Jak získat více klientů pro kosmetický salon

Každý den se lidé stěhují do nových měst a nových zemí. Potřebují kadeřníka. Potřebují nehtového technika. Potřebují někoho, kdo jim upraví obočí, řasy, pleť. To nejsou luxusní potřeby – jsou to pravidelné, opakující se potřeby. A v okamžiku, kdy se někdo usadí v nové zemi, začne vyhledávat služby, na které byl zvyklý doma.

Otevřou Google. Hledají. Najdou váš web. Prohlížejí si ho několik sekund, uvidí jazyk, kterému plně nerozumí, a zavřou záložku. Právě jste ztratili klienta, který se k vám mohl vracet každé tři týdny po celé roky.

To se děje v každém městě na světě, každý den.

V každém městě žije více cizinců, než si většina majitelů salonů uvědomuje.

Nejde o turistické destinace. Jde o běžná města, běžné čtvrti, běžné lidi, kteří se přestěhovali za prací, za rodinou, za lepším životem.

Vezměte si Dubaj. Přibližně 88 % populace tvoří cizinci – lidé z Indie, Pákistánu, Filipín, Velké Británie, USA, Egypta a desítek dalších zemí. Kosmetický salon v Dubaji s webovými stránkami pouze v arabštině nebo angličtině je pro velkou část populace, která by mohla vyhledávat v tagalštině, urdštině nebo hindštině, neviditelný.

Ve Švýcarsku tvoří podle Švýcarského federálního statistického úřadu téměř 26 % obyvatel cizinci. To je každý čtvrtý člověk. Ve městech jako Ženeva a Curych je toto procento ještě vyšší. Webové stránky salonu, které existují pouze v němčině nebo francouzštině, postrádají značnou část obyvatel města.

V Německu má přibližně 13,4 milionu lidí – zhruba 16 % celkové populace – migrační zázemí, což znamená, že němčina není jejich rodným jazykem doma. Města jako Frankfurt, Stuttgart a Mnichov mají velké komunity tureckých, italských, polských a východoevropských obyvatel, kteří sice hovoří dostatečně plynně německy, ale mnohem lépe by si rezervovali schůzku ke kosmetice ve svém vlastním jazyce.

Jen ve Spojeném království se v Londýně mluví více než 300 jazyky. Podle sčítání lidu z roku 2021 se přibližně 37 % londýnské populace narodilo mimo Spojené království. Je to město, kde při procházce ulicí můžete narazit na brazilský salon foukacích vlasů, korejský salon nehtů a marocké studio pro modelování nití – a klienti každého z těchto míst nemusí sdílet jediný jazyk.

Ve Spojených státech je přibližně 46 milionů lidí rodilými mluvčími španělštiny a více než 21 % populace USA mluví doma jiným jazykem než angličtinou. Kosmetické salony ve městech jako Los Angeles, Miami, Houston nebo New York fungují v komunitách, kde by španělská, portugalská, korejská nebo čínská verze webových stránek přímo oslovila masivní stávající zákaznickou základnu.

Ve Francii, zejména v Paříži, žijí velké komunity ze severní Afriky, západní Afriky, jihovýchodní Asie a východní Evropy. Zhruba 13 % francouzské populace se narodilo v zahraničí.

V Nizozemsku má Amsterdam jednu z mezinárodně nejrozmanitějších populací v Evropě. Přibližně 56 % obyvatel Amsterdamu nemá holandský původ – to znamená, že většina lidí v tomto městě má rodinné kořeny někde jinde a mnozí se stále cítí pohodlněji v jiném jazyce.

Jde o to, že ať už je váš salon kdekoli, v jeho blízkosti jsou lidé, kteří chtějí přesně to, co nabízíte, a kteří by si bez váhání rezervovali schůzku – kdyby si jen mohli přečíst vaše webové stránky.

Kde je kosmetický průmysl nejoblíbenější a nejrychleji roste

Globální trh s kosmetickými a osobními produkty byl v roce 2023 podle společnosti Statista oceněn na více než 570 miliard dolarů a nadále roste. V rámci tohoto čísla však některé země a regiony vynikají tím, jak zásadní jsou kosmetické služby pro každodenní život.

Jižní Korea

Jižní Korea má jednu z nejrozvinutějších kultur krásy na světě. Postupná péče o pleť, profesionální ošetření obličeje, semipermanentní make-up a péče o vlasy nejsou jen občasným luxusem – jsou součástí běžného života velmi široké části populace. Vliv K-beauty se rozšířil i do celého světa, což znamená, že klienti z korejské kosmetiky, kteří se stěhují do zahraničí, mají velmi specifická a vysoká očekávání ohledně služeb, které chtějí. Salón, který nabízí ošetření pleti v korejském stylu a komunikuje je v korejštině, tuto klientelu okamžitě přiláká.

Brazílie

Brazílie má podle tržeb čtvrtý největší trh s kosmetickými produkty na světě. Zejména péče o vlasy je obrovská – Brazilci utratí na obyvatele za vlasové produkty a ošetření více než téměř kterákoli jiná národnost. Brazilská expatie se stala globálním fenoménem částečně kvůli tomu, jak vážně brazilská kultura bere vlasy. Péče o nehty je také významným průmyslovým odvětvím. Brazilští expati – a významné komunity existují v USA, Velké Británii, Portugalsku, Itálii a Španělsku – aktivně vyhledávají salony, které rozumí jejich typu a struktuře vlasů, a více důvěřují salonu, jehož webové stránky mluví portugalsky.

Indie

Indie má jeden z nejrychleji rostoucích kosmetických trhů na světě, poháněný velkou mladou populací a rostoucím disponibilním příjmem. Obzvláště významnou kategorií jsou svatební kosmetické služby – svatby v indické kultuře zahrnují propracované předsvatební rituály krásy, včetně mehendi, nitě, úpravy vlasů a líčení. Indické komunity v zahraničí (velké ve Velké Británii, USA, Kanadě a Austrálii) aktivně vyhledávají salony, které tyto specifické služby nabízejí. Webové stránky v hindštině nebo jiném indickém jazyce okamžitě signalizují známost a důvěru.

Blízký východ

V zemích, jako je Saúdská Arábie, Spojené arabské emiráty, Kuvajt a Katar, patří výdaje na krásu na obyvatele k nejvyšším na světě. Ženy na těchto trzích investují značné prostředky do péče o pleť, vlasové péče a specializovaných kosmetických služeb. Zároveň je populace cizinců v zemích Perského zálivu obrovská – takže salony v těchto regionech současně slouží jak místnímu obyvatelstvu, tak i obrovské mezinárodní pracovní síle.

Rusko a východní Evropa

Navzdory ekonomickým změnám v posledních letech se ruská kosmetická kultura i nadále intenzivně zaměřuje na vzhled a profesionální péči o sebe. Rusky mluvící komunity existují ve velkém počtu v Německu, Izraeli, USA a mnoha dalších zemích. Tyto komunity často dávají přednost poskytovatelům služeb, kteří komunikují rusky, zejména v tak osobních případech, jako jsou kosmetické služby, kde je důležitá přesná komunikace – při diskusi o chemickém ošetření vlasů nebo konkrétním postupu péče o pleť se nechce jazykové nedorozumění.

Japonsko

Japonské standardy krásy a kosmetické služby jsou extrémně propracované. Tvarování obočí, ošetření pokožky hlavy, specifické techniky barvení vlasů a vysoce přesné zdobení nehtů jsou oblasti, kde si japonské salony a klienti vytvořili velmi specifické odborné znalosti a očekávání. Japonští expati žijící v zahraničí často jen těžko dosahují stejné úrovně služeb, což okamžitě odlišuje salon, který mluví jejich jazykem a rozumí jejich preferencím.

Proč zahraniční klienti navštíví vaše webové stránky a odejdou bez rezervace

Problém není v tom, že by zahraniční rezidenti nechtěli kosmetické služby. Rozhodně ano. Problém je v určitém okamžiku, který nastane na každé webové stránce, která existuje pouze v jednom jazyce.

Člověk přijde na vaše webové stránky. Vidí fotky. Vidí, že je to salon. Možná dokonce rozpozná ošetření, které chce. Pak se ale pokusí přečíst seznam služeb a zasekne se. Neví, co ve vašem jazyce znamená „balayage“. Nedokáže zjistit, zda provádíte konkrétní typ nitě, který hledá. Neví, jak číst váš rezervační formulář. Zavře záložku.

Nejde o to, jestli vůbec mluví vaším jazykem. Někdo může konverzovat v cizím jazyce a přesto se cítit nepříjemně, když si v něm objednává schůzku s kosmetickou firmou. Kosmetické služby jsou osobní. Mluvíte o svých vlasech, pleti, vzhledu. Lidé chtějí být přesní. Chtějí přesně popsat, co potřebují, a ujistit se, že jim osoba na druhém konci správně porozuměla. Jazyková bariéra – i ta nejmenší – to činí riskantním.

A tak hledají dál, dokud nenajdou salon, jehož webovým stránkám plně rozumí. Ten salon získá rezervaci.

Přidejte další obrázky vašich skutečných kosmetických procedur

Než se budeme bavit o překladu, je třeba zmínit jednu věc, která s ním jde ruku v ruce: obrázky.

Zahraniční návštěvník, který si nedokáže váš web plně přečíst, stráví více času prohlížením vašich fotografií. Obrázky částečně překlenují jazykovou mezeru – někdo se může podívat na fotografii výsledku balayage, designu nehtů, tvaru obočí nebo ošetření obličeje a pochopit, co nabízíte, aniž by musel číst jediné slovo. Pokud má váš web málo obrázků nebo jsou obrázky nízké kvality, toto propojení mizí.

Každý kosmetický zákrok, který nabízíte, by měl mít alespoň jednu skutečnou fotografii – ideálně vaši vlastní práci, ne fotografie z fotobanky. Fotografie před a po jsou obzvláště účinné, protože jasně ukazují proměnu a sdělují kvalitu způsobem, který funguje v jakémkoli jazyce. Galerie vašich modelů nehtů, výsledků barvení vlasů, prodloužených řas nebo ošetření pleti má na prodeji stejný význam jako jakýkoli písemný popis služby.

Dobré obrázky také zefektivňují překlad. Když si návštěvník přečte popis služby ve svém vlastním jazyce a okamžitě uvidí fotografii dané služby, tato kombinace buduje důvěru mnohem rychleji než každý z nich samostatně.

Než tedy přidáte překlad, projděte si svůj web a doplňte mezery. Přidejte fotografie pro každou službu, která jej nemá. Ujistěte se, že obrázky jsou jasné, dobře osvětlené a reprezentativní pro vaši skutečnou práci. Poté přeložte web podle těchto obrázků.

Co se stane s vašimi rezervacemi, když si váš web mohou přečíst zahraniční klienti?

Efekt je přímý. Člověk, který rozumí tomu, co čte, se dokáže rozhodnout. Když jsou názvy služeb, popisy, ceny a pokyny k rezervaci v jeho jazyce, tření mizí. Rezervují si.

Existuje také nepřímá výhoda. Klient, který najde váš salon prostřednictvím přeložených webových stránek a má s ním dobrou zkušenost, to řekne ostatním ve své komunitě. Komunity cizinců ve většině měst jsou úzce propojené. Lidé neustále sdílejí doporučení – ve skupinách na WhatsAppu, ve skupinách komunity na Facebooku, na komunitních akcích. Jeden zahraniční klient, který má skvělou zkušenost a dokáže s vámi snadno komunikovat ve svém jazyce, může přivést několik dalších klientů ze stejné komunity.

A z pohledu vyhledávání se přeložený web s řádným technickým nastavením SEO začne zobrazovat ve výsledcích vyhledávání, kam by se váš web v angličtině nebo pouze v místním jazyce nikdy nedostal. Někdo, kdo hledá „peluquería cerca de mí“ (kadeřnictví poblíž mě) ve španělštině, váš salon nenajde, pokud vaše webové stránky existují pouze v angličtině – i když je váš salon dvě ulice od místa, kde stojí.

Jak přeložit webové stránky vašeho kosmetického salonu bez technických potíží

Praktickým problémem většiny majitelů salonů je, že překlad zní složitě a draho. Dříve to tak bylo. Najmout si profesionálního překladatele pro každou stránku, pak přepracovat webové stránky v novém jazyce a pak spravovat dvě samostatné verze – to byl skutečný projekt, který trval týdny a stál hodně.

Takhle už to nemusí fungovat.

Translate.jsumožňuje přidat vícejazyčnou podporu na webové stránky vašeho salonu pouhýmzkopírujte a vložte jeden řádek kóduVyberete si požadované jazyky – španělštinu, ruštinu, arabštinu, korejštinu, portugalštinu, francouzštinu nebo jakoukoli jejich kombinaci – a nástroj automaticky zajistí překlad na všech vašich stránkách. Přepínač jazyků se zobrazí na vašem webu a návštěvníci si mohou okamžitě přepnout do preferovaného jazyka.

Pokud webové stránky vašeho salonu běží na WordPressu, existuje publikovaný plugin, který vše nastaví bez jakéhokoli zásahu do kódu.

Překlady lze upravovat ručně, což je důležité zejména pro kosmetické salony. Automatický překlad zvládá většinu věcí velmi dobře, ale kosmetická terminologie může být specifická – možná budete chtít zajistit, aby konkrétní ošetření bylo přeloženo přesně tak, jak by ho klienti ve vaší cílové komunitě rozpoznali. Možnost upravit jakýkoli překlad znamená, že máte kontrolu nad tím, jak jsou vaše služby prezentovány.

Na straně SEO nástroj automaticky zpracovává tagy hreflang, přeložené meta titulky, meta popisky a kanonické tagy – Google tak ví, kterou jazykovou verzi má zobrazit kterým uživatelům, a vaše přeložené stránky se mohou skutečně umístit ve výsledcích vyhledávání v cizích jazycích.

Klienti jsou již ve vašem městě

Nemusíte hledat nové zákazníky v jiných zemích. Už jsou ve vašem městě, ve vašem sousedství, možná pravidelně procházejí kolem vašeho salonu. Mají stejné kosmetické potřeby jako všichni ostatní. Mají peníze na utrácení. Aktivně hledají salony online.

Jediné, co jim brání v rezervaci u vás, je to, že si otevřou vaše webové stránky, které nejsou v jejich jazyce. Opravte tuto jednu věc a ze zákaznické základny, která vás momentálně nevidí, se stane taková, která vás vidí.