, iyi aydınlatılmış ve gerçek işinizi temsil ettiğinden emin olun. Ardından, web sitesini bu görsellere göre çevirin.

Yabancı müşteriler sitenizi okuyabildiğinde rezervasyonlarınızda neler olur?

Etkisi doğrudan. Okuduğunu anlayan bir kişi karar verebilir. Hizmet adları, açıklamaları, fiyatları ve rezervasyon talimatları kendi dillerinde olduğunda, sürtünme ortadan kalkar. Rezervasyon yaparlar.

Dolaylı bir fayda da söz konusu. Tercüme edilmiş bir web sitesi aracılığıyla salonunuzu bulan ve iyi bir deneyim yaşayan bir müşteri, bunu kendi topluluğundaki diğer insanlara da anlatacaktır. Çoğu şehirdeki yabancı topluluklar birbirine çok bağlıdır. İnsanlar sürekli olarak tavsiyelerde bulunurlar - WhatsApp gruplarında, topluluk Facebook gruplarında, topluluk etkinliklerinde. Harika bir deneyim yaşayan ve sizinle kendi dilinde kolayca iletişim kurabilen bir yabancı müşteri, aynı topluluktan birkaç müşteri daha getirebilir.

Arama açısından bakıldığında, doğru teknik SEO kurulumuna sahip çevrilmiş bir web sitesi, İngilizce veya yalnızca yerel dilde olan sitenizin asla ulaşamayacağı aramalarda görünmeye başlar. Birisi İspanyolca olarak "peluquería cerca de mí" (yakınımdaki kuaför) diye arama yaparsa, web siteniz yalnızca İngilizce ise salonunuzu bulamaz; salonunuz bulundukları yerden iki sokak ötede olsa bile.

Güzellik salonunuzun web sitesini teknik sorunlar yaşamadan nasıl çevirebilirsiniz?

Çoğu salon sahibinin en büyük endişesi, çevirinin karmaşık ve pahalı olmasıdır. Eskiden öyleydi. Her sayfa için profesyonel bir çevirmen tutmak, ardından web sitesini yeni bir dilde yeniden oluşturmak ve iki ayrı sürümü yönetmek; haftalar süren ve çok maliyetli gerçek bir projeydi.

Artık böyle olmak zorunda değil.

Translate.jsBu sayede salon web sitenize çok dilli destek ekleyebilirsiniz.Tek satırlık kodu kopyalayıp yapıştırın.Hangi dilleri istediğinizi seçersiniz — İspanyolca, Rusça, Arapça, Korece, Portekizce, Fransızca veya herhangi bir kombinasyon — ve araç tüm sayfalarınızda çeviriyi otomatik olarak gerçekleştirir. Dil değiştirici sitenizde görünür ve ziyaretçiler tercih ettikleri dile hemen geçebilirler.

Eğer salonunuzun web sitesi WordPress üzerinde çalışıyorsa, kod yazmaya gerek kalmadan her şeyi kuran yayınlanmış bir eklenti mevcuttur.

Çeviriler manuel olarak düzenlenebilir, bu da özellikle bir güzellik salonu için önemlidir. Otomatik çeviri çoğu şeyi çok iyi halleder, ancak güzellik terminolojisi özel olabilir; belirli bir işlemin, hedef kitlenizdeki müşterilerin anlayacağı şekilde tam olarak çevrildiğinden emin olmak isteyebilirsiniz. Herhangi bir çeviriyi manuel olarak düzenleyebilme özelliği, hizmetlerinizin nasıl sunulduğu konusunda kontrolü elinizde tutmanızı sağlar.

SEO tarafında ise araç, hreflang etiketlerini, çevrilmiş meta başlıklarını, meta açıklamalarını ve kanonik etiketleri otomatik olarak ele alıyor; böylece Google hangi dil sürümünü hangi kullanıcılara göstereceğini anlıyor ve çevrilmiş sayfalarınız yabancı dildeki aramalarda üst sıralarda yer alabiliyor.

Müşteriler zaten şehrinizde bulunuyor.

Başka ülkelerde yeni müşteriler bulmanıza gerek yok. Onlar zaten şehrinizde, mahallenizde, belki de düzenli olarak salonunuzun önünden geçiyorlar. Herkesle aynı güzellik ihtiyaçlarına sahipler. Harcayacak paraları var. Aktif olarak internet üzerinden salon arıyorlar.

Sizinle rezervasyon yapmalarını engelleyen tek şey, web sitenizi açtıklarında sitenin kendi dillerinde olmaması. Bu tek sorunu çözerseniz, şu anda sizi göremeyen müşteri tabanınız artık sizi görebilir hale gelir.