美容サロンの顧客を増やす方法

毎日、人々は新しい都市や国へと移り住みます。彼らは美容師を必要とし、ネイリストを必要とし、眉毛やまつ毛、肌の手入れをしてくれる人を必要とします。これらは贅沢なニーズではなく、日常的で繰り返し必要となるニーズです。そして、新しい国に落ち着いた途端、人々は故郷で慣れ親しんだサービスを探し始めるのです。

彼らはGoogleを開き、検索し、あなたのウェブサイトを見つけます。数秒間サイトを見て、完全に理解できない言語に気づき、タブを閉じます。あなたは、何年も3週間ごとに訪れてくれるかもしれない顧客を失ってしまったのです。

これは世界中のあらゆる都市で、毎日起こっていることだ。

どの都市にも、ほとんどの美容室経営者が想像するよりも多くの外国人がいる。

これは観光地の話ではありません。これは、仕事のため、家族のため、より良い生活を求めて移住してきた、ごく普通の都市、ごく普通の地域、ごく普通の人々の話です。

ドバイを例にとってみましょう。人口の約88%は外国人居住者で、インド、パキスタン、フィリピン、イギリス、アメリカ、エジプトなど数十カ国からの人々が暮らしています。アラビア語または英語のみのウェブサイトを持つドバイの美容サロンは、タガログ語、ウルドゥー語、ヒンディー語で検索する可能性のある大多数の人々には見つけられないでしょう。

スイス連邦統計局によると、スイスの居住人口の約26％が外国人である。これは4人に1人の割合だ。ジュネーブやチューリッヒのような都市では、その割合はさらに高い。ドイツ語またはフランス語のみで存在する美容室のウェブサイトでは、これらの都市の住民のかなりの割合が取り残されていることになる。

ドイツでは、約1340万人（総人口の約16％）が移民の背景を持ち、家庭ではドイツ語を第一言語としていない。フランクフルト、シュトゥットガルト、ミュンヘンといった都市には、トルコ、イタリア、ポーランド、東欧出身の住民が多く暮らしており、彼らはドイツ語で日常生活を送ることはできるものの、美容院の予約をする際には母国語で対応してもらえる方がはるかに安心できると感じている。

イギリス国内では、ロンドンだけでも300以上の言語が話されている。2021年の国勢調査によると、ロンドンの人口の約37%はイギリス国外で生まれている。ロンドンでは、同じ通りを歩けば、ブラジル風ブローアウトサロン、韓国風ネイルサロン、モロッコ風スレッディングサロンなどが軒を連ね、それぞれの店の客は共通の言語を一つも話さないかもしれない。

米国では約4600万人がスペイン語を母語としており、米国人口の21%以上が家庭で英語以外の言語を話しています。ロサンゼルス、マイアミ、ヒューストン、ニューヨークなどの都市にある美容サロンは、スペイン語、ポルトガル語、韓国語、中国語版のウェブサイトを提供することで、膨大な既存顧客層に直接アプローチできるようなコミュニティで営業しています。

フランス、特にパリには、北アフリカ、西アフリカ、東南アジア、東ヨーロッパ出身者の大規模なコミュニティが存在する。フランスの人口の約13％は外国生まれである。

オランダのアムステルダムは、ヨーロッパでも有数の国際色豊かな都市の一つです。アムステルダムの住民の約56%はオランダ以外の出身で、つまり、この都市の住民の大多数は家族のルーツが他国にあり、多くの人が今でも別の言語の方が居心地が良いと感じています。

要点は単純です。あなたのサロンがどこにあろうと、あなたの提供するサービスをまさに求めている人が近くにいて、もし彼らがあなたのウェブサイトを見ることができれば、ためらうことなく予約を入れるでしょう。

美容業界が最も人気があり、最も急速に成長している場所

Statistaによると、世界の美容・パーソナルケア市場は2023年に5700億ドル以上の規模に達し、現在も成長を続けている。その中でも、美容サービスが日常生活に深く根付いている国や地域がいくつか存在する。

韓国

韓国は世界でも有数の美容文化が発達している国です。多段階のスキンケア、プロによるフェイシャルトリートメント、半永久メイク、ヘアケアなどは、特別な贅沢ではなく、多くの人々にとって日常生活の一部となっています。Kビューティーの影響は世界中に広がり、海外に移住する韓国人美容顧客は、求めるサービスに対して非常に具体的で高い期待を抱いています。韓国式スキンケアトリートメントを提供し、それを韓国語で伝えるサロンは、こうした顧客をすぐに惹きつけることができるでしょう。

ブラジル

ブラジルは、売上高で世界第4位の美容市場を誇ります。特にヘアケア市場は巨大で、ブラジル人は一人当たりのヘアケア製品やトリートメントへの支出が、他のどの国よりも多くなっています。ブラジリアンブローアウトが世界的な現象となったのは、ブラジル文化において髪が非常に重視されていることが一因です。ネイルケアも一大産業です。ブラジル人駐在員（米国、英国、ポルトガル、イタリア、スペインには多くのブラジル人コミュニティが存在します）は、自分の髪質やタイプを理解してくれるサロンを積極的に探し、ウェブサイトがポルトガル語で書かれているサロンをより信頼する傾向があります。

インド

インドは、若年層人口の多さと可処分所得の増加を背景に、世界で最も急速に成長している美容市場の一つです。中でもブライダル美容サービスは特に重要な分野であり、インドの文化では結婚式に先立ち、ヘナタトゥー、糸脱毛、ヘアスタイリング、メイクアップなど、入念な美容儀式が行われます。海外（英国、米国、カナダ、オーストラリアなど）に住むインド人コミュニティは、こうした特別なサービスを提供するサロンを積極的に探しています。ヒンディー語やその他のインドの言語で書かれたウェブサイトは、親しみやすさと信頼感をすぐに印象づけます。

中東

サウジアラビア、アラブ首長国連邦、クウェート、カタールといった国々では、一人当たりの美容支出が世界でもトップクラスです。これらの国々の女性は、スキンケア、ヘアトリートメント、専門的な美容サービスに多額の投資をしています。同時に、湾岸諸国には膨大な数の外国人居住者がいるため、これらの地域のサロンは地元住民と、膨大な数の外国人労働者の両方にサービスを提供しているのです。

ロシアと東ヨーロッパ

近年の経済情勢の変化にもかかわらず、ロシアの美容文化は依然として外見とプロフェッショナルな身だしなみに強いこだわりを持っています。ドイツ、イスラエル、アメリカをはじめとする多くの国々に、ロシア語を話すコミュニティが数多く存在します。こうしたコミュニティは、特に美容サービスのような個人的なサービスにおいては、正確なコミュニケーションが不可欠であるため、ロシア語で対応できるサービス提供者を求める傾向があります。例えば、化学的なヘアトリートメントや特定のスキンケア施術について話し合う際に、言葉の誤解が生じることは避けたいものです。

日本

日本の美容基準と美容サービスは非常に洗練されています。眉毛の形を整える技術、頭皮トリートメント、特殊なヘアカラーリング技術、そして高精度なネイルアートなど、日本のサロンと顧客は独自の専門知識と高い期待を培ってきました。海外在住の日本人にとって、同じレベルのサービスを受けることは難しい場合が多く、そのため、日本語を話し、好みを理解してくれるサロンはすぐに際立つ存在となります。

外国人顧客がウェブサイトを訪問しても予約せずに離脱してしまう理由

問題は、外国人居住者が美容サービスを求めていないということではない。彼らは間違いなく求めている。問題は、単一言語のみで運営されているウェブサイトで必ず発生する、ある特定の状況にある。

お客様があなたのウェブサイトにアクセスします。写真を見て、サロンだと分かります。もしかしたら、希望する施術が見つかるかもしれません。しかし、サービス一覧を読もうとすると、行き詰まってしまいます。「バレイヤージュ」があなたの言語で何を意味するのか分かりません。探している特定のタイプの糸脱毛を提供しているかどうかも分かりません。予約フォームの読み方も分かりません。そして、タブを閉じてしまいます。

これは、相手があなたの言語を話せるかどうかという問題ではありません。第二言語で日常会話ができる人でも、その言語で美容の予約をすることに不安を感じる場合があります。美容サービスは個人的なものです。髪、肌、外見について話し合うのですから、人は正確に伝えたいものです。自分が何を必要としているかを正確に説明し、相手がそれを正しく理解したことを確認したいのです。たとえ小さなものであっても、言語の壁があると、不安を感じてしまいます。

そして彼らは、完全に理解できるウェブサイトを持つサロンを見つけるまで探し続ける。そして、そのサロンに予約を入れるのだ。

実際の美容施術の写真をもっと追加してください。

翻訳について話す前に、翻訳と密接に関係する重要な要素が一つあります。それは画像です。

ウェブサイトの文章を完全に理解できない外国人訪問者は、写真を見るのに多くの時間を費やすでしょう。画像は言語の壁を部分的に埋めてくれます。例えば、バレイヤージュの仕上がり、ネイルデザイン、眉の形、フェイシャルトリートメントの写真を見れば、文字を読まなくても提供しているサービス内容を理解できます。ウェブサイトに画像が少なかったり、画質が悪かったりすると、この橋渡しは失われてしまいます。

提供する美容施術には、必ず実写写真（ストックフォトではなく、ご自身の作品写真が理想的）を少なくとも1枚掲載しましょう。施術前後の写真は、変化がはっきりと分かり、言語を問わず質の高い施術を伝えることができるため、特に効果的です。ネイル、ヘアカラー、まつげエクステ、スキンケアなどの施術例を掲載したギャラリーは、どんな文章によるサービス説明にも劣らない効果を発揮します。

良質な画像は翻訳の効果を高める上でも役立ちます。訪問者が自国語でサービスの説明を読み、そのサービスそのものの写真をすぐに見ることができる場合、どちらか一方だけの場合よりもはるかに早く信頼関係を築くことができます。

翻訳を追加する前に、ウェブサイト全体を見直して不足している情報を補いましょう。写真が掲載されていないサービスには必ず写真を追加してください。写真は鮮明で明るく、実際の作業内容を適切に表していることを確認してください。そして、それらの写真に合わせてウェブサイトを翻訳してください。

海外の顧客が実際にあなたのサイトを閲覧できるようになった場合、予約にどのような影響がありますか？

その効果は明白だ。読んでいる内容を理解できる人は、意思決定ができる。サービス名、説明、価格、予約方法が自分の言語で記載されていれば、障壁はなくなる。そして、予約に至るのだ。

間接的なメリットもあります。翻訳されたウェブサイトを通してサロンを見つけ、良い体験をした顧客は、そのサロンをコミュニティの他の人に紹介してくれるでしょう。ほとんどの都市の外国人コミュニティは結束が固く、人々はWhatsAppグループ、コミュニティのFacebookグループ、コミュニティイベントなどで常に口コミを共有しています。素晴らしい体験をし、母国語でスムーズにコミュニケーションが取れた外国人顧客が一人いれば、同じコミュニティからさらに多くの顧客を連れてきてくれる可能性があります。

検索の観点から見ると、適切なSEO対策が施された翻訳済みのウェブサイトは、英語サイトや現地語のみのサイトでは決して到達できない検索結果に表示されるようになります。例えば、スペイン語で「peluquería cerca de mí」（近くの美容室）と検索した人が、ウェブサイトが英語のみの場合、たとえサロンがその人のいる場所から2ブロック先にあったとしても、あなたのサロンを見つけることはできません。

美容サロンのウェブサイトを技術的な問題なしに翻訳する方法

多くのサロンオーナーが抱える現実的な懸念は、翻訳が複雑で費用がかかるように思えることです。確かに以前はそうでした。ページごとにプロの翻訳者を雇い、ウェブサイトを新しい言語で再構築し、2つの異なるバージョンを管理する――それは何週間もかかり、費用も莫大な大仕事でした。

もう、必ずしもそうである必要はない。

翻訳.jsサロンのウェブサイトに多言語サポートを追加するには、コードを1行コピー＆ペーストするスペイン語、ロシア語、アラビア語、韓国語、ポルトガル語、フランス語など、使用したい言語を選択するだけで、ツールがすべてのページを自動的に翻訳します。言語切り替えボタンがサイトに表示され、訪問者はすぐに希望の言語に切り替えることができます。

もしあなたのサロンのウェブサイトがWordPressで構築されているなら、コードを一切触ることなくすべてを設定してくれるプラグインが公開されています。

翻訳は手動で編集できるため、特に美容サロンにとっては重要です。自動翻訳はほとんどの翻訳を適切に処理しますが、美容用語は専門的な場合があるため、特定の施術がターゲットとする地域のお客様が理解できる形で正確に翻訳されているかを確認したい場合もあるでしょう。翻訳を手動で調整できる機能があれば、サービスの提供方法を常にコントロールできます。

SEO面では、このツールはhreflangタグ、翻訳されたメタタイトル、メタディスクリプション、canonicalタグを自動的に処理するため、Googleはどの言語バージョンをどのユーザーに表示するかを理解し、翻訳されたページが外国語検索で上位表示されるようになります。

クライアントは既にあなたの街にいます

海外で新しい顧客を探す必要はありません。彼らはすでにあなたの街、あなたの近所にいて、もしかしたらあなたのサロンの前を定期的に通り過ぎているかもしれません。彼らは他の人たちと同じように美容に関するニーズを持っています。お金を使う余裕もあります。そして、積極的にオンラインでサロンを探しているのです。

顧客が予約をためらう唯一の理由は、ウェブサイトを開いても自分の言語で表示されていないことだけです。この問題を解決すれば、現在あなたのサービスを見つけられない顧客層が、実際に利用できる顧客層へと変わります。