Come acquisire più clienti per un salone di bellezza

Ogni giorno, le persone si trasferiscono in nuove città e nuovi paesi. Hanno bisogno di un parrucchiere. Hanno bisogno di un'estetista per le unghie. Hanno bisogno di qualcuno che si prenda cura delle loro sopracciglia, delle ciglia, della loro pelle. Non si tratta di bisogni di lusso, ma di esigenze regolari e ricorrenti. E nel momento in cui qualcuno si stabilisce in un nuovo paese, inizia a cercare i servizi a cui era abituato nel suo paese d'origine.

Aprono Google. Fanno una ricerca. Trovano il tuo sito web. Lo guardano per qualche secondo, vedono una lingua che non comprendono appieno e chiudono la scheda. Hai appena perso un cliente che sarebbe potuto tornare ogni tre settimane per anni.

Questo accade in ogni città del mondo, ogni singolo giorno.

In ogni città ci sono più stranieri di quanto la maggior parte dei proprietari di saloni di bellezza si renda conto.

Non si tratta di mete turistiche. Si tratta di città normali, quartieri normali, persone normali che si sono trasferite per lavoro, per la famiglia, per una vita migliore.

Prendiamo Dubai come esempio. Circa l'88% della popolazione è composta da espatriati: persone provenienti da India, Pakistan, Filippine, Regno Unito, Stati Uniti, Egitto e decine di altri paesi. Un salone di bellezza a Dubai con un sito web disponibile solo in arabo o in inglese è invisibile a una vasta fetta della popolazione che potrebbe effettuare ricerche in tagalog, urdu o hindi.

In Svizzera, quasi il 26% della popolazione residente è composta da cittadini stranieri, secondo l'Ufficio federale di statistica. Si tratta di una persona su quattro. In città come Ginevra e Zurigo, la percentuale è persino più alta. Un sito web di un salone di bellezza disponibile solo in tedesco o francese si perde una fetta significativa dei residenti della città.

In Germania, circa 13,4 milioni di persone – circa il 16% della popolazione totale – hanno origini migratorie per cui il tedesco non è la prima lingua parlata in famiglia. Città come Francoforte, Stoccarda e Monaco ospitano numerose comunità di residenti turchi, italiani, polacchi e dell'Europa orientale che parlano il tedesco abbastanza fluentemente da cavarsela, ma si sentirebbero molto più a loro agio a prenotare un appuntamento in un centro estetico nella propria lingua.

Nel solo Regno Unito, a Londra, si parlano oltre 300 lingue. Secondo il censimento del 2021, circa il 37% della popolazione londinese è nata fuori dal Regno Unito. Si tratta di una città in cui, percorrendo una strada, si possono trovare saloni di bellezza specializzati in trattamenti brasiliani, centri estetici coreani e centri di epilazione con filo marocchino, e i clienti di ognuno di questi posti potrebbero non parlare la stessa lingua.

Negli Stati Uniti, circa 46 milioni di persone sono di madrelingua spagnola e oltre il 21% della popolazione statunitense parla una lingua diversa dall'inglese a casa. I saloni di bellezza in città come Los Angeles, Miami, Houston o New York operano in comunità in cui una versione in spagnolo, portoghese, coreano o cinese del sito web raggiungerebbe direttamente una vastissima base di clienti già esistente.

In Francia, e in particolare a Parigi, sono presenti numerose comunità provenienti dal Nord Africa, dall'Africa occidentale, dal Sud-est asiatico e dall'Europa orientale. Circa il 13% della popolazione francese è nata all'estero.

Nei Paesi Bassi, Amsterdam vanta una delle popolazioni più etnicamente diverse d'Europa. Circa il 56% dei residenti di Amsterdam ha origini non olandesi: ciò significa che la maggior parte degli abitanti della città ha radici familiari altrove e molti si sentono ancora più a loro agio in una lingua diversa.

Il concetto è semplice: ovunque si trovi il tuo salone, ci sono persone nelle vicinanze che desiderano esattamente ciò che offri e che prenoterebbero un appuntamento senza esitazione, se solo potessero consultare il tuo sito web.

Dove l'industria della bellezza è più popolare e in più rapida crescita

Secondo Statista, nel 2023 il mercato globale della bellezza e della cura della persona valeva oltre 570 miliardi di dollari e continua a crescere. All'interno di questo mercato, tuttavia, alcuni paesi e regioni si distinguono per il ruolo centrale che i servizi di bellezza rivestono nella vita quotidiana.

Corea del Sud

La Corea del Sud vanta una delle culture della bellezza più sviluppate al mondo. Routine di cura della pelle complesse, trattamenti viso professionali, trucco semipermanente e cura dei capelli non sono lussi occasionali, ma parte integrante della vita quotidiana di un'ampia fetta della popolazione. L'influenza della K-beauty si è diffusa a livello globale, il che significa che i clienti coreani che si trasferiscono all'estero hanno aspettative molto specifiche ed elevate per i servizi che desiderano. Un salone che offre trattamenti per la cura della pelle in stile coreano e li comunica in coreano attirerà immediatamente questa clientela.

Brasile

Il Brasile ha il quarto mercato della bellezza più grande al mondo in termini di fatturato. La cura dei capelli, in particolare, è un settore enorme: i brasiliani spendono più pro capite in prodotti e trattamenti per capelli di quasi qualsiasi altra nazionalità. La stiratura brasiliana è diventata un fenomeno globale in parte grazie all'importanza che la cultura brasiliana attribuisce ai capelli. Anche la cura delle unghie è un settore di primaria importanza. Gli espatriati brasiliani – e ci sono comunità significative negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Portogallo, in Italia e in Spagna – cercano attivamente saloni che comprendano il loro tipo e la loro consistenza di capelli e si fidano di più di un salone il cui sito web è in portoghese.

India

L'India vanta uno dei mercati della bellezza in più rapida crescita a livello globale, trainato da una popolazione giovane e numerosa e da un reddito disponibile in aumento. I servizi di bellezza per le spose rappresentano una categoria particolarmente importante: nella cultura indiana, i matrimoni prevedono elaborati rituali di bellezza pre-matrimoniali, tra cui mehendi, epilazione con filo, acconciature e trucco. Le comunità indiane all'estero (particolarmente numerose nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada e in Australia) ricercano attivamente saloni che offrano questi servizi specifici. Un sito web in hindi o in un'altra lingua indiana è immediatamente indice di familiarità e fiducia.

Il Medio Oriente

In paesi come Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Kuwait e Qatar, la spesa pro capite per la bellezza è tra le più alte al mondo. Le donne in questi mercati investono molto in trattamenti per la cura della pelle, per i capelli e in servizi di bellezza specializzati. Allo stesso tempo, la popolazione di espatriati nei paesi del Golfo è enorme, quindi i saloni di bellezza in queste regioni servono contemporaneamente sia la popolazione locale che una vasta forza lavoro internazionale.

Russia ed Europa orientale

Nonostante i cambiamenti economici degli ultimi anni, la cultura della bellezza russa rimane fortemente incentrata sull'aspetto esteriore e sulla cura professionale della persona. Esistono comunità di lingua russa numerose in Germania, Israele, Stati Uniti e molti altri paesi. Queste comunità spesso preferiscono rivolgersi a professionisti che comunicano in russo, soprattutto per servizi personali come quelli di bellezza, dove una comunicazione precisa è fondamentale: è importante evitare incomprensioni linguistiche quando si discute di un trattamento chimico per capelli o di una specifica procedura per la cura della pelle.

Giappone

Gli standard di bellezza e i servizi estetici giapponesi sono estremamente raffinati. La modellatura delle sopracciglia, i trattamenti del cuoio capelluto, le tecniche di colorazione dei capelli specifiche e la nail art di alta precisione sono ambiti in cui i saloni e la clientela giapponese hanno sviluppato una competenza e delle aspettative ben precise. Gli espatriati giapponesi che vivono all'estero spesso faticano a trovare lo stesso livello di servizio, il che rende un salone che parla la loro lingua e comprende le loro preferenze immediatamente vantaggioso.

Perché i clienti stranieri visitano il tuo sito web e se ne vanno senza prenotare?

Il problema non è che i residenti stranieri non vogliano servizi di bellezza. Li vogliono eccome. Il problema è un momento specifico che si verifica su ogni sito web disponibile in una sola lingua.

Una persona arriva sul tuo sito web. Vede le foto. Capisce che si tratta di un salone. Potrebbe persino riconoscere un trattamento che desidera. Ma poi prova a leggere l'elenco dei servizi e si blocca. Non sa cosa significhi "balayage" nella tua lingua. Non riesce a capire se offri il tipo specifico di epilazione con filo che sta cercando. Non sa come leggere il modulo di prenotazione. E chiude la scheda.

Non si tratta di stabilire se parlano o meno la tua lingua. Una persona può essere in grado di conversare in una seconda lingua e sentirsi comunque a disagio a prenotare un appuntamento in un centro estetico. I servizi di bellezza sono personali. Si parla di capelli, pelle, aspetto. Le persone vogliono essere precise. Vogliono descrivere esattamente ciò di cui hanno bisogno ed essere sicure che la persona dall'altra parte le abbia capite correttamente. Una barriera linguistica, anche minima, fa percepire la cosa come rischiosa.

E così continuano a cercare finché non trovano un salone di cui riescono a comprendere appieno il sito web. A quel salone viene assegnata la prenotazione.

Aggiungi altre immagini dei tuoi trattamenti di bellezza

Prima di parlare di traduzione, c'è un aspetto che vale la pena menzionare e che le è strettamente correlato: le immagini.

Un visitatore straniero che non riesce a leggere per intero il tuo sito web dedicherà più tempo a guardare le tue foto. Le immagini colmano in parte la barriera linguistica: una persona può guardare la foto di un balayage, di una nail art, di una forma per le sopracciglia o di un trattamento viso e capire cosa offri senza bisogno di leggere una parola. Se il tuo sito web ha poche immagini o immagini di bassa qualità, questo ponte scompare.

Ogni trattamento estetico che offrite dovrebbe avere almeno una foto reale, idealmente un vostro lavoro, non immagini di repertorio. Le immagini del prima e dopo sono particolarmente efficaci perché mostrano chiaramente la trasformazione e comunicano la qualità in un modo comprensibile a tutti. Una galleria dei vostri lavori di manicure, colorazione dei capelli, extension ciglia o trattamenti per la pelle è altrettanto efficace di qualsiasi descrizione scritta del servizio.

Le immagini di qualità rendono anche la traduzione più efficace. Quando un visitatore legge la descrizione di un servizio nella propria lingua e può visualizzare immediatamente una foto di quel servizio specifico, la combinazione di questi elementi crea fiducia molto più rapidamente rispetto a ciascun elemento preso singolarmente.

Prima di aggiungere la traduzione, rivedete il vostro sito web e completate le parti mancanti. Aggiungete delle foto per ogni servizio che ne è sprovvisto. Assicuratevi che le immagini siano nitide, ben illuminate e rappresentative del vostro lavoro. Dopodiché, traducete il sito web tenendo conto di queste immagini.

Cosa succede alle tue prenotazioni quando i clienti stranieri possono effettivamente leggere il tuo sito?

L'effetto è immediato. Una persona che comprende ciò che legge è una persona in grado di prendere una decisione. Quando i nomi dei servizi, le descrizioni, i prezzi e le istruzioni per la prenotazione sono nella loro lingua, le difficoltà scompaiono. Prenotano.

C'è anche un vantaggio indiretto. Un cliente che trova il tuo salone tramite un sito web tradotto e ha un'esperienza positiva ne parlerà ad altri nella sua comunità. Le comunità di espatriati nella maggior parte delle città sono molto unite. Le persone si scambiano costantemente consigli e raccomandazioni: nei gruppi WhatsApp, nei gruppi Facebook della comunità, agli eventi locali. Un cliente straniero che ha avuto un'ottima esperienza e che è riuscito a comunicare facilmente con te nella sua lingua può portare molti altri clienti dalla stessa comunità.

Dal punto di vista dei motori di ricerca, un sito web tradotto con una corretta configurazione SEO tecnica inizia ad apparire in risultati di ricerca che il tuo sito in inglese o in lingua locale non raggiungerebbe mai. Chi cerca "peluquería cerca de mí" (parrucchiere vicino a me) in spagnolo non troverà il tuo salone se il tuo sito web è disponibile solo in inglese, anche se il tuo salone si trova a due isolati di distanza da dove si trova la persona.

Come tradurre il sito web del tuo salone di bellezza senza problemi tecnici

La preoccupazione più comune tra i proprietari di saloni di bellezza è che la traduzione sembri complicata e costosa. E in passato lo era. Assumere un traduttore professionista per ogni pagina, ricostruire il sito web in una nuova lingua e poi gestire due versioni separate: questo era un vero e proprio progetto che richiedeva settimane e costava una fortuna.

Non deve più funzionare così.

Traduci.jsti consente di aggiungere il supporto multilingue al sito web del tuo salone semplicementecopia e incolla una riga di codicePuoi scegliere le lingue che desideri — spagnolo, russo, arabo, coreano, portoghese, francese o qualsiasi combinazione — e lo strumento gestirà automaticamente la traduzione su tutte le tue pagine. Il selettore della lingua apparirà sul tuo sito e i visitatori potranno passare immediatamente alla lingua che preferiscono.

Se il sito web del tuo salone è basato su WordPress, esiste un plugin già disponibile che configura tutto senza dover modificare alcun codice.

Le traduzioni possono essere modificate manualmente, un aspetto particolarmente importante per un salone di bellezza. La traduzione automatica gestisce la maggior parte delle situazioni in modo efficace, ma la terminologia del settore estetico può essere specifica: potreste voler essere certi che un determinato trattamento venga tradotto esattamente come lo riconoscerebbero i clienti del vostro target di riferimento. La possibilità di intervenire e modificare manualmente qualsiasi traduzione vi permette di mantenere il controllo su come vengono presentati i vostri servizi.

Dal punto di vista SEO, lo strumento gestisce automaticamente i tag hreflang, i meta titoli tradotti, le meta descrizioni e i tag canonici, in modo che Google capisca quale versione linguistica mostrare a ciascun utente e le tue pagine tradotte possano effettivamente posizionarsi bene nelle ricerche in lingua straniera.

I clienti sono già nella tua città

Non hai bisogno di trovare nuovi clienti in altri Paesi. Sono già nella tua città, nel tuo quartiere, magari passano regolarmente davanti al tuo salone. Hanno le stesse esigenze di bellezza di chiunque altro. Hanno i soldi da spendere. Stanno cercando attivamente saloni online.

L'unico ostacolo che impedisce loro di prenotare con te è che aprono il tuo sito web e non lo trovano nella loro lingua. Risolvi questo problema e una base di clienti che attualmente non può vederti diventerà una base di clienti che può.